TRONG THỜI GIAN QUA
1. CƠNG TÁC XÂY DỰNG CÁC CTDL
Với hệ thống CTDL hiện cĩ, cơng ty đã đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, hầu hết chương trình này được tạo dựng theo yêu cầu của du khách và khi cĩ một khách hàng mới, thì dựa trên những chương trình đã thực hiện từ trước mà tư vấn cho khách. Điều này giúp cho Cơng ty tiết kiệm được rất nhiều chi phí nghiên cứu, giá cả của những tour này thường rất chuẩn, hành trình cũng như tuyến điểm tham quan rất hợp lý vì rút được nghiệm từ những lần thực hiện trước....
Tuy nhiên, do cơng tác thiết kế nghiên cứu chưa được chú trọng nên rất ít cĩ được những chương trình mới lạ, chủ đề của các chương trình của Trung tâm mang tính chất tổng hợp cả văn hố lịch sử kết hợp với tham quan nghỉ dưỡng, và tên gọi những chương trình này chủ yếu dựa trên tuyến hành trình. Do khơng tạo được nhiều những tour chuyên đề đặc sắc với những chủ đề riêng nên hệ thống chương trình khơng tạo được sức hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh tranh.
Hiện nay qua hơn 7 năm hoạt động, Cơng ty đã tạo được nhiều mối quan hệ với các trung gian, các văn phịng bán vé máy bay, tham quan, với nhiều nhà hàng khách sạn....cộng với đội ngũ nhân viên thị trường năng động, sáng tạo....là điều kiện tiền đề cho sự ra đời của một hệ thống chương trình du lịch mới thực sự
khác lạ, hấp dẫn hơn, khai thác được hết các tài nguyên du lịch đã , đang khám phá của quốc gia....
2. CƠNG TÁC THƯƠNG MẠI HỐ CÁC CHƯƠNG TRÌNH TRONG THỜI GIAN QUA THỜI GIAN QUA
Như đã nĩi ở trên, do đặc thù của đối tượng khách hàng của Trung tâm là các doanh nghiệp và cơ quan đồn thể và do uy tín của Liên đồn Lao động thành phố nên trong các năm qua mỗi khi đến mùa du lịch thì cĩ rất nhiều đơn vị khách hàng đã tin tưởng, tự tìm đến với Trung tâm để ký kết các hợp đồng tham quan. Đây là một lợi lớn cho Du lịch Cơng đồn, hằng năm Trung tâm chỉ cần cử những nhân viên tạm thời cĩ những thời gian rãnh thì đến các đơn vị để trực tiếp giới thiệu và chào bán...., ngồi ra cũng cĩ đăng quảng cáo trên báo, trên trang web của Cơng ty ...Nhìn chung cơng tác thương mại hố các chương trình du lịch trong các năm qua cịn quá sơ sài, thụ động, do vây trong cuộc họp tồn Trung tâm vừa qua, Giám đốc Cơng ty( kiêm giám đốc Trung tâm Điều hành Du lịch Cơng đồn ) đã tỏ ý sẽ đề nghị đầu tư mạnh hơn nữa cho bộ phận thị trường của Trung tâm và yêu cầu bộ phận này trong thời gian đến phải đẩy mạnh hơn nữa cơng tác thị trường, cơng tác thương mại hố các chương trình du lịch hiện cĩ cũng như các chương trình mới tạo ra, phải cĩ kế hoạch quảng cáo cụ thể, thiết thực...
3. CƠNG TÁC TỔ CHỨC THỰC HIỆN CÁC CTDL :
Cơng tác thiết kế cĩ thành cơng đến mấy mà việc thực hiện kém sẽ dẫn đêïn thất bại. Thấy được tầm quan trọng này, Cơng ty tuyển dụng đào tạo được một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp gồm 13 người và chủ động phân bố đội ngũ hướng dẫn viên phù hợp.
Về chuẩn bị các yêu cầu liên quan đến CTDL như tổ chức ăn uống, tham quan, vui chơi, giải trí, vận chuyển...đều được cơng ty quan tâm. Các đơn vị trung gian cung cấp các dịch vụ mà cơng ty quan hệ đều đạt chất lượng khá, các khách sạn phục vụ khách trong hầu hết các chương trình đều cĩ cấp hạng hoặc mức chất lượng tương đương 2 sao như khách sạn Sơng Hương (Huế), khách sạn Hoa Hồng, khách sạn Phong Nha ( Đồng Hới)... và đều được khách du lịch đánh giá cao. Hiện nay Cơng ty cĩ 1 xe 35 chỗ, dự định sẽ đầu tư mua thêm 1 xe 45 chỗ nữa. Trong mùa cao điểm Cơng ty cĩ khả năng đặt trước với hầu hết các đơn vị kinh doanh vận chuyển
khách du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, các đơn vị này luơn dành cho Cơng ty một sự đáp ứng tốt nhất và kịp thời. Sau mỗi chương trình Cơng ty đều cĩ quà lưu niệm cho khách, gây tình cảm tạo mối quan hệ hợp tác cho lần sau.
Tĩm lại, cơng tác tổ chức thực hiện các CTDL luơn được Cơng ty chú trọng và đưa lên hàng đầu, tăng cường hoạt động giám sát quá trình thực hiện tour của các hướng dẫn viên đặc biệt nghiên cứu những sai sĩt mà khách phản ánh qua phiếu nhận xét...,tất cả những điều này nhằm đảm bảo cho du khách cảm thấy mình được phục vụ chu đáo tận tình, hài lịng với chi phí mà mình đã bỏ ra....nhờ điều này mà đến nay cĩ thể nĩi rằng Cơng ty du lịch dịch vụ Cơng đồn Đà Nẵng đã tạo được rất nhiều mối quan hệ khách hàng quen thuộc, trung thành, luơn quan tâm tin tưởng tham gia các chương trình du lịch của Cơng ty hàng năm.
∗ Nhận xét chung :
Qua phần thực trạng ta thấy khách hàng đến với Cơng ty Du lịch Dịch vụ Cơng đồn ngày một nhiều trong khi đĩ hệ thống chương trình đã trở nên cũ kỹ và quá giống nhau giữa các hãng lữ hành. Hiện nay chương trình được ưa chuộng nhất là các chương trình cĩ tham quan Hạ Long và SaPa, tuy nhiên trong tương lai khi mà hai điểm này trở nên quá quen thuộc ( nhàm chán) thì khách hàng trong tương lai sẽ cĩ nhu cầu chọn những chương trình dài ngày mới lạ, những chương trình này địi hỏi phải cĩ nhiều hơn nữa những điểm du lịch thiên nhiên, nghỉ ngơi...Do vậy việc tìm kiếm khai thác các điểm du lịch sinh thái mới là vơ cùng cần thiết, và tiểu vùng du lịch Đơng Bắc Bắc Bộ là một vùng đã nổi tiếng từ lâu với Hạ Long và SaPa nhưng sẽ cịn hấp dẫn du khách hơn nữa với những điểm du lịch sinh thái đẹp, hùng vĩ mà trước đây những nơi này là cái nơi của Cách mạng Việt Nam nhưng từ trước đến nay chưa hề khai thác....
Chương trình du lịch sinh thái tiểu vùng Đơng Bắc Bắc Bộ với những điểm du lịch cịn tương đối lạ lẫm vì
thế cĩ thể dễ bị du khách thờ ơ, hơn nữa từ trước đến nay do cịn hạn chế trong cơng tác triển khai thương mại hố các chương trình du lịch nên hầu như khi khách hàng tìm đến với Cơng ty thì họ đã dự định trước nơi đến tham quan rồi, đa số khách đều khơng biết ở Cơng ty cĩ những chương trình đi những điểm mới lạ...Do vậy, phải hết sức coi trọng cơng tác thương mại hố các chương trình du lịch sinh thái mới này, vì đây là một trong những chìa khố thành cơng của chương trình mới....
PHẦN III : XÂY DỰNG VÀTHƯƠNG MẠI HỐ CHƯƠNG THƯƠNG MẠI HỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SINH THÁI MỚI TUYẾN ĐƠNG BẮC BẮC BỘ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VÀ CƠ QUAN ĐỒN THỂ TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG TẠI CƠNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG.
A. Phương hướng và mục tiêu
kinh doanh lữ hành của Cơng tyDu Lịch Dịch Vụ Cơng Đồn Đà Du Lịch Dịch Vụ Cơng Đồn Đà Nẵng trong thời gian đến .
∗ Phương hướng kinh doanh lữ hành của Cơng ty trong thời gian đến.
Trong tương lai gần, kinh doanh lữ hành của Cơng ty vẫn là khai thác khách nội địa trên thị trường Đà Nẵng đi du lịch là chủ yếu.
Nâng cao chất lượng phục vụ của tất cả các chương trình hiện cĩ để tiếp tục thu hút khách.
Tìm kiếm đưa vào khai thác những điểm du lịch sinh thái mới nhằm khai thác thị trường khách hàng mục tiêu.
Các doanh nghiệp và các cơ quan đồn thể trên địa bàn Đà Nẵng vẫn là thị trường mục tiêu trong những năm đến.
Chuẩn bị các điều kiện để đưa thị trường là các
gia đình, nhĩm khách hàng cĩ thu nhập cao, nhu cầu đi du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng từ dạng tiềm năng lên thành thị trường mục tiêu để khai thác.
∗ Mục tiêu kinh doanh lữ hành của Cơng ty trong thời gian đến :
Trong các năm tới tiếp tục mở rộng quy mơ khách
hàng mục tiêu và nâng cao hơn nữa thị phần của Cơng ty trên mức 15% như hiện nay.
Phấn đấu đến năm 2005 doanh thu lữ hành đạt 2 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tỷ đồng, đến 2007 đạt 2,2 tỷ đồng.
Tạo lập được một đội ngũ chuyên nghiên cứu thiết kế những chương trình du lịch mới, trực thuộc sự quản lý của bộ phận thị trường.
Thành lập phịng điều hành, phịng thị trường và
bộ phận kế tốn riêng biệt.
Như vậy, việc Xây dựng và thương mại hố chương trình du lịch sinh thái tiểu vùng du lịch Đơng Bắc Bắc Bộ cho các doanh nghiệp và cơ quan đồn thể trên địa bàn thành phố Đà Nẵngü là phù hợp với phương hướng thứ nhất, thứ ba và thứ tư và là phương tiện để đạt được mục tiêu thứ 1,2 của Cơng ty Du Lịch Dịch Vụ Cơng Đồn Đà Nẵng. Những sản phẩm du lịch sinh thái mới như thế này cũng là một trong những cơ sở cho việc chuẩn bị thực hiện phương hướng thứ năm.
B. Xây dựng chương trình du lịchsinh thái tuyến Đơng Bắc Bắc Bộ sinh thái tuyến Đơng Bắc Bắc Bộ cho các doanh nghiệp và cơ quan đồn thể trên thị trường Đà Nẵng.
I. NGHIÊN CỨU CÁC ĐIỀU KIỆN TIỀN ĐỀ VÀ KHẢNĂNG KHAI THÁC DU LỊCH SINH THÁI TIỂU VÙNG ĐƠNG