II. CÁC GIẢI PHÁP QUẢN Lí MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG
2. Nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng
Khỏch hàng đối với doanh nghiệp được vớ như cỏc “ thượng đế” chớnh vỡ vậy những doanh nghiệp thành cụng đều nhận thức rằng chiếm được lũng tin khỏch hàng phải là một yếu tố quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp, điều này được thể hiện:
- Giao cho khỏch hàng sản phẩm hoặc dịch vụ với chất lượng cao và ổn định. Cầu nối giữa tổ chức với khỏch hàng là sản phẩm và dịch vụ cung cấp, chớnh vỡ vậy mối quan hệ này tốt hay khụng phụ thuộc vào khỏch hàng thoả món đến đõu
- Đặt mong muốn và ký vọng của khỏch hàng lờn hàng đầu, vỡ khụng cú khỏch hàng sẽ khụng cú cụng việc kinh doanh.
- Xõy dựng một tinh thần văn hoỏ mà tất cả nhõn viờn phải thể hiện lũng tận tõm với khỏch hàng. Tổ chức khụng thể chăm súc khỏch hàng tốt nếu tất cả mọi người trong tổ chức khụng đồng lũng thực hiện. Chương trỡnh chăm súc khỏch hàng sẽ thất bại nếu: bộ phõn bỏn hàng cam kết nhưng bộ phận vận chuyển thỡ khụng. Chớnh vỡ vậy việc tổ chức thể hiện lũng tận tõm với khỏch hàng khụng chỉ ở một bộ phận nào đú mà phải ở sự nỗ lực của toàn tổ chức.
Vấn đề văn hoỏ
( cỏc nhà quản lý cấp cao khụng xõy dựng một chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng đỳng đắn)
Vấn đề ở thỏi độ
( những người quản lý trực tiếp khụng gương mẫu trong việc chăm súc khỏch hàng)
Vấn đề trong thực hiện cụng việc ( nhõn viờn khụng thực hiện đỳng cỏc chuẩn mực về chăm súc khỏch hàng)
Như vậy chất lượng phục vụ khỏch hàng là nhõn tố cực ký quan trọng trong việc thiết lập và duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng. Để cú chất lượng phục vụ tốt đũi hỏi phải cú đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp trong việc chăm súc khỏch hàng cũng như giao dịch với khỏch hàng. Lónh đạo của Cụng ty phải làm cho đội ngũ nhõn viờn của mỡnh thấy được tầm quan trọng của khỏch hàng để từ đú họ cú trỏch nhiệm và lũng nhiệt tỡnh trong quỏ trỡnh giao tiếp với khỏch hàng.