- Chương trỡnh khuyến mại cũn nghốo nàn , quy mụ nhỏ
3.2.6Phỏt triển dịch vụ sau bỏn hàng:
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIấU THỊ HÀ NỘ
3.2.6Phỏt triển dịch vụ sau bỏn hàng:
Dịch vụ sau bỏn hàng cú ý nghĩa cực kỳ quan trọng, nú thể hiện nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với khỏch hàng. Đồng thời, nú tạo dựng uy tớn của doanh nghiệp và thỳc đẩy bỏn hàng trong thời gian tới. Như chỳng ta biết, 98% cỏc hợp đồng bỏn hàng khụng phải là kết quả của cuộc gặp gỡ đầu tiờn mà là kết quả của việc theo dừi trong và sau bỏn hàng. Theo dừi sau bỏn hàng sẽ tạo cơ hội cho bỏn hàng trong tương lai. Theo dừi sau bỏn hàng khụng tốt sẽ dẫn đến:
- Khỏch hàng khụng thỏa món, khụng quay lại
- Thụng tin về khỏch hàng khụng thỏa món sẽ được lan truyền rất nhanh cho người khỏc.
- Những điều khỏch hàng khụng hài lũng sẽ ảnh hưởng khụng tốt đến việc bỏn hàng trong tương lai.
Như vậy, khi lũng tin và danh tiếng bị mất đi thỡ khú lũng lấy lại được. Do vậy, dịch vụ sau bỏn hàng là vụ cựng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Hóy viết một tấm thiệp cảm ơn, gọi điện cho khỏch hàng sau khi họ mua hàng, để đảm bảo rằng khỏch hàng thực sự được thoả món với sản phẩm của Cụng ty. Hóy cố gắng duy trỡ mối liờn hệ thường xuyờn với khỏch hàng trong tương lai.
- Siờu thị là hỡnh thức phõn phối văn minh hiện đại , do đú nhà quản lý siờu thị đứng vai trũ quan trọng trong việc hỡnh thành phỏt triển của siờu thị .Do vậy để kinh doanh siờu thị cần cú kỹ năng kiến thức , kỹ năng quản lý siờu thị hiện đại cũng như cần cú khả năng nhận biết sự phỏt triển của thị trường , người tiờu dựng.
Cỏc giỏm đốc hệ thống siờu thị cần được đào tạo một cỏch bài bản về chuyờn mụn quản trị kinh doanh siờu thị và cú khả năng khảo sỏt thớch đỏng việc quản lý hoạt động kinh doanh của cỏc siờu thị khỏc để học hỏi kinh nghiệm ứng dụng vào siờu thị Hà Nội.
Thành cụng chỉ cú được qua sự phỏt triển khụng ngừng , về cỏ nhõn , nghề nghiệp ,tài chớnh,tinh thần sẵn sàng tiếp thu ý kiến mới ,cải tiến khụng ngừng và duy trỡ cao hơn đối với khỏch hàng.Hiện nay cú rất ớt cỏc chuyờn gia về kinh doanh bỏn lẻ , đặc biệt là kinh doanh bỏn lẻ của Việt Nam , vỡ vậy cỏc siờu thị cần cử chuyờn gia đi học tập ở cỏc nước trờn thế giới nhằm học hỏi những kiến thức, kinh nghiệm mới về kinh doanh siờu thị nhằm đỏp ứng được nhu cầu phỏt triển.