3.6.2.1. Hạn chế:
Mặc dù trong thời gian qua, FPTS đã rất cố gắng trong việc phát triển các nghiệp vụ của mình đặc biệt là nghiệp vụ môi giới và đã đạt được nhiều thành công, những kết quả đó đã nâng cao uy tín của Công ty trên thị trường tài chính. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đó vẫn có những hạn chế nhất định mà Công ty cần nhanh chóng khắc phục trong thời gian tới:
Thứ nhất, có thể thấy rằng doanh thu môi giới của FPTS qua các năm tăng trưởng không ổn định. Doanh thu môi giới tăng, giảm không đều qua các năm, điều này phần nào ảnh hưởng bởi xu thế thị trường, tuy nhiên mức tăng doanh thu môi giới chưa tương xứng với mức tăng của thị trường.
31
Thứ hai, thị phần của FPTS trong 3 năm gần đây có xu hướng giảm dần, mặc dù hiện tại FPTS vẫn nằm trong TOP 10 Công ty chứng khoán có thị phần môi giới cao nhất. Nếu không có sự cải thiện hoặc bứt phá trong thời gian tới, hoặc không có một chiến lược kinh doanh cụ thể và mang tính đột phá, rất có thể FPTS sẽ bị loại khỏi danh sách TOP 10 Công ty chứng khoán.
Thứ ba, mức gia tăng tăng về tổng giá trị giao dịch chưa tương xứng với mức tăng về số lượng tài khoản mở mới. Cụ thể là tỷ trọng về số lượng tài khoản mở mới của FPTS so với toàn thị trường gần 7.1% trong khi tỷ trọng về tổng giá trị giao dịch của FPTS so với toàn thị trường là gần 2%. Điều này cho thấy FPTS chưa khai thác hiệu quả đối với những khách hàng mở mới khi chưa thật sự khuyến khích khách hàng mới giao dịch.
3.6.2.2. Các nguyên nhân ảnh hưởng:
Nguyên nhân chủ quan:
Nguồn nhân lực: Những tồn tại trong chất lượng hoạt động môi giới của FPTS, nguyên nhân lớn xuất phát từ chất lượng nguồn nhân lực. Nguyên nhân là do số lượng nhân viên môi giới còn ít, chưa đáp ứng được nhu cầu và tần suất hỗ trợ cho khách hàng. Hiện tại toàn bộ công ty có 92 nhân viên môi giới trong khi số lượng tài khoản chứng khoán mở tại FPTS vào thời điểm 31/12/2015 là 102.300 tài khoản gấp 1.112 lần số nhân viên môi giới, trong đó số tài khoản giao dịch là 51.253 tài khoản gấp 558 lần số nhân viên môi giới, con số này là rất lớn. Trong khi đó không phải tất cả nhân viên môi giới đều nhận nhiệm vụ chính là chăm sóc khách hàng, hơn 50% môi giới của công ty thuộc bộ phận chuyên phát triển khách hàng mới và chăm sóc khách tự mở, lượng khách hàng này không nhiều và giao dịch không quá lớn. Chỉ có 25% số môi giới tương ứng khoảng 23 người chịu trách nhiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng lớn của công ty, đây là bộ phận khách hàng quan trọng và có tiềm năng. Như vậy số lượng ít nhân viên môi giới đang là nguyên nhân của sự hạn chế trong khả năng đáp ứng và phục vụ khách hàng.
Hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở vật chất kỹ thuật: Chứng khoán là một lĩnh vực đặc thù đòi hỏi cao về yếu tố công nghệ thông tin và cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc. Trong môi trường phát triển nhanh chóng của thị trường chứng khoán đòi hỏi CTCK phải cập nhật, đầu tư liên tục vào các trang thiết bị máy móc, công nghệ hiện đại, nghiên cứu cho ra đời nhiều sản phẩm mới. Tuy nhiên, FPTS vẫn đang hạn chế trong vấn đề này, hiện tại FPTS chỉ mới đầu tư vào các sản phẩm dịch vụ cơ bản: phần mềm giao dịch trực tuyến- EzTrade, thực hiện quyền– EzRights Exercise, chuyển tiền trực tuyến- EzTransfer… chưa phát triển nhiều sản phẩm phụ trợ như hỗ trợ tư vấn trực tuyến, hệ thống sức mua trong giao dịch hỗ trợ vốn. Thậm chí, trong cơ cấu tổ chức FPTS cũng chưa có bộ phận nghiên cứu phát triển tính năng mới và sản phẩm mới. Ngoài ra, việc đầu tư trang thiết bị đầu cuối, lưu giữ dữ liệu tại công ty vẫn đang còn hạn chế, chỉ mới dừng lại ở mức độ duy trì ổn định và đảm bảo an toàn, chưa thực sự chú trọng đến việc nâng cấp hệ thống và phát triển mới. Điều này ảnh hưởng và làm
32
hạn chế sự phát triển hoạt động môi giới chứng khoán của công ty.
Chính sách khách hàng: Ra đời sau, Công ty chứng khoán FPT có bước đi muộn hơn so với các công ty chứng khoán lớn như SSI, HSC nhóm đối tượng FPTS hướng đến là khách hàng cá nhân và khách hàng trong nước. Chính sách khách hàng của công ty đơn thuần hướng đến sự công bằng giữa các đối tượng khách hàng, không có sự phân biệt trong hỗ trợ, chăm sóc và những điều khoản đặc biệt giữa khách hàng cá nhân nhỏ lẻ hay khách hàng VIP, chính vì vậy những khách hàng lớn có kinh nghiệm và trường vốn đa phần muốn tìm đến những CTCK có chế độ đãi ngộ tốt hơn, quan tâm đặc biệt đến họ hơn. Điều này ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng hoạt động môi giới của công ty.
Chính sách cán bộ: Những tồn tại trong nguồn nhân lực tại FPTS một phần chính là do chính sách cán bộ của công ty còn nhiều hạn chế, biểu hiện qua chính sách hoa hồng, lương thưởng cho người môi giới còn thấp, chưa đủ sức hấp dẫn và tương xứng để tạo ra động lực làm việc của nhân viên. Biểu phí dịch vụ thấp, nên nguồn thu và tỷ lệ hoa hồng cho nhân viên thấp. Ngoài ra FPTS không chú trọng đến chính sách phúc lợi đặc biệt cho đội ngũ nhân sự cao cấp nên việc thu hút và giữ chân nhân viên môi giới giàu kinh nghiệm là không nhiều. Chính sách này bắt buộc công ty phải tăng cường công tác tuyển dụng và đào tạo mới gây ra nhiều lãng phí trong nguồn lực và thời gian. Quan trọng hơn bất cứ lĩnh vực dịch vụ tài chính nào khác, hoạt động môi giới gắn liền với khách hàng, đòi hỏi một đội ngũ nhân sự ổn định, kinh nghiệm để duy trì và gắn kết khách hàng với công ty. Sự luân chuyển cán bộ môi giới thường xuyên tại FPTS tạo ra sự bất ổn và lãng phí nguồn khách hàng. Điều này ảnh hưởng khá nhiều đến chất lượng hoạt động môi giới của công ty.
Nguyên nhân khách quan:
Mức độ cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán: Mức độ cạnh tranh cao của các công ty chứng khoán một mặt tạo động lực đổi mới và hoàn thiện cho bản thân các công ty. Tuy nhiên, ở một khía cạnh khác sẽ tạo ra áp lực doanh số cho những người hành nghề môi giới để duy trì và tồn tại trong nghề. Không chỉ nhân viên môi giới tự do mà một số nhân viên môi giới “tạm thời” họ làm việc vì lợi ích cá nhân ngắn hạn thay vì quan tâm đến lợi ích khách hàng lâu dài biểu hiện thông qua việc xui mua bán chứng khoán vì doanh số cá nhân không quan tâm đến lỗ lãi, lợi ích khách hàng; chạy theo đám đông, dùng tài sản của khách hàng để chèo lái cổ phiếu theo mục đích cá nhân.... Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả đầu tư của khách hàng nghiêm trọng và ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển hoạt động môi giới chứng khoán.
Như vậy, chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán tại FPTS là chưa tốt, vẫn còn tồn tại một số hạn chế đòi hỏi công ty nhìn nhận, đưa ra các giải pháp để khắc phục, hoàn thiện để ngày càng phát triển hơn hoạt động môi giới chứng khoán tại FPTS.
33
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI FPTS