2- 2. Phân tích thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ ở Công ty thơng mại-Cầu Giấy. Công ty thơng mại-Cầu Giấy.
2.1. Nghiên cứu Marketing của Công ty :
*Nghiên cứu thị trờng: Đã giúp cho Công ty xác định đợc những bộ phận thị tr- ờng, tìm ra đợc những đoạn thị trờng có lợi nhất cho Công ty , nắm đợc tình hình cụ thể của từng đoạn thị trờng, biết rõ hơn về khách hàng, mặt hàng kinh doanh, đối thủ cạnh tranh để từ đó đa ra những chính sách phù hợp nhằm chiếm lĩnh thị trờng tối u nhất.
Công ty thơng mại Cầu Giấy tiến hành nghiên cứu thi trờng theo 2 nội dung: + Nghiên cứu khái quát về thị trờng
+ Nghiên cứu chi tiết về thị trờng
- Nghiên cứu khái quát về thị trờng : Công ty nắm đợc tình hình chung của thị trờng từ đó đánh giá và lựa chọn thị trờng mục tiêu và đa ra các chiến lợc cụ thể. Công ty dựa trên các thông số:
+ Đặc điểm hàng hoá trao đổi trên thị trờng : Để hàng hoá của Công ty cạnh tranh đợc thì cần phải có những đặc điểm của hàng hoá mà thị trờng yêy cầu: công dụng, chất lợng. mẫu mã, bao bì.
+ Khả năng khai thác của thị trờng : Xác định quy mô cơ cấu của thị trờng và sự vận động của thị trờng từ đó Công ty đa ra quy mô kinh doanh cho phù hợp và đặt ra mục tiêu kinh doanh dựa trên các chỉ tiêu lợng cung và lợng cầu.
+ Cơ cấu nhu cầu: Những thông tin về cơ cấu ( theo ngời bán, ngời mua, hàng hoá cung ứng nhu cầu) giúp cho Công ty biết đợc mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành trên thị trờng từ đó có những điều chỉnh phù hợp.
- Nghiên cứu chi tiết về thị trờng : Giúp cho Công ty nắm đợc tình hình cụ thể của từng đoạn thị trờng nh khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện hữu để đề ra và thực hiện các chính sách bao phủ. Nghiên cứu thị trờng đã đợc Công ty trú trọng và
áp dụng vào kinh doanh bằng việc xác định đợc thị trờng của mình là nơi dân c bắt đầu đô thị hoá và phần lớn là ngời tiêu dùng có thu nhập trung bình và thấp dẫn tới sức mua của ngời tiêu dùng không dồi dào, từ đó Công ty đề ra những mặt hàng kinh doanh phục vụ cho nhu cầu hàng ngày, hạn chế những mặt hàng xa xỉ cao cấp. Bởi vậy Công ty đã lấy nhu cầu thị trờng làm cơ sở cho mọi hoạt động kinh doanh của mình.
*Nghiên cứu khách hàng tại Công ty thơng mại Cầu Giấy: Đây là một nội dung nghiên cứu trọng yếu, việc nghiên cứu khách hàng giúp cho Công ty xác định phân loại khách hàng, tập tính tiêu dùng và thói quen mua hàng để tạo cơ sở tiền đề trực tiếp cho Công ty thiết lập mối quan hệ thích ứng với khách hàng. Trên thực tế công tác nghiên cứu khách hàng của Công ty còn cha tốt, bộ phận chuyên môn cha tạo đợc những chơng trình nghiên cứu khách hàng trên quy mô rộng mà chỉ tiền hành ngay tại nơi bán kết hợp với nghiệp vụ bán lẻ và nhân viên bán hàng khi đó lại trở thành những ngời tiến hành. Công ty có sử dụng một số phơng pháp nghiên cứu khách hàng sau:
- Khảo sát ngời tiêu dùng: Công ty tiến hành bằng cách phỏng vấn khách hàng ngay tại nơi bán hàng. Các nhân viên bán hàng chuẩn bị một số câu hỏi và lịch sự đề nghị khách hàng trả lời về hàng hoá mà Công ty đang kinh doanh nêu ra những yêu cầu về phía Công ty .
- Phơng pháp thăm dò bằng phiếu điều tra: đã đợc Công ty áp dụng thực hiện, bằng cách Công ty cho in một lợng phiếu điều tra nhất định và các câu hỏi cụ thể: mặt hàng nào nhu cầu khách hàng đang cần? những mặt hàng nào của Công ty đợc khách hàng a chuộng? Số lợng mua? giá cả có hợp lý không?.. Sau đó nhân viên bán hàng sẽ phát cho khách hàng và đề nghị trả lời và gửi lại cho Công ty. Nhng vì số phiếu thu lại đợc quá ít nên sau đó không đợc chú ý và sử dụng lại nữa.
Hiện nay phơng pháp khảo sát ngời tiêu dùng đang đợc các cửa hàng trong toàn Công ty áp dụng kết hợp với công nghệ bán hàng đã thu đợc rất nhiều thông tin về khách hàng mà chi phí lại không phù hợp với tình hình của Công ty.
*Nghiên cứu phân đoạn thị trờng: Thị trờng hiện nay không đồng nhất mà nó
đợc tạo thành từ nhiều bộ phận khác nhau, mặc dù xuất phát từ những nhu cầu chung nhng nhu cầu tiêu thụ của khách hàng đồng nhất do: Sở thích, thị hiếu, điều kiện thanh toán, điều kiện sử dụng, sự khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập càng làm cho thị trờng đa dạng.
Với thực trạng nh hiện nay Công ty thơng mại Cầu Giấy đang áp dụng hai cách phân đoạn thị trờng nh:
- Phân đoạn thị trờng theo mật độ dân c.
- Phân đoạn thị trờng theo mật độ dân c: Căn cứ vào mật độ dân c trên đoạn thị trờng đó xem mật độ dân c đông đúc hay mật độ dân c tha thớt và căn cứ vào lứa tuổi, giới tính, độ lớn gia đình, môi trờng sống để xác định sức bán khác nhau.
Cụ thể: Với thuận lợi nằm ngay tại trục giao thông chính và mật độ dân c đông
nh khu vực đờng Cầu Giấy thì Công ty đã bố trí 3 cửa hàng đó là cửa hàng thơng mại Cầu Giấy, số 1, số2 để đáp ứng nhu cầu rất lớn của ngời tiêu dùng, với khu vực thị tr- ờng có mật độ dân c tha hơn Công ty xác định nhu cầu tiêu dùng ở đây thấp hơn so với khu vực Cầu Giấy nên bố trí cửa hàng thơng mại nhỏ hơn và kinh doanh ít mặt hàng hơn.
Phân đoạn thị trờng theo mức độ tiêu nhập của ngời tiêu dùng: Công ty xác định những đoạn thị trờng nh: Nhổn, Đại mỗ, Nông lâm là những đoạn thị trờng có mức thu nhập trung bình và thấp, khu vực Cổ nhuế và khu vực Cầu Giấy là khu vực đang đ- ợc đô thị hoá nên ngời dân có mức độ thu nhập ổn định căn cứ vào đó Công ty phân bổ các của hàng kinh doanh những mặt hàng phù hợp với nhu cầu.
*Nghiên cứu về cạnh tranh: Công ty thơng mại Cầu Giấy là Công ty chuyên về
bán lẻ hàng hoá phục vụ ngời tiêu dùng cuối cùng bởi vậy mà trong toàn quận và vùng lân cận nên có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh mà cạnh tranh nhất là các cửa hàng t nhân, các cửa hàng này rất nhiều nằm rải đều trên toàn quận và cùng kinh doanh những mặt hàng giống nh Công ty, ngoài ra còn có Công ty TNHH ở các vùng lân cận và các cửa hàng thuộc hệ thống Công ty thơng mại Hà nội.
STT Đối thủ cạnh tranh Địa điểm kinh doanh
1 Các cửa hàng t nhân Quận Cầu Giấy-Huyện Từ Liêm2 Công ty TM Hà nội Khu vực lân cận Quận Cầu Giấy