- Nền kinh tế thường xuyên biến động phức tạp gây tâm lý lo ngại cho người dân có tiền nhàn rỗi lựa chọn loại hình đầu tư, làm ảnh hưởng trực tiếp
3.2.6. Mở rộng hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing ngân hàng có một ý nghĩa quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Nó được xem là công cụ hữu hiệu không thể thiếu nhằm giúp các ngân hàng có thể cung cấp thông tin về bản thân ngân hàng, về các loại hình sản phẩm dịch vụ mới…nhằm giúp phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Thời gian qua, hoạt động Marketing của chi nhánh đã được thực hiện nhưng chưa thường xuyên. Do vật, chi nhánh cần mở rộng hoạt động Marketing như tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu VietinBank và VietinBank – Nam Thăng Long như phát tờ rơi, áp phích, băng rôn tại trụ sở, các phòng, điểm giao dịch hay những nơi công cộng tập trung nhiều dân cư như trung tâm thương mại, siêu thị, bến xe buýt, sân bay, trường đại học, cao đẳng... đồng thời tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí.... Ngoài ra, chi nhánh cần có các chương trình giới thiệu tuyên truyền cho khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh, xác định mỗi nhân viên là một tuyên truyền viên tích cực vận động khách hàng tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giúp họ thấy được tiện ích trong sản phẩm dịch vụ của chi nhánh. Để quảng bá thương hiệu, chi nhánh cũng có thể tài trợ cho các chương trình, hoạt động văn hóa nghệ thuật, thể thao; tham gia các hoạt động từ thiện như ủng hộ lũ lụt, hỗ trợ người nghèo, xây nhà tình nghĩa…; trao học bổng cho học sinh sinh viên; khuyến mại vật chất khi gửi tiền, có quà tặng với các khách hàng gửi lượng tiền lớn; tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng … Ví dụ, tặng thẻ ATM trị giá 1 triệu đồng nếu gửi tiền từ 100 triệu trở lên hoặc nếu mở tài khoản cá
nhân thì sẽ được tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng với các phần quà hấp dẫn, khuyến mại nhân các ngày lễ lớn, ngày kỉ niệm…
Bên cạnh đó, do nằm trên khu vực đông dân cư và tập trung nhiều doanh nghiệp lớn, các trường đại học lớn, chi nhánh nên tích cực điều tra, nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, thói quen, chu kỳ kinh doanh của họ để đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu nhằm thu hút các nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư và tổ chức. Chi nhánh nên tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm để nhận các phản hồi từ phía khách hàng và xin ý kiến góp ý để chấn chỉnh các hạn chế, đưa ra các kế hoạch tạo các sản phẩm mới, tiện ích phục vụ tốt nhất nhu cầu cảu khách hàng.
Chi nhánh cũng cần mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh bởi đây là một trong những chính sách Marketing hiệu quả như xây dựng các điểm huy động vốn mới, cải tạo cơ sở vật chất, điều chỉnh tời gian giao dịch hợp lý để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. kết hợp các hình thức giao dịch truyền thống (giao dịch qua chi nhánh, phòng giao dịch) và giao dịch hiện đại (giao dịch qua mạng, qua ATM, các điểm bán hàng chấp nhận thanh toán qua thẻ…) để tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Chi nhánh nên thành lập phòng Marketing để chuyên môn hóa trong các công tác về thị trường, khách hàng và xúc tiến các hoạt động kinh doanh, có một bộ phận làm công tác nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu của từng nhóm khách hàng, tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh… giúp ban lãnh đạo có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.