thông tin và cơ sở vật chất kỹ thuật:
Để thực hiện được các giải pháp nâng cao hệ thống các phương tiện hữu hình thì yếu tố đầu tiên chính là nguồn lực. Nguồn lực ở đây bao gồm cả nguồn lực tài chính và nguồn lực nhân sự. Ban lãnh đạo cần có một cái nhìn lưu tâm và chú trọng đến công tác đầu tư tài chính và nhân sự trong lĩnh vực công nghệ thông tin như: tăng cường ngân sách đầu tư hệ thống trang thiết bị máy móc phục vụ hoạt động môi giới, chú trọng công tác tuyển dụng nhân sự có tính hệ thống chất lượng và có chiến lược đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao năng lực để triển khai, thực hiện các dự án đầu tư mới về công nghệ thông tin tại công ty – cụ thể nhất là nâng cấp cải tiến giao diện website, các sản phẩm Ez trực tuyến theo hướng mới mẻ hiện đại tiện ích đa tích hợp cho mọi thành phần sử dụng,…Có nguồn nhân lực chất lượng cao, có sự quan tâm của định hướng hoạt động từ quan điểm của ban lãnh đạo, quá trình thực hiện mới thực sự sẽ có hiệu quả và đạt chất lượng cao.
4.2.3. Mở rộng và đa dạng hóa danh mục các sản phẩm
37
Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đang có, FPTS có thể chủ động tìm kiếm các cơ hội đầu tư và mở rộng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm bán chéo phối hợp với các bộ phận kinh doanh trong công ty nhằm tối đa hóa cơ hội đầu tư cho khách hàng. Không những thế, FPTS cũng nên nghiên cứu và khảo sát khách hàng để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng về sản phẩm dịch vụ, các sản phẩm khuyến nghị đầu tư cần được tiếp tục mở rộng thêm và chuyên sâu theo xu hướng thị trường.
Ngoài ra, để giữ chân những khách hàng cũ, gia tăng giá trị giao dịch của khách, FPTS cần bổ sung thêm nhiều tiện ích, sản phẩm trực tuyến, phục vụ không chỉ cho số đông mà có thể dành riêng cho những đối tượng khách hàng riêng biệt. Cụ thể như FPTS có thể tập trung xây dựng những sản phẩm riêng biệt phục vụ cho từng nhóm khách hàng riêng thông qua việc triển khai các công cụ trực tuyến mới dành cho nhà đầu tư chuyên nghiêp. Các sản phẩm khuyến nghị đầu tư cũng sẽ được mở rộng và chuyên sâu theo xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Như vậy, cùng với sự phát triển khá nhanh của thị trường chứng khoán song hành với đó là sự gia tăng nhanh chóng về giá trị giao dịch, quy mô thị trường, sự đa dạng các sản phẩm, các loại hình giao dịch trên thị trường chứng khoán. Đặc biệt sắp tới, với đề án đưa ra giao dịch sản phẩm phái sinh trên thị trường ... đòi hỏi các CTCK trong đó có FPTS cần thiết phải chú trọng đến công tác nghiên cứu, hoàn thiện và đưa ra các hệ thống sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường.