35
Đúng như định hướng của FPTS, nhân sự chính là nguồn lực cốt lõi và là cội nguồn của sự phát triển bền vững và nâng cao năng lực đáp ứng và làm hài lòng khách hàng. Chính vì cậy chất lượng nhân sự đòi hỏi cần được nâng cao để tạo đà phát triển hoạt động môi giới của công ty thông qua các giải pháp:
4.2.1.1. Bổ sung nhân sự môi giới
Hiện tại năng lực đáp ứng khách hàng tại FPTS đang yếu, một lý do là vì đội ngũ nhân sự môi giới và chuyên viên tư vấn khách hàng đang ít. Nên số lượng khách hàng trên một chuyên viên tư vấn là quá lớn, điều này gây ra sự quá tải và giảm sút mức độ đáp ứng khách hàng của công ty. Biện pháp cần thiết nhất chính là bổ sung đội ngũ nhân sự môi giới tại công ty. Một mặt, đội ngũ nhân sự môi giới tăng cường sẽ giảm tải mức độ thiếu hụt nhân sự của công ty trong hiện tại, góp phần gia tăng khả năng đáp ứng và tần suất hỗ trợ, tư vấn khách hàng cũng như thời gian xử lý vấn đề của khách hàng. Mặt khác sẽ tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng cũng như nâng cao mức độ thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Để hoạt động bổ sung nhân sự được thực hiện hiệu quả, cần phải hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân sự đầu vào. Một số giải pháp được đưa ra như:
Xây dựng một quy trình, tiêu chuẩn tuyển dụng chặt chẽ, có khả năng chọn lọc,tự động hóa phân loại nhanh nhân sự đảm bảo yêu cầu cao về chuyên môn, chứng chỉ hành nghề cũng như kinh nghiệm làm việc và đạo đức nghề nghiệp. Bên cạnh đó, quy trình này vẫn phải gây thiện cảm cho người ứng viên, không được rập khuôn theo quy trình mà nên linh hoạt chọn những nhân sự vừa phù hợp với văn hóa công ty vừa đảm bảo chất lượng đầu vào, từ đó tạo danh tiếng, chất lượng nhân sự cho FPTS.
Đa dạng hóa công tác tuyển dụng nhân sự thông qua các kênh truyền thông như: website công ty, website tìm kiếm việc làm. Ngoài ra, có thể mở rộng hoạt động tìm kiếm thông qua các hội chợ việc làm hoặc liên kết, xây dựng chương trình hợp tác đầu vào nhân sự với các trường Đại học để tìm kiếm các nhân sự tiềm năng và tuyển dụng các bạn sinh viên xuất sắc, có tâm huyết để đào tạo trở thành nhân viên môi giới chuyên nghiệp.
Tăng cường công tác tìm kiếm, thu hút nhân sự chất lượng cao, giàu kinh nghiệm đã và đang hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán. Tài trợ các hoạt động thi tài chứng khoán tại các câu lạc bộ dành cho các nhà đầu tư kì cựu, ngoài ra kết nối với danh sách dữ liệu của Headhunter để có được danh sách các nhà môi giới đang cần việc chủ động mời gọi.
4.2.1.2. Nâng cao chất lượng tư môi giới tư vấn:
Đội ngũ tư vấn môi giới tại FPTS vẫn còn trẻ, chưa giàu kinh nghiêm, vì vậy để nâng cao chất lượng tư vấn môi giới, cần đẩy mạnh công tác đào tạo về chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phát triển khách hàng mới cho đội ngũ môi giới. Bên cạnh đó, FPTS cần chú trọng hơn nữa công tác đào tạo, bồi dưỡng, kiểm tra định
36
kỳ chất lượng nhân sự thông qua việc tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng hành nghề, bồi dưỡng nghiệp vụ, liên kết với các trung tâm và chuyên gia trong lĩnh vực chứng khoán để chia sẽ kinh nghiệm, trau dồi kiến thức cho nhân viên, đồng thời thực hiện việc kiểm tra, đánh giá chất lượng nhân viên định kỳ để tăng cường động lực và nâng cao chất lượng nhân sự. Ví dụ điển hình là định kỳ theo tuần các nhóm môi giới đều có buổi họp định kỳ thuyết trình về sách tiếng anh tâm đắc trong lĩnh vực môi giới chứng khoán được sưu tầm nhằm chia sẻ những kinh nghiệm, chiến lược thiết lập danh mục đầu tư, cùng nâng cao trình độ tiếng anh chuyên ngành, kỹ năng phản biện; bên cạnh đó có những buổi test chuyên môn face to face giả định tình huống từ các trưởng/phó phòng và đội phân tích kỹ thuật giúp nhân viên nâng cao kiến thức kỹ thuật, khả năng xứ lý tình huống, rút ra bí quyết kiểm soát tâm lý khách hàng riêng để thu hút khách hàng tham gia đầu tư chứng khoán,...
Ngoài ra, cần cải cách chế độ tiền lương, phúc lợi để có thể giữ chân những người giỏi, có kinh nghiệm đồng thời có thể thu hút thêm những người môi giới khác có kinh nghiệm về làm việc cho công ty. Hiện tại, FPTS cần thay đổi để có một chính sách phúc lợi minh bạch, công bằng và tạo động lực cho nhân viên thông qua việc tăng lương, tăng tỷ lệ hoa hồng cho nhân viên môi giới từ 10%/biểu phí môi giới lên thành 15%,những chuyến du lịch miễn phí cho best sellers,...Ngoài ra ban lãnh đạo phải quan tâm đến đời sống nhân viên và hoàn thiện hơn quy trình đánh giá và khen thưởng nhân viên. Chính sách phúc lợi công bằng, hấp dẫn mang lại những lợi ích tương xứng với thành quả làm việc của nhân viên sẽ là nguồn gốc tạo ra hiệu quả của công việc. Điều này khơi dậy được động lực làm việc xuất phát từ tâm của người hành nghề môi giới giúp cải thiện năng lực phục vụ và làm hài lòng khách hàng.