doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian qua
Có rất nhiều nguyên nhân khiến cho hoạt động kinh doanh của Công ty chưa thực sự hiệu quả, tuy nhiên chúng ta có thể xét các nguyên nhân từ ba nguồn chính sau đây:
- Từ phía Công ty lữ hành: Với quy mô và nguồn vốn nhỏ, lại mới chuyển sang hình thức cổ phần hoá khiến Công ty gặp nhiều khó khăn trong việc kinh doanh lữ hành du lịch. Hơn nữa, chiến lược kinh doanh của Công ty vẫn chưa thực sự bắt nguồn từ nhu cầu của thị trường và khách hàng, công tác nghiên cứu thị trường còn
chưa được chú trọng, không phân đoạn thị trường mục tiêu, chủ yếu áp dụng chính sách marketing không phân biệt. Chính vì thế, cơ cấu khách của Công ty rất đa dạng và phong phú, Công ty cũng có rất nhiều các chương trình du lịch có thể đáp ứng được phần lớn nhu cầu của du khách tìm đến, tuy nhiên lại không tập trung vào một số phân khúc cụ thể, điều đó làm cho việc quản lý trở nên khó khăn, và khó có thể thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của mọi khách hàng.
+ Việc coi trọng những người có trình độ ngoại ngữ mà coi nhẹ trình độ chuyên môn cũng là một vấn đề trong chính sách dùng người của Công ty, điều đó làm cho tốc độ xử lý công việc chậm, không nhanh chóng trong việc giải quyết các vấn đề của du khách, làm cho du khách thực sự hài lòng.
+ Công ty vẫn chưa coi trọng các chính sách marketing, vẫn chưa coi đó là cầu nối quan trọng giữa Công ty với khách hàng và các đối tác làm ăn và coi đó là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của Công ty. Mối quan hệ hợp tác làm ăn giữa Công ty với các đối tác vẫn còn thấp, Công ty chưa mở rộng được mối quan hệ với nhiều nơi, từ đó làm giảm khả năng thu hút khách và cung ứng dịch vụ cho du khách.
- Từ phía các đối tác: Do tính độc quyền của một số hãng như tàu hoả, tàu thuỷ,… khiến cho các công ty lữ hành bị ép giá trong những thời điểm cao vụ, từ đó phải tăng giá tour gây nên sự nghi ngờ của du khách về tính minh bạch trong việc ấn định giá tour. Hơn nữa, các nhà cung ứng dịch vụ lưu trú, ăn uống cũng tận dụng nhưng thời điểm đông khách để tăng giá phòng và dịch vụ khiến công ty gặp khó khăn trong việc lập tour.
+ Các công ty lữ hành gửi khách cũng gây khó khăn cho Công ty trong việc đòi nâng tỷ lệ hoa hồng, hay phá bỏ hợp đồng với Công ty khi có nơi khác trả hoa hồng cho việc cung cấp khách cao hơn.
- Từ phía các cơ quan quản lý Nhà nước: Sự không rõ ràng và thiếu tính đồng bộ trong những văn bản luật khiến cho việc kinh doanh lữ hành của các Công ty vấp phải nhiều khó khăn trong khâu thủ tục, giấy tờ. Hơn nữa, các chính sách của cơ quan quản lý Nhà nước trong việc khuyến khích phát triển ngành du lịch, quảng bá du lịch Việt Nam nhằm thu hút khách du lịch quốc tế chưa được thực hiện một cách bài bản, có chiến lược rõ ràng, đi sau các nước khác. Các khu du lịch chưa được quy hoạch một cách chiến lược mà mạnh ai nấy làm, gây ra sự lộn xộn, không có người quản lý, gây ấn tượng xấu cho du khách đến tham quan, và hầu như ít có người muốn quay trở lại.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CAMPUCHIA CỦA CÁC CÔNG TY
LỮ HÀNH VIỆT NAM