Nắm bắt được định hướng phát triển trên, công ty cũng đã đưa ra mục tiêu định hướng cho mình: “Phát huy những thành tựu đạt được trong các năm qua, công ty tiếp tục cũng cố thế mạnh về con người, vốn và công nghệ, lường trước khó khăn, mở rộng phát triển khách hàng thông qua các điểm giao dịch online và các đại lý mở tài khoản. Công ty hướng tới mục tiêu trở thành sự lựa chọn số một của các doanh nghiệp, nhà đầu tư trong nước và nước ngoài”. Theo đó, FPTS cụ thể hóa mục tiêu cho hoạt động môi giới chứng khoán của mình như sau:
Gia tăng thị phần và sức cạnh tranh trên thị trường các CTCK: Trong những năm vừa qua, FPTS luôn đứng trong top 10 công ty chứng khoán có thị phần môi giới chứng khoán cao nhất trên TTCK. Trong thời gian tới, mục tiêu đẩy mạnh hoạt động môi giới, gia tăng số lượng tài khoản, nâng cao thị phần của FPTS là ưu tiên số một. Hoạt động môi giới trong giai đoạn 2015-2020 phải đảm bảo giữ vững thị phần môi giới của FPTS nằm trong TOP 10 về thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ tại 2 sở giao dịch HOSE và HNX.
Khách hàng giao dịch tại FPTS sẽ được phân nhóm và chăm sóc chu đáo bởi đội ngũ nhân viên môi giới nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm. Công ty chú trọng đến việc tư vấn, chăm sóc nhóm khách hàng VIP để nâng cao hiệu quả đầu tư của khách hàng cũng như góp phần trong việc giữ chân khách hàng ở lại công ty và gia tăng thị phần môi giới. FPTS dự kiến tăng cường công tác chăm sóc KH định kỳ và chuyên sâu như các đợt khuyến mại, giảm phí, tổ chức các câu lạc bộ, hội nghị khách hàng và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao năng lực phục vụ và đáp ứng trong hoạt động môi giới. Đặc biệt, FPTS sẽ đẩy mạnh hơn nữa hoạt động phân tích và tư vấn đầu tư hiệu quả trên cơ sở bám sát nguyện vọng, nhu cầu của khách hàng. Thông qua các báo cáo phân tích, các buổi tọa đàm, hội thảo về nhận định thị trường, đánh giá doanh nghiệp và giới thiệu cơ hôi đầu tư, FPTS mong muốn có thể tối đa hóa giá trị gia tăng cho khách hàng. Từ đó, có thể nâng cao thị phần môi giới chứng khoán và phát triển mạng lưới khách hàng.
Hoàn thiện và triển khai các sản phẩm dịch vụ trực tuyến mới phục vụ khách hàng: FPTS coi công nghệ là yếu tố hàng đầu trong chiến lược phát triển của mình. Đặc biệt trong lĩnh vực chứng khoán, một hệ thống các thiết bị hiện đại, kỹ thuật tiên tiến, hệ thống ứng dụng và giao dịch tốc độ cao, nhanh chóng, chính xác và an toàn là tiêu chuẩn hàng đầu để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Chính vì vậy, không ngừng nghiên cứu, tận dụng mọi thế mạnh công nghệ nhằm tạo ra những sản phầm dịch vụ trực tuyến chất lượng cao nhất, cung cấp cho khách hàng một hệ thống giao dịch thuận tiện, nhanh chóng, chính xác và an toàn là mục tiêu của công ty trong giai
34 đoạn 2016-2020.
Tại FPTS, có rất nhiều tiện ích trực tuyến dành cho nhà đầu tư như: dịch vụ đặt trước lệnh chờ mua/bán trực tuyến, dịch vụ thực hiện quyền trực tuyến, đặt lệnh bán chứng khoán lô kẻ trực tuyến,...Kế thừa những thành tựu đó, FPTS tiếp tục đầu tư tập trung, khai thác tối đa các ưu thế về công nghệ nhằm đưa ra các sản phẩm trực tuyến mới nâng cao khả năng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng trong giai đoạn tới.
Nâng cao chất lượng phân tích và tư vấn đầu tư: Xác định con người là thế mạnh cốt lõi, FPTS luôn chú trọng xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động với đội ngũ cán bộ, chuyên gia có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm. Chính vì vậy để nâng cao phát triển hoạt động môi giới, công ty chú trọng đến vấn đề cốt lõi là nâng cao chất lượng phân tích và tư vấn đầu tư, điều này nằm ở nguồn lực nhân sự của công ty.Trong giai đoạn tới, FPTS đề cao việc xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cao trong công tác phân tích và tư vấn để có những sản phẩm phân tích, tư vấn chất lượng cao. Công ty cho rằng đây là cội nguồn của việc nâng cao chất lượng hoạt động môi giới của công ty một cách bền vững và hiệu quả nhất.
Phát triển mạng lưới với hình thức xây dựng chi nhánh, phòng giao dịch, các điểm giao dịch online và đại lý mở tài khoản trên phạm vi toàn quốc: Khách hàng của FPTS phần lớn là cá nhân, ngoài ra một lượng không nhỏ khách hàng là các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp có nhu cầu đầu tư, tư vấn, lượng khách hàng này nằm ở khắp mọi miền đất nước. Chính vì vậy mở rộng mạng lưới giao dịch và các kênh hỗ trợ là điều cần thiết trong định hướng phát triển hoạt động môi giới của FPTS trong thời gian tới.Tuy nhiên, việc xây dựng và mở rộng chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch online và đại lý mở tài khoản đồng nghĩa với việc công ty phải chịu những chi phí rất lớn, từ chi phí thuê, mua địa điểm, tiền lương nhân viên, chi phí hoạt động …đến việc quản lý rủi ro và duy trì hệ thống đường truyền, công tác bảo mật cao. Nên việc mở rộng này được FPTS thực hiện một cách cẩn trọng và chắc chắn nhằm đảm bảo tính an toàn trong quản lý cũng như vận hành ổn định hoạt động của công ty.