tại HDBank chi nhánh Hà Nộ
3.2.4. Nâng cao chất lượng xử lý thông tin
Ngân hàng phải nắm bắt thông tin một cách kịp thời, đầy đủ, chính xác về DNVVN, dự án của doanh nghiệp, tình hình kinh tế - xã hội. Từ đó cán bộ ngân hàng phải so sánh, đối chiếu các thông tin thu thập được từ các nguồn khác nhau, phân tích và đưa ra quyết định. Ngoài việc yêu cầu DNVVN gửi các báo cáo, ngân hàng nên trực tiếp phỏng vấn khách hàng để kiểm tra năng lực kinh doanh, thiện chí trả nợ của họ, khảo sát thực tế tại cơ sở của doanh nghiệp để xác minh tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Không chỉ thu thập thông tin từ DNVVN, ngân hàng cần tích cực thu thập thông tin về doanh nghiệp qua các tổ chức trung gian. Các thông tin này phản ánh những khía cạnh khác nhau của DNVVN và dự án mà ngân hàng khó có thể thu thập trực tiếp từ khách hàng. Ngoài ra để thuận tiện cho việc sử dụng những thông tin có sẵn ở ngân hàng, ngân hàng nên có bộ phận lưu trữ thông tin một cách hệ thống về thị trường, pháp luật, chính sách, về khách hàng,…Khi xử lý thông tin, cán bộ cho vay cần xét đến tác động của những nhân tố khác nằm ngoài sự kiểm soát của
DNVVN như lạm phát, thiên tai… cần tỉnh táo với những thông tin đã được điều chỉnh theo hướng có lợi cho doanh nghiệp.
Chi nhánh cũng cần thường xuyên thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh, gồm thông tin về thị phần, việc thực hiện chính sách cho vay, chính sách khách hàng…Từ đó có thể học tập cách làm của họ hay tạo sự khác biệt, để thấy những nguy cơ và cơ hội mà có biện pháp cạnh tranh thích hợp.