* Cũn cú khi gọi chung là dịch vụ vi ễ n thụng
2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Chất lượng dịch vụ là thước đo đỏnh giỏ khả năng cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp mạng và dịch vụ. Ngày nay, nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ cú chất lượng cao ngày càng tăng. Để cú thể thu hỳt được khỏch hàng, cỏc nhà khai thỏc khụng chỉ phải nõng cao khả năng phục vụ của mạng lưới mà cũn phải nõng cao chất lượng của cỏc dịch vụđược cung cấp.
Đối với khỏch hàng, chất lượng dịch vụ trực tiếp là quan trọng, song để cú được cấp chất lượng như ý muốn, nhà vận hành mạng phải cú được mạng lưới tốt và cú cỏch thức quản lý tài nguyờn mạng hiệu quả. Ở đõy cú sự liờn quan giữa chất lượng dịch vụ và hiệu năng mạng. Rừ ràng khi nhỡn vào cỏc chỉ số của chất lượng dịch vụ, ta cú thểđỏnh giỏ được năng lực của mạng lưới và ngược lại khi tham khảo cỏc yếu tố của hiệu năng mạng, ta cú thể đưa ra về mức chất lượng dịch vụ cho cỏc dịch vụ mà mạng viễn thụng đú cung cấp. Như vậy, đõy chớnh là hai khỏi niệm cú quan hệ mật thiết với nhau. Nhiều lỳc chất lượng dịch vụ (ký hiệu là QoS – Quality of Service) và hiệu năng mạng (ký hiệu là NP – Network Performance) được hiểu là như nhau.
Rừ ràng, chỳng ta luụn luụn mong muốn nõng cao chất lượng dịch vụ và khả năng của mạng lưới. Vậy thỡ QoS là gỡ? Để cú QoS cao, chỳng ta cần phải đỏp ứng được những yếu tố nào? Đú chớnh là cỏc yếu tốảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ QoS và hiệu năng mạng NP.
khụng hài lũng của khỏch hàng đối với một dịch vụ viễn thụng nào đú.
Chất lượng dịch vụ và hiệu năng mạng cú mối liờn hệ khỏ chặt chẽ. Hỡnh 2.4 cho ta thấy rằng muốn cú được chất lượng dịch vụ tốt thỡ nú phải được dựa trờn cơ sở hiệu năng mạng tốt đi kốm.
Theo quan điểm của nhà cung cấp dịch vụ, khỏi niệm hiệu năng mạng là một chuỗi tham số mạng cú thểđược xỏc định, đo được và được điều chỉnh để cú thể đạt được mức độ hài lũng của người sử dụng dịch vụ. Nhà cung cấp phải cú nhiệm vụ tổ hợp cỏc tham số chất lượng mạng khỏc nhau thành một bộ chỉ tiờu để cú thể vừa đảm bảo cỏc nhu cầu lợi ớch kinh tế của mỡnh đồng thời phải thoả món một cỏch tốt nhất cho những yờu cầu của người sử dụng dịch vụ.
Theo khuyến nghị E.800 của ITU-T thỡ hiệu năng mạng được định nghĩa như sau: “Hiệu năng mạng (NP) là năng lực một mạng hoặc là phần mạng cung cấp cỏc chức năng cú liờn quan đến khả năng truyền thụng giữa những người sử dụng”.
Từ định nghĩa trờn, ta cú thể hiểu là đỏnh giỏ hiệu năng mạng chớnh là đỏnh giỏ cỏc chỉ tiờu, cỏc thụng số kỹ thuật cú liờn quan tới khả năng truyền thụng tin của mạng với cỏc chủng loại thiết bị thuộc mạng đú.