CƠ QUAN ĐỒN THỂ TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG CỦA CƠNG TY TRONG THỜI GIAN QUA.
1. ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI MUA :
Số lượng người mua ít nhưng họ mua với quy mơ
lớn.
Người mua thường là những người cĩ trình độ, kinh nghiệm ( rất cĩ khả năng họ đã đi du lịch nhiều) và là người cĩ uy tín trong đơn vị của họ, khi đến mua chương trình rất cĩ thể họ đã tham khảo với những người cĩ ảnh hưởng.
Quyết định mua hay khơng mua chương trình là ở người đứng đầu doanh nghiệp hay đồn thể, hay cĩ thể là một cán bộ bất kỳ được giao phụ trách tổ
chức kỳ du lịch cho cơng ty mình. Và dù là ai, họ cũng cĩ phần quan tâm đến mức hoa hồng, chính sáh ưu đãi...
Họ tổ chức cho nhân viên trong đơn vị đi du lịch như là một hình thức khuyến khích, khen thưởng tinh thần làm việc của nhân viên.
Việc mua phụ thuộc rất nhiều vào thẩm quyền,vị
trí, khả năng tài chính của đơn vị của nhười mua cũng như tình cảm, sự thuyết phục của Trung tâm đối với người mua.
Người mua chương trình nhạy cảm với mức hoa hồng
hơn là nhạy cảm với mức giá vì doanh nghiệp là người trả tiền trong khi đĩ hoa hồng do họ hưởng.
Thường họ cũng tham gia chương trình du lịch với tư cách là trưởng đồn và họ thường thích được nhận sự ưu đãi hơn các thành viên khác trong đồn.
2. ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI SỬ DỤNG :
2 Một số đặc điểm của một số phân đoạn cụ
thể trong thị trường các doanh nghiệp và các cơ quan đồn thể :
♦ Khách hàng là các tổ chức cơng đồn của các bệnh viện, cơng ty bảo hiểm, bưu điện...và các cơ quan hành chính nhà nước : thường cĩ nhu cầu đi du lịch vào những ngày lễ lớn, nhĩm khách hàng này cĩ độ tuổi trung niên, thường đi du lịch mỗi năm một lần cho nên hay chọn những tour dài ngày, trọn gĩi tất cả các dịch vụ với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng... Chấp nhận mức giá cao nhưng đồng thời cũng yêu cầu mức chất lượng cao tương xứng, yêu cầu cao về trình độ, tư cách người hướng dẫn viên. Do tính cá nhân của đối tượng khách hàng này khá cao cho nên họ khơng chấp nhận ngủ ghép, muốn yên tĩnh, nghỉ ngơi về đêm...
♦ Cơng đồn các trường học, các hội phụ nữ : cĩ thể chọn đi du lịch trong thời gian nghỉ hè của học sinh...,độ tuổi trung niên, khả năng chi trả là trung bình, chấp nhận ngủ ghép và chấp nhận chất lượng lưu trú trung bình, cĩ đưa trẻ em theo... Tuy nhiên, lại yêu cầu rất khắc khe về giá trị khám phá của tài nguyên du lịch và đặc biệt rất thích những điểm du lịch suối nước nĩng, khống cĩ tác dụng chữa bệnh, về chất lượng phương tiện vận chuyển và dịch vụ ăn uống, về trình độ của hướng dẫn viên. Thị trường khách này rất ưa chuộng
những chương trình cĩ mức giá vừa phải, và tổng quỹ thời gian thực hiện chương trình khơng quá dài....
♦ Cơng đồn các xí nghiệp sản xuất : Phần lớn các thành viên trong đồn là cơng nhân, độ tuổi thanh niên, trung niên, giá cả của chuyến du lịch yêu cầu phải rẻ, cĩ thể chấp nhận mức chất lượng thấp về các dịch vụ, thích ngủ ghép hơn. Rất thích đi du lịch khám phá, mạo hiểm, thời gian dành cho chuyến đi thường vào các ngày lễ, vào các giai đoạn tạm ngưng sản xuất trong năm...Yêu cầu hướng dẫn viên cho đoạn thị trường này là trẻ trung, vui vẻ, cĩ khả năng hoạt náo và tổ chức các hoạt động giao lưu, sinh hoạt về đêm.
♦ Các câu lạc bộ hưu trí của các cán bộ cao cấp : Khả năng chi trả cao do cĩ sự tích luỹ và cĩ nhà nước đài thọ, yêu cầu chất lượng vận chuyển, ăn uống cao, chất lượng lưu trú khá, khơng ngủ ghép, yêu cầu thời gian đi lại ít, nghỉ ngơi nhiều, tham quan chậm, đi du lịch vì mục đích nghỉ dưỡng và thăm các di tích lịch sử, di tích Cách Mạng, yêu cầu hướng dẫn viên phải là người cĩ tuổi, dày dạn kinh nghiệm và am hiểu về lịch sử và nắm bắt tin tức thời sự, kinh tếï, chính trị...
Như vậy trên đây là những phân đoạn chính trong thị trường mục tiêu. Mỗi phân đoạn yêu cầu cĩ sự biến đổi về giá cả, mức chất lượng các dịch vụ cấu thành khác nhau về chương trình du lịch .