hàng sử dụng thẻ đối với cỏc ngõn hàng thương mại
Trước khi đổi mới, trong nền kinh tế tập trung, quan liờu, bao cấp, Việt Nam được coi như một nhà mỏy mà Ban Giỏm Đốc là Nhà nước, cũn tất cả cỏc doanh nghiệp đều chỉ là một chi nhỏnh hoặc phõn xưởng của nhà mỏy đú. Nhà nước quản lý tập trung và đưa ra cỏc chỉ tiờu phỏp lệnh, quy định toàn bộ cỏc khõu, từ đầu vào đến đầu ra của doanh nghiệp. Doanh nghiệp khụng thể tự quyết định mỡnh sẽ sản xuất cỏi gỡ,? Mua nguyờn vật liệu ở đõu? Mua bao nhiờu? Mua với giỏ nào? …. tức là cũng khụng thể quyết định mỡnh bỏn cho ai? Bỏn ở đõu? Và bỏn với giỏ bao nhiờu? Lỳc này, vai trũ của khỏch hàng hoàn toàn khụng được doanh nghiệp quan tõm.
Đất nước đổi mới, và trong nền kinh tế thị trường thỡ mọi sự đều thay đổi. Doanh nghiệp tự chủ động trong cỏc hoạt động kinh doanh của mỡnh, và giống như cỏc doanh nghiệp tại cỏc nước phỏt triển khỏc, cỏc doanh nghiệp Việt Nam đặt thị trường tiờu thụ lờn hàng đầu và khỏch hàng chớnh là “vựng lónh thổ cần phải chiếm giữ”. Họ hiểu rằng: khỏch hàng chớnh là người quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp. Cỏc ngõn hàng cũng khụng nằm ngoài quy luật đú.
Trong kinh doanh ngõn hàng, khỏch hàng mua “sản phẩm” của ngõn hàng, khụng chỉ mang lại doanh thu, lợi nhuận mà cũn cho ngõn hàng đú chỗ đứng trờn thị trường, tạo danh tiếng cho sản phẩm dịch vụ và cho chớnh bản thõn ngõn hàng. Trong nền kinh tế thị trường ngày nay, khụng phải cứ sản xuất ra hàng húa dịch vụ là cú ngay khỏch hàng. Bởi vỡ chỉ khi nào sản xuất ra cỏc sản phẩm mà khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng và muốn mua sản phẩm để thoả món nhu cầu, thỡ khi đú, hàng húa và dịch vụ của doanh nghiệp mới được tiờu thụ.
Đời sống ngày càng cao và nhu cầu của khỏch hàng cũng tăng lờn, khụng chỉ về lượng mà cả về chất của sản phẩm và dịch vụ. Khỏch hàng cú quyền chọn lựa, và họ chọn lựa căn cứ vào nhận thức của mỡnh về chất lượng, dịch vụ và giỏ trị. Kinh doanh thẻ ngõn hàng là một nghiệp vụ kinh doanh, trong đú, ngõn hàng “bỏn” cả sản phẩm thẻ lẫn cỏc dịch vụ đi kốm. Do vậy, ngõn hàng cần phải nghiờn cứu, tỡm hiểu và nắm chắc những yếu tố quyết định giỏ trị cũng như sự thoả món khỏch hàng của mỡnh, trờn cơ sở đú đề ra và thực hiện cỏc biện phỏp hiệu quả để nõng cao tớnh ưu việt đối với sản phẩm, dịch vụ mỡnh “bỏn” thỡ mới cú thể giữ chõn khỏch hàng truyền thống, thu hỳt và lụi kộo thờm khỏch hàng mới – đú chớnh là hoạt động phỏt triển khỏch hàng sử dụng thẻ của ngõn hàng thương mại.
Như vậy, khỏch hàng đúng vai trũ vụ cựng quan trọng và là mục tiờu trọng tõm đối với ngõn hàng, xuyờn suốt quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của ngõn hàng. Chớnh vỡ thế, phỏt triển khỏch hàng là hoạt động khụng thể thiếu, là một nhu cầu cấp thiết nếu một ngõn hàng muốn tồn tại và phỏt triển trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt của thị trường ngày nay. Trong nghiệp vụ kinh doanh thẻ của ngõn hàng cần phải cú chiến lược phỏt triển khỏch hàng riờng, phự hợp với điều kiện kinh doanh và mục tiờu phỏt triển khỏch hàng chung của cả ngõn hàng. Nếu khụng cú chiến lược phỏt triển khỏch hàng cụ thể, hoạt động kinh doanh thẻ ngõn hàng chắc chắn sẽ khụng thể đem lại hiệu quả cao.