- Chương trỡnh khuyến mại cũn nghốo nàn , quy mụ nhỏ
3.2.6Giảp phỏp về đào tạo và tuyển chọn nguồn nhõn lự c:
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIấU THỊ HÀ NỘ
3.2.6Giảp phỏp về đào tạo và tuyển chọn nguồn nhõn lự c:
Để cú thể tồn tại và phỏt triển được trong mụi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đũi hỏi cỏc siờu thị cần xõy dựng cho mỡnh cỏc chương trỡnh tuyển chọn, huấn luyện, nõng cao kỹ năng và tinh thần làm việc cho nhõn viờn.Cần đặt tiờu chuẩn rừ ràng và tiến hành tuy ển dụng nghiờm tỳc.Tạo bầu khụng khớ thoải mỏi nhưng nghiờm tỳc trong khi làm việc .Tạo tõm lý yờn tõm cho người lao động, quan tõm đến chế độ phỳc lợi và quyền lợi của đội ngũ lao động . Đồng thời siờu thị cần chỳ ý đặc biệt đến vịệc tuyển chọn cỏn bộ và chuyờn viờn cú trỡnh độ, cú kinh nghệm được đào tạo bài bản về chuyờn mụn .Hơn nữa, cần chuyờn mụn hoỏ trong cụng việc trỏnh chồng chộo, ụm đồm.
Cụng tỏc đào tạo của siờu thị hiện nay cũn dàn trải, chương trỡnh đào tạo chậm đổi mới, đặc biệt là cụng tỏc đào tạo cho đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng. Do đú, đổi mới cụng tỏc đào tạo là hết sức quan trọng và cần thiết đối với siờu thị , đặc biệt là trong bối cảnh mới của nền kinh tế phỏt triển. Đào tạo và nõng cao kỹ năng cho Nhõn viờn bỏn hàng là rất cần thiết và ngày càng quan trọng đối với siờu thị nhằm tạo một phong cỏch làm việc chuyờn nghiệp phự hợp với yờu cầu và nhiệm vụ trong thời đại mới.
Quỏ trỡnh của chương trỡnh đào tạo bao gồm cỏc giai đoạn như sau:
Hỡnh 3.1: Qui trỡnh của chương trỡnh đào tạo
(Nguồn: Bài giảng Quản trị nhõn sự ) - Đỏnh giỏ nhu cầu đào tạo:
Nhằm xỏc định đào tạo về lĩnh vực nào là thực sự cần thiết cho Nhõn viờn bỏn hàng. Đào tạo nờn lấp khoảng trống giữa những gỡ mà nhõn viờn bỏn hàng cần
biết và những điều họ đang biết trong thời điểm hiện tại. Cỏc cỏ nhõn khỏc nhau sẽ cú nhu cầu đào tạo khỏc nhau phụ thuộc vào sự khỏc biệt trong đẳng thức dưới đõy:
— =
Hỡnh 3.2: Đỏnh giỏ nhu cầu đào tạo Nguồn: Bài giảng Quản trị Bỏn hàng
Kiến thức, kỹ năng,
thỏi độ cần cú Kiến thức, kỹ năngvà thỏi độ đang cú Cỏi họ sẽ phảiđược đào tạo Đỏnh giỏ nhu cầu đào
tạo
Thực hiện chương trỡnh
Cỏc mục tiờu của chương trỡnh
Nội dung chương trỡnh Đỏnh giỏ chương trỡnh
Sự khỏc biệt này xảy ra khi nhõn viờn mới được tuyển dụng, khi siờu thị Hà Nội chuẩn bị bỏn những sản phẩm mới, khi siờu thị giới thiệu cỏc chớnh sỏch khuyến mói , khi thúi quen bỏn hàng khụng cũn hiệu quả hoặc khụng cũn thớch hợp.
Để nắm bắt được nhu cầu đào tạo của nhõn viờn bỏn hàng, Ban Giỏm đốc siờu thị Hà Nội nờn thường xuyờn kiểm tra cụng tỏc bỏn hàng . Từ việc kiểm tra như vậy, Ban Giỏm đốc của siờu thị sẽ biết được những ưu điểm, hạn chế của từng nhõn viờn bỏn hàng. Một cỏch khỏc mà Siờu thị cú thể ỏp dụng đú là sử dụng cỏc phiếu thăm dũ ý kiến. Cỏc phiếu thăm dũ ý kiến sẽ giỳp người quản lý biết được nhõn viờn bỏn hàng tự đỏnh giỏ về kỹ năng, kiến thức, thỏi độ của bản thõn họ. Đồng thời, dựa vào phiếu thăm dũ ý kiến đối với khỏch hàng về thỏi độ phục vụ của nhõn viờn bỏn hàng cũng cú thể biết được nhõn viờn bỏn hàng yếu kộm ở điểm nào và cần được bổ sung kiến thức, kỹ năng nào.