II. Một số giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ tại Khỏch sạn Trường.
2.1.2.Nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ của bộ phận lưu trỳ * Bộ phận buồng:
1. Cỏc giải phỏp chung.
2.1.2.Nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ của bộ phận lưu trỳ * Bộ phận buồng:
* Bộ phận buồng:
Hiện nay, cỏc lao động hoạt động trong khu vực buồng đều đó qua đào tạo nghề và bồi dưỡng nghiệp vụ, cú thõm niờn lõu năm trong nghề. Họ làm những cụng việc dựa vào nghiệp vụ và kinh nghiệm lõu năm làm nghề. Nhưng vấn đề ở đõy là:
- Về phớa Khỏch sạn: việc trang bị cỏc thiết bị lao động cũn chưa đồng bộ, đồng phục của bộ phận này quỏ xấu…
nghiệm và đó được đào tạo nhưng với sự phỏt triển của ngành du lịch hiện nay thỡ trỡnh độ của họ cũn quỏ nhiều hạn chế…
Để khắc phục tỡnh trạng này và từng bước nõng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận buồng thỡ: về phớa Khỏch sạn phải trang bị đồng bộ trang thiết bị lao động, thay đổi đồng phục làm việc cho người lao động, từng bước trẻ hoỏ đội ngũ lao động, về phớa người lao động phải khụng ngừng học hỏi để nõng cao tay nghề của mỡnh, nõng cao năng lực phục vụ khỏch hàng.
* Bộ phận lễ tõn:
Một số nhõn viờn của bộ phận trong giờ làm việc sử dụng cỏc trang thiết bị của Khỏch sạn phục vụ cho nhu cầu của cỏ nhõn, việc kiểm soỏt khỏch vóng lai ra vào Khỏch sạn đụi lỳc khụng được chỳ ý…
Để khắc phục cỏc mặt cũn hạn chế như trờn Khỏch sạn cần tổ chức tổ kiểm tra thỏi độ cỏn bộ cụng nhõn viờn trong giờ làm việc, nếu phỏt hiện cỏc trường hợp vi phạm cỏc nguyờn tắc khi làm việc thỡ phải kiờm quyết xử lớ. Làm được như vậy thỡ lao động mới tớch cực trong cụng việc, hiệu quả cụng việc được nõng lờn và chất lượng của cỏc dịch vụ mới ngày càng được hoàn thiện đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng