II. THỰC TẾ ÁP DỤNG CRM VÀO CÁC DOANH NGHIỆP
4. Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống CRM vào các doanh nghiệp vừa
4.2.7. Trách nhiệm thu thập và cập nhật CSDL được phân định rõ ràng
hơn: Trong hệ thống đó phải có một cơ chế quy định rõ ai hay bộ phận nào
chịu trách nhiệm cập nhật những mảng dữ liệu nào. Trong hệ dữ liệu phân tán, việc cập nhật dữ liệu hoàn toàn mang tính phát sinh và chỉ phục vụ cho nhu cầu của người liên quan. Hơn nữa CSDL cũng được thiết kế dựa trên qúa trình công việc thực tế của doanh nghiệp nên việc ai cập nhật và lúc nào thì cập nhật cũng được xác định rõ hơn nhiều.
của nước đi sau. CRM nói chung hay hệ thống CSDL phục vụ khách hàng nói riêng đã được triển khai từ chục năm về trước tại các quốc gia phát triển. Kinh nghiệm của các công ty đã triển khai thành công hệ thống CRM đều được kiểm nghiệm và được tổng hợp lại. Trên các trang web quốc tế luôn có các diễn đàn là nơi chia sẻ các kiến thức về qúa trình triển khai hệ thống CRM, các ví dụ triển khai thành công tại các công ty trên thế giới, các ví dụ thất bại của các công ty, các nguyên nhân phổ biến dẫn đến thất bại, ... Tuy điều kiện của các công ty này khác biệt so với môi trường làm việc của các doanh nghiệp Việt Nam nhưng rõ ràng hướng đi triển khai về cơ bản là giống nhau. Chỉ có cách thực hiện là có thể khác nhau. Triển khai áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng là một cách thức để nâng cao năng suất và hiệu qủa hoạt động. Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp Việt Nam luôn được hỗ trợ đắc lực từ các tổ chức quảng bá năng suất quốc gia, các tổ chức quốc tế liên quan đến vấn đề cải thiện và nâng cao năng suất và chất lượng cho lĩnh vực sản xuất và dịch vụ. Ngày càng nhiều tổ chức đạt được chứng chỉ ISO cho hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống quản lý môi trường. Cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đã nhận thức rất rõ tầm quan trọng của việc nâng cao năng suất làm việc để nâng cao năng lực cạnh tranh. Họ sẵn sàng đón nhận các công cụ hay rộng hơn là các giải pháp quản lý và nâng cao năng suất. Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng được giới thiệu cho các doanh nghiệp Việt Nam vào thời điểm hiện nay là hoàn toàn thích hợp.