II. THỰC TẾ ÁP DỤNG CRM VÀO CÁC DOANH NGHIỆP
4. Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống CRM vào các doanh nghiệp vừa
4.2. Những thuận lợi trong quá trình áp dụng hệ thống
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một công cụ quản lý mới, hiện đang được triển khai áp dụng ngày càng nhiều chủ yếu tại các nước phát triển và đem lại những hiệu quả không nhỏ cho hoạt động của nhiều tổ chức/ doanh nghiệp tại các nước này. Đây sẽ là một giải pháp hữu hiệu trong tương lai nhằm đem lại giá trị gia tăng cho doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Việt Nam với lợi thế của một nước đi sau. chúng ta có cơ sở nền tảng về những kiến thức quản lý đã được các chuyên gia kinh tế hàng đầu của nhiều
ngoài, doanh nghiệp Việt Nam có thể đúc rút kinh nghiệm cho chính tổ chức mình, từ đó tránh được những sai sót có thể xảy ra trong quá trình áp dụng.
Mặt khác, có thể nói so với thực tế ở nước ngoài, đặc biệt là các nước phát triển, người Việt Nam với tư cách là khách hàng còn tương đối “dễ tính”. Đây cũng là một thuận lợi đối với những doanh nghiệp hoạt động trên thị trường nội địa. Việc bắt đầu áp dụng Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng ngay từ bây giờ sẽ dễ dàng tạo cho doanh nghiệp mối quan hệ tốt với khách hàng, đây sẽ là một lợi thế của các tổ chức/ doanh nghiệp Việt Nam khi họ phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khu vực và thế giới.
Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đã tiến hành áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000, do vậy cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của việc định hướng vào khách hàng, đồng thời làm quen với phong cách làm việc theo quá trình và dựa trên dữ kiện. Đây cũng chính là một thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam khi tiến hành áp dụng CRM.