Kinh doanh Ngân hàng trong điều kiện kinh tế thị trờng có sự cạnh tranh mạnh mẽ, yếu tố thơng hiệu, văn hóa kinh doanh là một công cụ cạnh tranh hữu hiệu. Yếu tố này phải đợc thể hiện trớc hết từ cán bộ nhân viên Ngân hàng đến lãnh đạo trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của cả Ngân hàng. Nh vậy, một nhân viên Ngân hàng luôn phải giải quyết các mối quan hệ nh: quan hệ với các đồng nghiệp, quan hệ với cấp trên, quan hệ với các cơ quan, tổ chức liên quan và đặc biệt là mối quan hệ với khách hàng.
Trong công việc ngoài việc tuân thủ các nguyên tắc chuyên môn và nội quy của Ngân hàng, mỗi nhân viên phải đảm bảo duy trì lợi ích của Ngân hàng khi giao dịch với các cơ quan, tổ chức, khách hàng. Thực tế hiện nay chỉ riêng trong quan hệ với khách hàng, tại các Ngân hàng liên doanh, các chi nhánh Ngân hàng nớc ngoài và một số Ngân hàng thơng mại Cổ phần đã thiết lập một số quy tắc chi nhân viên thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Khách hàng khi bớc chân vào Ngân hàng đã thấy phong cách nhã nhặn của cán bộ Ngân hàng, nhân viên tại các Ngân hàng này luôn có thái độ tôn trọng khách hàng thông qua cử chỉ ân cần, luôn mỉm cời với khách hàng kể cả khi gặp phiền toái, chỉ dẫn tận tình cho khách hàng với phơng châm luôn lắng nghe và giúp đỡ khách hàng.
Tổ chức các buổi toạ đàm với khách hàng trên địa bàn để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng và lắng nghe những ý kiến đóng góp cũng nh giải đáp các thắc mắc của khách hàng.