* Dịch vụ thẻ
Đây là dịch vụ có thế mạnh của các Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam nói chung và của Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng. Nó là sản phẩm kết tinh của sự tiến bộ khoa học công nghệ và trình độ phát triển của Ngân hàng. Trong thời gian tới để sản phẩm này tiếp tục trở thành thế mạnh, Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cần thực hiện một số nội dung sau:
Mở rộng đối tợng sử dụng thẻ connect 24 cho đối tợng sinh viên tại các tr- ờng đại học trên địa bàn. Đây là đối tợng trẻ a thích sự tiện lợi và phù hợp với nhu cầu cất giữ tiền dùng cho sinh hoạt và nhận tiền từ gia đình chuyển vào hàng tháng, rất có thể là những khách hàng tiềm năng của Ngân hàng Ngoại th- ơng sau này.
Bố trí lại một số điểm đặt máy ATM sao cho phù hợp và tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng thẻ. Hiện nay một số máy ATM đặt ngay trong phòng giao dịch của Ngân hàng nên hết giờ làm việc nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng đều không thực hiện đợc do đóng cửa, đây cũng là một điều bất tiện cho nên các địa điểm này cần đợc nghiên cứu lắp ra bên ngoài để có thể thực hiện giao dịch 24/24h. Cần lắp đặt máy ATM tại các nơi đông dân c, thuận tiện cho việc đi lại và an toàn cho khách hàng khi thực hiện giao dịch. Hiện nay tại các khu du lịch nh Đồ Sơn và Cát bà đều cha có máy ATM đây là việc mà Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cần thực hiện trong thời gian tới. Cần có các biển chỉ dẫn cụ thể tại các điểm lắp đặt máy, các biển này cần đợc thiết kế theo mẫu thống nhất ở tất cả các nơi đặt máy ATM của Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng để tạo ấn tợng đẽ nhận biết cho khách hàng vừa tạo dựng đợc thơng hiệu cho Ngân hàng.
Tiếp tục đa các tiện ích mới vào máy ATM nh thanh toán tiền điện, nớc, điện thoại, mua thẻ điện thoại, thẻ internet…
Mở rộng các điểm chấp nhận thẻ tại các khách sạn, nhà hàng và siêu thị để tạo thói quen sử dụng thẻ cho dân chúng.
Thực hiện các chơng trình tuyên truyền cho khách hàng để hạn chế những rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải trong quá trình sử dụng thẻ cũng nh những thông tin về lợi ích, cách sử dụng thẻ, cách phòng chống mất thẻ và cách thức xử lý khi mất thẻ. Đây là cách tạo ra sự yên tâm và tin cậy cho khách hàng khi sử dụng thẻ của Ngân hàng.
* Dịch vụ chi trả kiều hối
Để thu hút đợc nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ này Ngân hàng cần mở rộng loại ngoại tệ để khách hàng có thể rút đúng loại tiền mà họ cần. Hiện nay khách hàng đến Ngân hàng Ngoại thơng để nhận tiền thì loại ngoại tệ mà họ có thể lấy ngay là USD và EUR ngoài ra những loại ngoại tệ khác thì hầu nh rất hiếm và không có. Điều này gây ra tâm lý không thoải mái cho khách hàng, vì thế trong thời gian tới Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cần bổ sung thêm một số loại ngoại tệ khác nh: GBP, HKD, NOK…
Đặc trng của nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ này là cá nhân những ngời có ngòi thân định c ở nớc ngoài hoặc đi lao động ở nớc ngoài vì thế thái độ của nhân viên Ngân hàng đối với nhóm đối tợng này phải lịch sự, nhã nhặn và kiên nhẫn.
3.2.2.2Dịch vụ dành cho khách hàng là doanh nghiệp
* Dịch vụ thanh toán trong nớc
Để tiếp tục duy trì doanh số thu phí từ dịch vụ thanh toán trong nớc trớc sự cạnh tranh mạnh mẽ của các Ngân hàng thơng mại trên địa bàn thì Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cần lu ý các vấn đề sau:
Khuyến khích các tổ chức, cá nhân mở tài khoản tại Ngân hàng thông qua các hình thức khuyến mại nh giảm hoặc miễn phí phát hành thẻ ATM, đa thêm các dịch vụ tiện ích đi kèm nh: SMS banking, internet banking…
Thực hiện các chính sách tìm kiếm khách hàng mới bằng cách giới thiệu các tiện ích trong thanh toán của Ngân hàng cùng với mức phí thấp.
Tiếp tục mở rộng mạng lới nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại của cá nhân và doanh nghiệp.
Tiếp tục tìm cách ứng dụng những tiến bộ khoa học công nghệ phục vụ cho quá trình thanh toán nhằm tăng tốc độ thanh toán và giảm thiểu rủi ro cho hoạt động thanh toán của Ngân hàng.
Cán bộ nhân viên Ngân hàng cần hớng dẫn chi tiết và cẩn thận cho khách hàng trong quá trình khách hàng viết uỷ nhiệm chi hoặc giấy chuyển tiền để tránh tình trạng bị chuyển nhầm hoặc sai gây mất thời gian của khách hàng.
* Dịch vụ thanh toán quốc tế
Thanh toán quốc tế vốn là dịch vụ thế mạnh của Ngân hàng Ngoại thơng. Tuy nhiên, trong quá trình hội nhập và phát triển các Ngân hàng thơng mại đều nhận thấy đây là loại hình dịch vụ rất quan trọng đối với uy tín và thu nhập của Ngân hàng. Chính vì thế thanh toán quốc tế không còn là dịch vụ độc quyền của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam nói chung cũng nh Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng nói riêng. Trong thời gian tới Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cần tập trung giải quyết một số vấn đề sau:
- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng là các công ty xuất nhập khẩu trên địa bàn, mở rộng đối tợng là các công ty sản xuất hàng dệt may, xi măng, thiết bị điện tử …
- Kết hợp cùng các phòng ban để có thể huy động đủ số ngoại tệ mà khách hàng cần để tránh không xảy ra tình trạng không đủ ngoại tệ để thanh toán cho khách hàng.
- Nghiên cứu hạ thấp mức phí thanh toán quốc tế để tạo ra sự cạnh tranh về phí với các Ngân hàng thơng mại cổ phần trên cùng địa bàn.
- Đa dạng hoá các hoạt động tài trợ thơng mại quốc tế để tạo điều kiện cho công tác thanh toán quốc tế có điều kiện phát triển hơn.
* Dịch vụ bảo lãnh
Đây là dịch vụ thể hiện uy tín cũng nh tiềm lực tài chính của một Ngân hàng thơng mại, để mở rộng dịch vụ này thì Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cần thực hiện một số việc sau:
Mở rộng đối tợng khách hàng là các doanh nghiệp t nhân, các công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần.
Mở rộng lĩnh vực bảo lãnh cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thơng mại, thuỷ sản, dệt may, điện tử và điện lạnh…
Đa dạng hoá các loại hình bảo lãnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hạ thấp mức phí bảo lãnh để tăng sức cạnh tranh của Ngân hàng đối với các Ngân hàng khác trên cùng địa bàn.
3.2.2.3 Dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đại
Đây cũng đợc coi là dịch vụ thế mạnh của Ngân hàng Ngoại thơng, so với các Ngân hàng thơng mại khác trên địa bàn Hải Phòng thì Ngân hàng Ngoại thơng luôn đợc khách hàng đánh giá cao về chất lợng công nghệ cũng nh sự hiện đại trong các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng. Vì thế trong thời gian tới Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cần có sự tập trung hơn nữa vào nhóm sản phẩm dịch vụ này cụ thể:
* Dịch vụ Internet Banking
Dịch vụ này cho phép khách hàng chuyển tiền trên mạng thông qua các tài khoản cũng nh kiểm soát hoạt động của các tài khoản này. Dịch vụ này đã đợc triển khai tại một số chi nhánh của VCB nhng còn ít đợc sử dụng tại Ngân hàng ngoại thơng Hải Phòng. Sử dụng dịch vụ này khách hàng đợc cung cấp thông tin phong phú đến từng chi tiết giao dịch của khách hàng cũng nh các thông tin khác về Ngân hàng. Mặc dù dịch vụ này hiện nay không mang lại thu nhập trực tiếp cho Ngân hàng nhng nó là sản phẩm bổ trợ vô cùng quan trọng cho các hoạt động khác của Ngân hàng, Sự thành công của dịch vụ này sẽ thu hút đợc l- ợng lớn khách hàng đăng ký sử dụng các dịch vụ khác của Ngân hàng vì tính tiện lợi, nhanh chóng an toàn và văn minh của dịch vụ này mang lại.
* Dịch vụ SMS Banking
Sử dụng dịch vụ này khách hàng chỉ cần nhắn tin theo cú pháp để gửi đến tổng đài là khách hàng có thể nhận đợc những thông tin quan tâm nh số d hiện tại, tỷ giá ngoại tệ của Ngân hàng, địa điểm đặt máy ATM … Hiện nay, dịch vụ
này mới triển khai nhng tơng lai dịch vụ sẽ phát triển thậm chí các tiện ích mới sẽ đợc triển khai nh thanh toán chuyển khoản, hoặc thanh toán mua các hàng hoá qua mạng…