* Cũn cú khi gọi chung là dịch vụ vi ễ n thụng
2.2.1Khỏi niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ (QoS): là tổng hợp những tham số, ý kiến thể hiện sự hài lũng, khụng hài lũng của khỏch hàng đối với một dịch vụ viễn thụng nào đú.
Chất lượng dịch vụ và hiệu năng mạng cú mối liờn hệ khỏ chặt chẽ. Hỡnh 2.4 cho ta thấy rằng muốn cú được chất lượng dịch vụ tốt thỡ nú phải được dựa trờn cơ sở hiệu năng mạng tốt đi kốm.
Theo quan điểm của nhà cung cấp dịch vụ, khỏi niệm hiệu năng mạng là một chuỗi tham số mạng cú thểđược xỏc định, đo được và được điều chỉnh để cú thể đạt được mức độ hài lũng của người sử dụng dịch vụ. Nhà cung cấp phải cú nhiệm vụ tổ hợp cỏc tham số chất lượng mạng khỏc nhau thành một bộ chỉ tiờu để cú thể vừa đảm bảo cỏc nhu cầu lợi ớch kinh tế của mỡnh đồng thời phải thoả món một cỏch tốt nhất cho những yờu cầu của người sử dụng dịch vụ.
Theo khuyến nghị E.800 của ITU-T thỡ hiệu năng mạng được định nghĩa như sau: “Hiệu năng mạng (NP) là năng lực một mạng hoặc là phần mạng cung cấp cỏc chức năng cú liờn quan đến khả năng truyền thụng giữa những người sử dụng”.
Từ định nghĩa trờn, ta cú thể hiểu là đỏnh giỏ hiệu năng mạng chớnh là đỏnh giỏ cỏc chỉ tiờu, cỏc thụng số kỹ thuật cú liờn quan tới khả năng truyền thụng tin của mạng với cỏc chủng loại thiết bị thuộc mạng đú.
Năng lực truyền lan Khả năng truyền dẫn Chất l−ợng dịch vụ(QoS) Chất l−ợng dịch vụ Khả năng tính c−ớc Độ khả dụng Mức độ tin cậy Khả năng bảo d−ỡng Hỗ trợ bảo d−ỡng Khả năng hỗ trợ dịch vụ Khả năng khai thác dịch vụ Mức độ an toàn dịch vụ Khả năng truy nhập dịch vụ Khả năng duy trì dịch vụ Mức độ hoàn hảo dịch vụ Khả năng phục vụ Lập kế hoạch Cung cấp Quản lý Tài nguyên và sự thuận tiện Khả năng xử lý l−u l−ợng Chất l−ợng mạng (NP) Độ tin cậy
Hỡnh 2.4: Liờn hệ giữa QoS và NP 2.2.2 Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào tớnh kết hợp của nhiều yếu tố: cỏc thành phần mạng, cơ chế xử lý ở hai điểm đầu cuối, cơ chế điều khiển trong mạng. Đối với cỏc thành phần mạng (cơ sở hạ tầng vật lý) thụng thường cú 3 phần quan trọng: Thiết bị đầu cuối, phương tiện truyền dẫn và thiết bị chuyển mạch (cỏc thiết bị trung chuyển trờn mạng). Đối với mỗi phần cú cỏc yờu cầu về QoS tương ứng. Nhỡn chung QoS được cỏc user (người dựng) ở hai đầu cuối truyền thụng quyết định. Nhà cung cấp dịch vụ sẽ nắm bắt được đỏnh giỏ QoS thụng qua ý kiến khỏch hàng (dựng đơn vị MOS -Mean Opinion Score).
Để nắm rừ được những yếu tốảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, cú thể lấy mụ hỡnh tham khảo QoS từđầu cuối tới đầu cuối (QoS end-to-end). Mụ hỡnh này thường cú một hoặc vài mạng tham gia, mỗi mạng lại cú thể cú nhiều nỳt.
Mỗi mạng tham gia này cú thể gõy ra trễ, tổn thất hoặc lỗi do việc ghộp kờnh, chuyển mạch hoặc truyền dẫn, vỡ thế nú ảnh hưởng tới QoS.
Cỏc biến động thống kờ ở lưu lượng xuất hiện trong mạng cũng cú thể gõy tổn thất do tràn bộđệm xếp hàng, bộ xử lý hoặc do cỏc liờn kết giữa cỏc nỳt mạng bị nghẽn.
Mạng cú thể thực hiện định hỡnh (shaping) giữa cỏc nỳt hay giữa cỏc mạng để tối thiểu húa tớch lũy trong biến động trễ và tổn thất.
Về nguyờn tắc, người sử dụng khụng cần biết đặc tớnh kỹ thuật của cỏc mạng tham gia miễn là mạng chuyển được lưu lượng đảm bảo QoS end-to-end.
Mạng A Mạng B
1 N
QoS
node 1 node NQoS
QoS mạng A QoS mạng B QoS end-to-end Đầu cuối gửi Đầu cuối nhận
Hỡnh 2.5: Mụ hỡnh tham khảo cho chất lượng dịch vụ end-to-end 2.2.3 Cỏc tham số chất lượng dịch vụ
QoS phụ thuộc vào chất lượng về hỗ trợ dịch vụ, chất lượng về khai thỏc dịch vụ, chất lượng về thực hiện dịch vụ và chất lượng về an toàn (xem Hỡnh 2.4).
- Chất lượng về hỗ trợ: Tạo điều kiện thuận lợi để cho khỏch hàng được sử dụng cỏc dịch vụ đú. Vớ dụ như việc cung cấp cỏc thiết bị cần thiết cho khỏch hàng cú thể đăng ký thuờ bao… Tham số đỏnh giỏ kết quả hỗ trợ mật độ điện thoại cố định đo bằng số mỏy/100 dõn.
- Chất lượng về khai thỏc dịch vụ: Về phớa khỏch hàng cú dễ khai thỏc hay khụng, về phớa nhà cung cấp cú khả năng sửa chữa dịch vụ, thao tỏc bổ trợ …
- Chất lượng về thực hiện dịch vụ mạng (khả năng phục vụ): Việc truy cập tới cỏc nỳt cung cấp dịch vụ:
+ Tớnh phục vụ liờn tục trong mọi tỡnh huống thể hiện khả năng duy trỡ và cung cấp dịch vụ.
+ Tớnh phục vụ trọn vẹn của mạng thể hiện sự hoàn hảo của dịch vụ cung cấp.
+ Yờu cầu truyền thụng tăng liờn tục gõy nguy cơ suy giảm chất lượng của mạng, do vậy phải thường xuyờn phỏt triển, xõy dựng cơ sở hạ tầng mạng đểđỏp ứng nhu cầu dịch vụ. Đõy chớnh là khả năng cung cấp dịch vụ hay là khả năng truy nhập dịch vụ
- Chất lượng an toàn: Đảm bảo tớnh an toàn thụng tin cho khỏch hàng, quyền truy nhập, an toàn cho hệ thống thiết bị, an toàn cho người sử dụng.
Như ta đó thấy, những tham số chất lượng dịch vụ là những thụng số tương đối theo đỏnh giỏ của khỏch hàng. Song để đỏnh giỏ được bằng con số cụ thể, chỳng ta cần xột cỏc tham số cú thể đo đạc được. Nhưđó núi ở phần trờn, chất lượng dịch vụ QoS và hiệu năng mạng NP cú mối quan hệ mật thiết với nhau. Muốn cú chất lượng dịch vụ tốt thỡ phải dựa trờn nền hiệu năng mạng tốt. Thụng thường, cú năm giỏ trịđỏnh giỏ hiệu năng mạng sau đõy được xem như cú ảnh hưởng quan trọng nhất đến QoS đầu cuối - đầu cuối (đặc biệt với dịch vụ mạng dựa trờn cụng nghệ gúi).
Độ khả dụng: Độ sẵn sàng phục vụ của mạng. Một mạng lý tưởng luụn sẵn sàng 100% thời gian. Thậm chớ nếu là 99.8% tương ứng khoảng 1,5giờ mạng khụng hoạt động được trong một thỏng thỡ cũng chẳng cú hóng truyền thụng lớn nào chấp nhận. Những hóng truyền thụng uy tớn luụn nỗ lực cho khả năng sẵn sàng 99,999%, tương ứng khoảng 2,6 giõy mạng khụng hoạt động được trong vũng một thỏng.
Thụng lượng (Throughput): Đõy là tốc độ truyền tải dữ liệu thực tếđược tớnh bằng bit/s, Kb/s hoặc Mb/s. Đại lượng này hoàn toàn khỏc với dung lượng cực đại hay tốc độ trờn đường dõy của mạng và thường bị nhầm lẫn với băng thụng của mạng. Việc dựng chung một mạng sẽ làm giảm thụng lượng do việc phải đưa thờm vào tiờu đề của tất cả gúi cỏc bit để nhận dạng và cho cỏc mục đớch khỏc. Nhà cung cấp dịch vụ phải đảm bảo một tốc độ thụng lượng tối thiểu cho khỏch hàng.
Tỷ lệ mất gúi: Cỏc thiết bị mạng, như cỏc chuyển mạch và router, đụi khi phải giữ cỏc gúi dữ liệu trong cỏc hàng đợi khi cú một liờn kết bị nghẽn, nếu liờn kết này bị nghẽn trong một thời gian quỏ dài thỡ hàng đợi sẽ bị tràn và dữ liệu sẽ bị mất. Cỏc gúi bị mất cần được truyền lại và tất nhiờn sẽ làm tăng thời gian truyền dẫn. Trong một mạng được quản lý tốt thỡ tỷ lệ mất gúi thường nhỏ hơn 1%/thỏng.
Trễ: Đú là thời gian để dữ liệu đi từ nguồn tới đớch. Nếu khụng cú tuyến truyền dẫn vệ tinh trong kết nối thỡ trễ của một cuộc gọi thoại cú khoảng cỏch 5000Km qua mạng PSTN là khoảng 25ms. Với mạng Internet, ngoài trễ do khoảng cỏch truyền dẫn thỡ trễ của một cuộc gọi thoại cú thể dễ dàng bị vượt quỏ 150ms do cũn phải cú thời gian để xử lý bỏo hiệu và thời gian xếp hàng của cỏc gúi truyền trờn mạng.
Jitter (rung pha-biến thiờn trễ): Jitter xảy ra do một số nguyờn nhõn như: những biến động về thời gian xếp trong hàng đợi, cỏc biến động trong thời gian xử lý cần thiết để sắp xếp lại cỏc gúi, cỏc gúi đến đớch khụng theo đỳng thứ tự do chỳng đi theo những tuyến khỏc nhau và cỏc biến động trong thời gian xử lý cần thiết để khụi phục cỏc gúi đó bị nguồn gửi phõn mảnh.