- Tư vấn trực tiếp: Nhà đầu tư có thể tiếp cận các thông tin về thị trường chứng khoán thông qua đội ngũ môi giới chuyên nghiệp và nhiệt tình của SMES.
3.2.5.Nâng cao chất lượng nhân lực
Đối với bất cứ một tổ chức nào muốn phát triển tốt thì điều cốt lõi trọng tâm chính là nhân tố con người. Con người sẽ là yếu tố quyết định. Do tính chất đặc thù của thị trường chứng khoán, môi giới chứng khoán không những là khâu bắt buộc phải có trong quá trình giao dịch mà còn là nguồn chỉ dẫn, tư vấn bổ ích và cần thiết đối với những nhà đầu tư. Muốn hoàn thiện hoạt động môi giới chứng khoán, công ty cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ kỹ năng, kiến thức, và có đạo đức nghề nghiệp, với thái độ làm việc nhiệt tình, hăng hái, thân thiện.
Hoạt động môi giới chứng khoán cần được hiểu một cách đầy đủ là phải bao gồm việc tiếp xúc với khách hàng, cung cấp các thông tin cần thiết, giải thích và hướng dẫn khách hàng cách thức giao dịch và cách thức tham gia thị trường, tư vấn cho khách hàng dựa trên các kết quả nghiên cứu và phân tích diễn biến thực tế trên thị trường. Các nhân viên môi giới cần thực sự quan tâm tới khách hàng của mình. Muốn thực hiện được tốt các công việc trên, công ty cần phải phát triển đội ngũ nhân viên môi giới không chỉ về số lượng mà còn về chất lượng và phân công hoạt động một cách rõ ràng. Do đó, công ty cần phải thực hiện một số biện pháp sau:
Tuyển chọn được những nhân viên có năng lực và phù hợp với công việc môi giới chứng khoán.
Đó là những người có các đặc điểm như:
- Được trang bị các kiến thức cơ bản và chuyên sâu về thị trường chứng khoán như các kiến thức về phân tích, thanh toán và lưu ký, môi giới chứng khoán, phát hành chứng khoán.
- Nhanh nhạy, năng động, khả năng nắm bắt, chọn lọc và xử lý thông tin tốt. - Khả năng giao tiếp tốt, luôn giữ được thái độ nhã nhặn, điềm đạm và bình tĩnh. - Có kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống nhanh nhẹn, khéo léo.
Liên tục đào tạo, không ngừng nâng cao chất lượng cho các nhân viên môi giới. Có sự kiểm tra và thanh lọc để chọn ra những người có đủ trình độ và kỹ năng đáp ứng nhu cầu công việc.
Các kỹ năng cần thiết của một nhà môi giới chuyên nghiệp được thể hiện ở các khía cạnh sau:
- Kỹ năng truyền đạt thông tin: Phẩm chất và thái độ của người môi giới đối với công việc, với bản thân và với khách hàng phải được truyền đạt rõ ràng tới các khách hàng mà người môi giới thực hiện giao dịch. Để thành công trong việc bán hàng (chính là việc cung ứng các dịch vụ mua, bán), người môi giới phải đặt khách hàng lên trên hết và doanh thu của mình là thứ yếu. Đây là điểm then chốt trong hoạt động dịch vụ tài chính và phải được thể hiện ngay từ khâu ban đầu, khi tiếp xúc với khách hàng.
- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng: Có nhiều phương pháp để tìm kiếm khách hàng, nhưng có thể phân ra 6 nhóm phương pháp như sau: những đầu mối được
gây dựng từ công ty hoặc các tài khoản chuyển nhượng lại; những lời giới thiệu từ khách hàng; mạng lưới kinh doanh; các chiến dịch viết thư quảng cáo chào dịch vụ; các cuộc hội thảo quảng bá thương hiệu rộng rãi; gọi điện làm quen với các khách hàng tiềm năng.
- Kỹ năng khai thác thông tin: một trong những nguyên tắc trong việc hành nghề môi giới là phải hiểu khách hàng, biết được khả năng tài chính và mức độ chấp nhận rủi ro của khách hàng. Ngoài ra kỹ năng này cũng giúp cho nhà môi giới tăng được khối lượng tài sản quản lý và xây dựng chiến lược quản lý khách hàng thích hợp.
Tạo môi trường làm việc lành mạnh.
Đây là điều kiện hết sức quan trọng nếu muốn phát triển thành công hoạt động môi giới của CTCK. Môi trường lành mạnh được tạo ra bởi nhiều yếu tố: văn hóa công ty, thái độ tích cực của từng nhân viên trong công ty, sự hứng thú trong công việc.
- Văn hóa công ty: Thái độ, phong cách lãnh đạo của những người quản lý tác động trực tiếp tới phong cách mà các nhà môi giới đang làm việc cho họ. Muốn thực hiện tốt hoạt động môi giới và duy trì lợi nhuận lâu dài cho công ty, ban lãnh đạo phải là những người luôn có sự quan tâm, ủng hộ và động viên nhân viên kịp thời.
Phương châm của công ty là “Hợp tác và chia sẻ”, vì vậy, cần tạo ra một môi trường hợp tác và chia sẻ, phải cho nhân viên cũng như khách hàng đến với công ty cảm nhận được tinh thần và nét văn hóa này của công ty. Có như vậy, nhân viên công ty sẽ được làm việc trong một môi trường thuận tiện để có thể thoải mái phát huy hết năng lực của bản thân.
- Thái độ tích cực của từng nhân viên: Chính điều này sẽ tạo nên không khí chung tích cực của toàn công ty, góp phần gây dựng nên văn hóa của công ty. Môi trường làm việc của nhà môi giới sẽ bị ảnh hưởng rất lớn từ phong cách giao tiếp cũng như lề lối tác phong của các đồng nghiệp. Vì vậy, mỗi nhân viên tốt là góp phần tạo nên một môi trường làm việc tốt.
- Tạo sự hứng thú trong công việc: Bí quyết tạo ra thành công của nhà môi giới đó là tạo niềm hứng thú, say mê với công việc. Đó là điều không hề đơn giản nhưng lại rất quan trọng. Sự hứng thú trong công việc sẽ là nền tảng giúp nhân viên
môi giới gắn bó với công việc, luôn quyết tâm và cố gắng đối mặt và vượt qua mọi thách thức, khó khăn trong công việc.