tại Hà Nội.
Quảng cáo là một công cụ chính Chi nhánh sử dụng để truyền thông đến khách hàng. Cụ thể Chi nhánh sử dụng các tập giấy tờ rơi với hình ảnh màu sắc hấp dẫn mô tả về các địa điểm du lịch cuả Việt Nam với khách quốc tế và là ph- ơng tiện truyền thông đại chúng: báo chí, phát thanh, truyền hình trong đó…
Chi nhánh sử dụng báo chí nhiều hơn cả với lý do là phù hợp với kinh phí của Chi nhánh. Còn quảng cáo trên truyền thanh, truyền hình thì quá đắt nên Chi
nhánh hầu nh không sử dụng. Các báo chí mà Chi nhánh sử dụng để quảng cáo đó là tạp chí du lịch, tuần báo du lịch. Về hình thức quảng cáo nói chung là đơn giản, tuy đạt đợc hiệu quả nhng cha cao.
Ngoài ra Chi nhánh còn sử dụng một số biện pháp tiếp thị xúc tiến bán khác:
- Th giới thiệu, th tin tức: Nhằm duy trì lâu dài mối quan hệ giữa du khách với công ty du lịch, giới thiệu những sản phẩm mới với giá cả thích hợp cho cả tổ chức trong và ngoài nớc. Chi nhánh đã gửi thờng xuyên nhằm thông tin cho khách hàng đã mua và cha mua sản phẩm của Chi nhánh nhất là vào mùa cao điểm.
- Tham gia hội chợ quốc tế: Việc tham gia hội chợ quốc tế đã giúp cho cán bộ phòng marketing nắm đợc sự thay đổi của nhu cầu thị trờng trên thế giới từ đó thiết kế sản phẩm cho phù hợp. Thông qua hội nghị sẽ tìm đợc đối tác ký kết hợp đồng giữa 2 bên và tìm kiếm khai thác nguồn khách mới. Cập nhật đợc kỹ nghệ quản lý tiên tiếnở các nớc công nghiệp du lịch phát triển để phát hiện những điểm yếu nhằm khắc phục và phát huy thế mạnh. Tuy nhiên không phải hội chợ nào Chi nhánh cũng gửi ngời đi tham dự mà phải lựa chọn hội chợ phù hợp với chiến lợc phát triển của công ty để tiết kiệm chi phí.
- Sử dụng bảng câu hỏi để thăm dò ý kiến của khách hàng. Thực hiện bảng thăm dò ý kiến, Chi nhánh sẽ có những ý kiến và phê bình từ phía khách hàng. Từ đó biết đợc nhu cầu của thị trờng để thiết lập chơng trình tour mới. Ph- ơng pháp này chỉ cần một ít thời gian của khách do vậy nên tổ chức lấy thông tin sau mỗi lần du lịch hoặc trong buổi tiệc chia tay. Câu hỏi ngắn gọn dễ hiểu nhng phải thu thập thông tin đầy đủ và chính xác từ khách hàng, lấy lại những phiền toái oan ức của khách chỉ còn lại sự thoả mãn và hài lòng khi chia tay với Chi nhánh. Bảng câu hỏi đợc Chi nhánh làm thành nhiều thứ tiếng Anh, Pháp, Đức, Nhật, Trung . Chi nhánh đã thực hiện th… ờng xuyên ở mỗi thị trờng gửi khách khác nhau ít nhất là 2 lần/năm.
- Các ấn phẩm quảng cáo khác: Công ty và Chi nhánh luôn tìm cách tạo ra cho khách một ấn tợng tốt về sản phẩm của Công ty, về biểu tợng của Công
ty. Do đó, tên gọi, biểu tợng của Công ty đợc in trên những bản đồ, áo ma phát không cho khách. Thậm chí, Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã cùng hải quan sân bay Tân Sơn Nhất in bản hớng dẫn làm thủ tục hải quan phát cho khách khi mới xuống sân bay, trên đó có tên và biểu tợng của Công ty. Nhờ vậy mà khách hàng rất dễ nhận ra và có thiện cảm với những nhân viên của Công ty, cùng với đồng phục và phù hiệu mang biểu tợng này.
- Ngoài ra Chi nhánh còn tham gia các hoạt động tài trợ: Nhằm mục đích giới thiệu về Công ty mình cũng nh gây cho khách những ấn tợng tốt về biểu t- ợng của Công ty. Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã tham gia tài trợ các hoạt động văn hoá thể thao quốc tế trong và ngoài nớc. Ví dụ nh một số cuộc thi marathon quốc tếtổ chức tại Thành Phố Hồ Chí Minh đã đợc Công ty tài trợ, tổ chức cho Tổng cục trởng Tổng cục du lịch Võ Thị Thắng dự lễ đón giao thừa năm 2002 với khách du lịch quốc tế tại TP. Hồ Chí Minh…
