2- 2 Những giải pháp hoàn thiện công nghệ Marketing 2.1 Hoàn thiện nghiên cứu Marketing bán lẻ:
2.3.Những đề xuất hoàn thiện công nghệ bán hàng tại Công ty thơng mại Cầu Giấy :
khách hàng cảm nhận và dành cho Công ty là một phần của phối thức bán lẻ hỗn hợp . Để tạo lập nên một bản sắc riêng biệt cho bản thân Công ty trớc hết công ty phải xây dựng trên phối thức bán lẻ hỗn hợp. Có lấy giá hoặc mặt hàng để tạo nên bản sắc: Tạo ra cửa hàng chuyên bán hạ giá và cửa hàng chuyên doanh chỉ bán các nhóm hàng nhất định.
Công ty cũng có thể tạo lập bản sắc thông qua nhãn hiệu của các công ty: Dùng những túi đựng hàng cho khách in các biểu tợng , hình tợng của Công ty lên đó và để dùng đựng hàng, gói hàng miễn phí cho khách . Hiện nay đối với những Công ty bán lẻ và đặc biệt là Công ty thơng mại Cầu giấy để tạo lập nên bản sắc riêng biệt không giống một công ty nào đó là cách tạo bản sắc của Công ty thông qua những nhân viên bán hàng , dùng các nhân viên bán hàng là hửu hiệu nhất bởi vậy mà công ty phải trang bị cho các nhân viên bán hàng mặc đồng phục: đối với tất cả các nhân viên bán hàng phải yêu cầu họ mặc đồng phục một màu trong khi bán hàng hoặc là thông qua thái độ bán hàng , trang bị cho nhân viên bán hàng trình độ chuyên môn cao, có thái độ phục vụ ân cần chu đáo gây thiện cảm cho khách.
Kết hợp những cách thức trên công ty có thể xây dựng cho mình một bản sắc riêng tạo ấn tợng mạnh đối với khách .
2.3. Những đề xuất hoàn thiện công nghệ bán hàng tại Công ty thơng mại CầuGiấy : Giấy :
Hiện nay công ty thơng mại Cầu Giấy chủ yếu áp dụng chủ yếu áp dụng hình thức bán hàng truyền thống ở hâù hết các cửa hàng trong công ty , nhng do điều kiện của từng cửa hàng đã rút ngắn hoặc bỏ qua một số khâu trong qui trình công nghệ bán dẫn tới qui trình bán cha đợc phát huy hết hiệu quả. Cho nên để thực hiện tốt quá trình bán hàng các cửa hàng trong công ty phải chỉ đạo nhân viên bán hàng thực hiện đầy đủ các bớc . Bên cạnh đó công nghệ bán hàng truyền thống đang dần bị thay thế bằng những công nghệ bán hàng khác phụ hợp với sự phát triển của nền kinh tế đáp ứng đợc nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao. Bởi vậy trong năm tới ngoài công nghệ bán hàng truyền thống vẫn đợc áp dụng bán thì Công ty cần mở rộng thêm các cửa hàng sử dụng công nghệ bán hàng tự phục vụ và bán hàng theo đơn đặt trớc, công nghệ bán hàng bằng máy tự động .
Dạng 1: Đề xuất hoàn thiện qui trình công nghệ bán hàng truyền thống tại Công ty thơng mại Cầu Giấy :
Với qui trình công nghệ bán này công ty áp dụng cho các cửa hàng cha có điều kiện sữa chữa và nâng cấp có sở hạ tầng của mình, những cửa hàng nằm ở những khu vực mà ngời dân ở đó ít có những đòi hỏi cao về công nghệ bán vậy mà các Cửa hàng thơng mại nhỏ, Cửa hàng thơng mại Nông lâm, Đại mỗ, Mai dịch , áp dụng là rất phù hợp để bán những mặt hàng nh: Lơng thực, thực phẩm, đồ dùng gia đình.
Những nhân viên bán hàng phải thực hiện đầy đủ các bớc sau : B
ớc 1: Tiếp khách: đây là thao tác đầu tiên có tính lôi cuốn toàn bộ các bớc tiếp theo, nhân viên bán phải mời chào lịch sự không phân biệt đối xử gây mất lòng tin với khách mà tạo bầu không khí thân mật từ đó làm cho khách bộc lộ nhu cầu và có ý định mua.
Tìm hiểu nhu cầu: Khi tiếp khách nhân viên bán hàng phải nắm bắt đợc nhu cầu mua chủng loại hàng nào
Biểu hình 26: đề xuất qui trình công nghệ bán hàng truyền thông tại công ty B
ớc 2 : Giới thiệu hàng, giúp đỡ t vấn .
Giới thiệu hàng: giới thiệu mặt hàng thay thế mặt hàng đồng bộ đây là bớc quan trọng đòi hỏi nhân viên bán hàng ngoài những kiến thức giao tiếp cần phải có kiến thức hiểu biết sâu về hàng hoá. Phải giới thiệu chính xác không sai lệch làm cho khách hàng thấy thuận tiện khi sử dụng đối với những mặt hàng thay thế nhau. Giúp đỡ t vấn chọn và thử hàng: làm tốt công tác giới thiệu hàng hoá thì đây là công tác kế