2 .1 Chức năng nhiệm vụ của siờu thị Hà Nội Chức năng
2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của siờu thị từ năm 2005 đến năm
Trải qua 5 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh siờu thị đến nay siờu thị Hà Nội đó và đang xõy dựng được cơ cấu ngành hàng với hơn 60 % mặt hàng thực phẩm , cụng nghệ phẩm và 40 % hàng phi thực phẩm .Hiện nay siờu thị cú hơn 20,000 mặt hàng trong đú mặt hàng nội địa chiếm 70 % và 30% là mặt hàng nhập khẩu và được siờu thị khai thỏc từ hơn 400 nhà sản xuất và phõn phối ở trong nước.
Bảng 2.6 Bỏo cỏo kết quả hoạt động kinh doanh của siờu thị Hà Nội 2005-2008 Đơn vị tớnh : 1000VNĐ Năm 2005 2006 2007 2008 Tổng Doanh số (tỷ đồng) 13,000,000 15,000,000 18,000,000 25,000,000 Nộp Ngõn sỏch 130,000 150,000 180,000 250,000 Nộp Cụng Ty 25,000 35,000 50,000 70,000
Thu nhập đầu người 1,200 1,400 1,600 2,500
Nguồn : Phũng tài chớnh kế toỏn -Siờu thị Hà Nội
Bờn cạnh kinh doanh bỏn lẻ ,siờu thị Hà Nội cũn phỏt triển và mở rộng lĩnh vực bỏn buụn.Đứng trước thỏch thức của tỡnh hỡnh dịch bệnh ở gia sỳc ,gia cầm ở nước ta trong những năm gần đõy ,Siờu thị Hà Nội đó nhanh chúng nhập khẩu gà đụng lạnh từ nước ngoài và làm nhà phõn phối tiờu thụ hải sản đụng lạnh số lượng lớn để phục vụ bỏn lẻ tại chỗ và bỏn buụn cho cỏc siờu thị khỏc như : Intimex ,Fivimart,Big C, Metrov.v và cỏc bếp ăn tập thể ở khu cụng nghiệp Bắc Ninh,Hải phũng ,Hà tõy và Vĩnh phỳc.
Nhỡn vào bỏo cỏo kết quả hoạt động kinh doanh của siờu thị cú thể thấy rừ ràng doanh thu của siờu thị Hà Nội đó tăng gần gấp 2,5lần từ 7,3 tỷ năm 2003 đó tăng lờn trờn 18 tỷ năm 2007 trong đú doanh số bỏn buụn chiếm 30% .Nộp ngõn sỏch nhà nước tăng lờn 250 triệu đồng năm 2007.
Tuy nhiờn cú thể nhận thấy rằng tốc độ tăng trưởng bỏn hàng của siờu thị Hà Nội khụng tương xứng với tốc độ phỏt triển của thị trường bỏn lẻ .Doanh số bỏn lẻ của siờu thị cú xu hướng giảm .
Những kết luận trờn đó cho chỳng ta thấy một điều rằng nhiều khỏch hàng đó rời bỏ siờu thị Hà Nội để đi mua hàng ở cỏc siờu thị khỏc.Vậy vỡ lý do gỡ khiến
khỏch hàng rời bỏ siờu thị Hà Nội?Những khỏch hàng hiện tại của siờu thị Hà Nội thỏa món đến mức độ nào về sản phẩm và dịch vụ của siờu thị Hà Nội?Liệu họ cú rời bỏ siờu thị Hà Nội để đi mua hàng của siờu thị khỏch hay khụng ?Siờu thị Hà Nội cần làm gỡ để những khỏch hàng đó từng mua và chưa mua sản phẩm của siờu thị Hà Nội chấp nhận sản phẩm và chất lượng phục vụ của siờu thị ? Để trả lời những cõu hỏi trờn một cuộc phỏng vấn khỏch hàng được thực hiện.
.2.3 Điều tra mức độ thỏa món khỏch hàng của siờu thị Hà Nội 2.3.1 Xỏc định cỏc yếu tố cấu thành sự thoả món của khỏch hàng
Dựa vào nguồn thụng tin sơ cấp được lấy từ sỏch ,bỏo , tạp chớ ,internet , dựa vào kết quả phỏng vấn 15 khỏch hàng thường xuyờn đi mua hàng tại siờu thị Hà Nội ,đồng thời tham khảo ý kiến của cỏc đồng nghiệp cú thể rỳt ra cỏc yếu tố cấu thành sự thoả món của khỏch hàng đối với siờu thị như sau :