II. QUẢN Lí KHÁCH HÀNG
4.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và những tồn tại của Cụng ty
Cụng ty Thanh Bỡnh HTC
4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh và những tồn tại của phũng kinh doanh doanh
Kết quả kinh doanh năm 2005 đạt được kết quả sau:
- Mạnh dạn đổi mới cỏch thức làm việc trong kinh doanh như phõn tớch, thu thập thụng tin đối với từng cỏn bộ kinh doanh
- Phỏt triển được 12 khỏch hàng mới
- Giải quyết kịp thời cỏc khiếu nại của khỏch hàng
- Cỏc dịch vụ khỏch hàng cũng được mở rộng như: vận tải, tài chớnh - Giao nhận hàng hoỏ cho khỏch cũng nhanh hơn và hiệu quả hơn - Kết quả kinh doanh đạt được cỏc chỉ tiờu kinh tế sau:
+ Mua vào: 17000 tấn tương đương 132,2 tỷ trong đú # mua nội địa: 5,47 ngàn tấn = 44,7 tỉ
# mua nhập khẩu: 11,63 ngàn tấn = 87,5 tỉ Lượng hàng bỏn ra: 15600 tấn = 141 tỉ - Nếu so với năm 2003
doanh số mua 132/104,6 tỉ tăng 26% nhưng giảm 13% sản lượng (19,5/17)
doanh số bỏn 141/124 tỉ tăng 13,7% giảm 24,7% sản lượng (20,7/15,6)
sản xuất: 5828/9500mt giảm 38,7% ( 485/790 tấn/ thỏng) - Nếu so với kế hoạch năm 2004
doanh số bỏn đạt 78% kế hoạch về trị giỏ= 55,7 % về số lượng kế hoạch
mua đạt 73% kế hoạch về trị giỏ = 60,7% về số lượng kế hoạch
- Số lượng hàng hoỏ mua bỏn giảm, khỏch hàng mất nhiều, chi phớ tăng cao
- Hiệu quả kinh doanh nhờ vào trượt giỏ
Cụng tỏc kinh doanh năm 2005 cũn những tồn tại sau:
- Việc duy trỡ và phỏt triển khỏch hàng chưa tốt. Số lượng khỏch hàng cũ mất nhiều lượng khỏch hàng lớn cũn ớt, mức độ hài lũng của khỏch hàng chưa cao. Mặc dự trong năm đó mở rộng được khỏch hàng nhưng thực sự để
những khỏch hàng đú trở thành đối tỏc truyền thống phải làm tốt hơn nữa cụng tỏc chăm súc khỏch hàng
- Cụng tỏc thụng tin trong phũng kinh doanh là vụ cựng quan trọng, tuy nhiờn nghiệp vụ thu thập và xử lý thụng tin cũn yếu dẫn đến thiếu thụng tin trờn nhiều mặt như diễn biến tỡnh hỡnh của khỏch hàng, thụng tin đối với đối thủ cạnh tranh, thụng tin về Nhà nước và phỏp luật...
- Mua bỏn hàng hoỏ khụng cú kế hoạch, cụng tỏc dự bỏo, phõn tớch tỡnh hỡnh chưa cao
- Cơ chế quản lý và điều hành kinh doanh cũn yếu
- Phõn tớch đỏnh giỏ phõn loại khỏch hàng, đối thủ cạnh tranh chưa làm được do cụng tỏc tiếp thị bỏn hàng cũn rất hạn chế
4.2. Kết quả hoạt động sản xuất và những tồn tại của phũng sản xuất
Năm 2005 phũng sản xuất đó đạt được kết quả sau:
- Phương phỏp, cỏch thức làm việc đó cú sự thay đổi như lập được phương ỏn sản xuất
- Đó tự sửa chữa, đại tu được phần cơ của mỏy múc thiết bị Cụng ty - Việc quản lý mỏy múc, phương tiện tốt hơn, luụn sẵn sàng phục vụ tốt cho sản xuất
- Quản lý chất lượng sản phẩm được thay đổi vỡ vậy chất lượng sản phẩm nõng lờn, phế liệu giảm, quy rừ trỏch nhiệm khi cú sai hỏng sản phẩm xảy ra
- Đặc biệt năm 2004 là năm vệ sinh an toàn của phũng sản xuất: khụng cú trường hợp tai nạn lao động mỏy múc, nhà xưởng được vệ sinh sạch sẽ
Thộp hỡnh: 22677 tấn Nạp lỏ, bản mó: 449 tấn Gia cụng chi tiết 12 tấn Những tồn tại trong sản xuất
- Làm việc thụ động, thiếu sỏng tạo, chưa cú sỏng kiến cải tiến kỹ thuật, năng suất lao động thấp
- Luụn phụ thuộc vào đơn hàng kinh doanh
- Tinh thần, trỏch nhiệm đối với cụng việc hàng ngày cũng như đối với chất lượng sản phẩm chưa cao
- Nắm được nguyờn lý hoạt động của cỏc loại mỏy và thiết bị cũn yếu, hầu như vận hành mỏy theo kinh nghiệm
- Cỏc chi phớ trong sản xuất chưa được kiểm soỏt và hạch toỏn cụ thể - Nhiều đơn đặt hàng cũn chưa đạt yờu cầu về chất lượng và tiến độ khỏch hàng đề ra
- Chưa cú những quy định cụ thể về quy trỡnh tỏc nghiệp cho từng cụng việc