- Khi khách hàng đã chấp nhận dịch vụ thì nhân viên môi giới phải cung cấp đầy
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ
TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT 2.3.1. Kết quả
Đi vào hoạt động được hơn 1 năm, công ty chứng khoán Vndirect bước đầu đã đạt được những kết quả nhấtđịnh trong việc triển khai nghiệp vụ môi giới.
Là một công ty mới, ra đời cùng lúc với hàng loạt công ty chứng khoán
khác, thị phần môi giới bị chia sẻ nhưng không vì thế mà hoạt động môi giới
của VNDS kém phát triển. Hiện nay, thị phần môi giới của công ty là 3,8%, không phải là con số nhỏ so với các công ty chứng khoán ra đời cùng thời điểm. Số lượng tài khoản công ty mở cho khách hàng không ngừng tăng lên,
đến nay ghi nhận con số hơn 13.000 tài khoản. Công ty không những giữ được số khách hàng cũ, khách hàng truyền thống mà còn thu hút thêm được
nhiều khách hàng mới, không ngừng nâng cao vị thế uy tín của công ty trên thương trường.
Với mục tiêu trở thành 1 trong 5 công ty chứng khoán hàng đầu của
Việt Nam công ty đã không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm
dịch vụ, tiến hành nghiên cứu và đưa ra nhiều sản phẩm mới, cung cấp các dịch vụ tiện ích cho khách hàng như: dịch vụứng trước tiền bán chứng khoán, dịch vụ chuyển nhận cổ tức, dịch vụ xác nhận số dư chứng khoán trên tài khoản của khách hàng, dịch vụđặt lệnh từ xa… Những dịch vụ này ngày càng
được hoàn thiện, mang lại hiệu quả cho công ty thể hiện qua số lượng khách hàng đến với công ty ngày càng tăng và thị phần của công ty ngày càng được
mở rộng.
Luôn hoạt động theo phương châm: “Sự hài lòng của khách hàng là sứ
mệnh của VNDirect”, công ty cố gắng tổ chức thực hiện nghiệp vụ môi giới
chứng khoán một cách bài bản, nhanh chóng chính xác với độ an toàn cao từ đó tạo ra niềm tin cho khách hàng để họ tích cực hơn trong việc tham gia giao dịch chứng khoán trên thị trường. Vì vậy số lượng khách hàng đến mở tài khoản tại công ty và doanh số giao dịch không ngừng tăng, công ty luôn đạt
chỉ tiêu thực tế cao hơn các mức kế hoạch đặt ra.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Tuy đã đạt được những kết quả bước đầu đáng khích lệ nhưng cũng
phải thừa nhận rằng VNDS vẫn còn những khó khăn tồn tại cần tháo gỡ trong hoạtđộng môi giới chứng khoán.
Trong thời gian qua thị phần hoạt động môi giới của công ty còn thấp
so với các công ty chứng khoán khác. Mặc dù doanh thu từ hoạt động môi
giới liên tục tăng nhưng số lệnh giao dịch với giá trị nhỏ chiếm tỷ trọng lớn và số tài khoản giao dịch liên tục không nhiều. Ngoài ra những khách hàng của
VNDS chủ yếu là nhà đầu tư nhỏ lẻ, thiếu khách hàng lớn, nhà đầu tư có tổ
chức và nhà đầu tư nước ngoài.
ty khác vẫn còn thua kém. Mặc dù công ty luôn quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp các sản phẩm tiện ích cho khách hàng nhưng việc cung cấp còn chưa nhanh nhậy với thị trường, các sản phẩm cần phải đa dạng hơn có nhiều dịch vụ tiện ích hơn mới hấp dẫn nhà đầu tư lớn.
Chất lượng của hoạt động môi giới chưa thực sự cao. Nhân viên môi giới còn thiếu chủ động tìm kiếm khách hàng.
Doanh thu từ hoạt động môi giới vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ so với tổng
thu của công ty. Nghiệp vụ môi giới chứng khoán là một trong những nghiệp
vụ quan trọng bậc nhất của một công ty chứng khoán, nó đem lại nguồn thu rất lớn cho công ty, do đó công ty phải có biện pháp thiết thực để nâng cao hiệu quả và sựđóng góp của nghiệp vụ môi giới chứng khoán vào nguồn thu nhập cũng như uy tín, vị trí và thị phần của công ty trên thương trường.
2.3.2.2. Nguyên nhân
2.3.2.2.1. Nguyên nhân chủ quan
- Nguồn nhân lực có trình độ cao nhưng còn thiếu kinh nghiệm. Có thể
nói, con người là yếu tố quan trọng nhất và có vai trò quyếtđịnhđến sự thành công của công ty. Các công ty chứng khoán là những công ty hoạtđộng trong lĩnh vực tài chính tiền tệ với những sản phẩm dịch vụ cao cấp của thị trường đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân viên dầy dạn kinh nghiệm và tinh thông nghiệp vụ. Trong điều kiện thị trường còn ở giai đoạnđầu, các công ty chứng
khoán ở Việt Nam thiếu một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn và có kinh nghiệm kinh doanh thương trường, VNDS cũng không phải là trường
hợp ngoại lệ. VNDS có thế mạnh nguồn nhân lực dồi dào sức trẻ song cũng vì thế mà thiếu kinh nghiệm kinh doanh. Hiện nay chỉ với thao tác nghiệp vụ
chuyên môn tốt, chỉ thực hiện lệnh theo yêu cầu của khách hàng thôi thì không đủ mà cần phải chú trọng khai thác và kết hợp các kỹ năng cần thiết
của nhà môi giới trong quá trình hành nghề.
Vì vậy, trong thời gian tới vấn đề đào tạo kinh nghiệm chuyên môn cũng như kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ là một việc làm tất yếu và
cũng là một thách thức lớn lao đối với công ty.
- Công ty chưa có tiêu chí rõ nét cho việc phân đoạn thị trường và lựa
chọn khách hàng, đối tượng của môi giới còn hẹp, thường tập trung vào những người có thu nhập cao hay những người có khả năng chấp nhận rủi ro.
Việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng còn ở mức thô sơ nên tuy đã có nhiều ưu đãi cho khách nhưng vẫn chưa đánh vào tâm lý yêu cầu của từng nhóm
khách hàng riêng. Nhà môi giới hầu như thụ động chờ thực hiện lệnh hộ khách hàng mà chưa chủ động tìm kiếm khách hàng. Công ty cũng chưa chia
khách hàng thành những đối tượng thuộc nhóm khác nhau để mỗi nhân viên
chăm sóc, quản lý, tư vấn riêng.
- Cơ sở vật chất, trình độ công nghệ chưa thực sự phát triển. Cơ sở vật
chất kỹ thuật có tác động rất lớn đến hiệu quả hoạtđộng kinh doanh của công ty. Nó không chỉ tạo dựng nên hình ảnh của công ty trong lòng công chúng mà còn hỗ trợ cho việc thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh của công ty một
cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Trong suốt quá trình hoạt động, VNDS luôn tiến hành nâng cao cơ sở vật chất, kỹ thuật, áp dụng tiến bộ về
công nghệ thông tin. Tuy nhiên, với nguồn kinh phí còn hạn hẹp, trong khi đó
công nghệ thông tin lại phát triển nhanh chóng cũng gây áp lực lớn cho công ty. Hơn nữa, VNDS chủ trương tự mình phát triển phần mềm hỗ trợ. Phần
mềm của công ty được đánh giá là phù hợp với Việt Nam song cũng chưa
phải là hoàn hảo, cần phải nghiên cứu phát triển thêm. Hệ thống điện thoại
gặp trục trặc trong việc kết nối với khách hàng, khiến khách hàng lỡ dịp mua
bán cổ phiếu, phần mềm Bo được ứng dụng nhưng còn hay bị lỗi gián đoạn.
Ngoài ra, do mới đi vào hoạt động, hệ thống cơ sở dữ liệu về khách hàng chưa được cập nhật một cách kịp thời và đầy đủ.Điều này làm chậm quá trình giao dịch của nhà đầu tư, gây tâm lý khó chịu cho nhà đầu tư trong khi họ muốn
lệnh được tiến hành ngay lập tức.
2.3.2.2.2. Nguyên nhân khách quan
kênh huy động vốn đang còn ở giai đoạn mới hình thành, thiếuđồng bộ và về
căn bản đang chịu sự can thiệp hành chính nhà nước thay cho sự tự vận động
của thị trường. Đặc biệt là thị trường vốn ngắn hạn do hệ thống ngân hàng
đảm nhiệm - một kênh dẫn vốn có liên quan và ảnh hưởng trực tiếp đến thị
trường chứng khoán đang hoạt động kém hiệu quả. Tình trạng này dẫn đến
một nghịch lý là: nền kinh tế thì thiếu vốn nghiêm trọng trong khi vốn trong nước thì lại đang bị đóng băng trong các ngân hàng với một số lượng không nhỏ, không có lối thoát cho đầu tư. Tăng trưởng kinh tế tương đối cao trong những năm vừa qua đã tạo ra thu nhập gia tăng đáng kể trong nền kinh tế nói chung và trong dân cư nói riêng. Nhiều người có vốn nhàn rỗi dường như
ngày càng không thoả mãn với những công cụ tài chính trên thị trường. Thị
trường chứng khoán đem lại cho họ cơ hội đầu tư mới hấp dẫn song do thị
trường còn quá mới mẻ, quy mô thị trường nhỏ bé, hàng hóa cho thị trường còn thiếu và hơn nữa thị trường còn chứa đựng nhiều rủi ro khiến cho các nhà đầu tư
còn e ngại khi tham gia thị trường. Đây là một cơ hội cũng như thách thức lớn đối
với các công ty chứng khoán:
+ Về cơ hội: nhiều nhà đầu tư rất cần sự tư vấn của các chuyên gia tài chính
đó là các nhà môi giới, điều này sẽ làm gia tăng doanh thu từ hoạt động môi giới.
+ Về thách thức: do thị trường còn chứa đựng nhiều rủi ro, thông tin không
hoàn hảo nên những lời khuyên, những lời tư vấn của các nhà môi giới nhiều
khi không chính xác gây mâu thuẫn xung đột quyền lợi với khách hàng.
Trong tình hình thị trường hiện nay, việc thu hút thêm khách hàng và tạo thêm niềm tin cho khách hàng về triển vọng của thị trường chứng khoán Việt Nam là rất khó khăn, điều này ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của công ty.
- Môi trường pháp lý còn thiếu hoàn chỉnh và chưa đồng bộ. Nhà nước chưa có những hoạch định cụ thểđể phát triển một cách đồng bộ và hiệu quả
cho thị trường chứng khoán còn non trẻ. Hệ thống pháp lý điều chỉnh hoạt
chỉnh. Nhiều văn bản pháp lý đưa ra không phù hợp với tình hình thực tế và còn nhiều bất cập. Bản thân các văn bản pháp lý hiện hành cũng đang trong quá trình điều chỉnh. Các văn bản mới về chứng khoán cũng chưa bao quát hết mọi vấn đề, chưa có sự thống nhất cao giữa các văn bản về thị trường
chứng khoán. Do đó gây nhiều khó khăn, vướng mắc và chưa bảo vệ được
quyền lợi cho nhà đầu tư.
- Các nhà đầu tư trên thị trường bây giờ có thể bao gồm đủ mọi tầng
lớp dân cư và đủ mọi thành phần xã hội. Và chính sự không đồng đều về sự
hiểu biết như vậy sẽ gây cản trở cho hoạt động môi giới. Những lúc như thế
hoạt động môi giới thường phải chia ra làm 2 phần khi tiếp xúc với khách
hàng của mình, từ việc tư vấn cho các nhà đầu tư mới tham gia và các nhà đầu tư đã tham gia lâu trên thị trường là hoàn toàn khác nhau.
Thói quen đầu tư của người Việt Nam vào chứng khoán là chưa có.
Nhiều người coi đầu tư chứng khoán chưa phải là chính, họ tham gia vì tò mò xem thị trường chứng khoán như thế nào, mục đích đầu tư là trong ngắn hạn.
Các nhà đầu tư ra quyết định đầu tư cũng dựa trên sự tham khảo, giao dịch theo phong trào chưa hình thành thói quen nhờ nhân viên tư vấn giúp.
Khách hàng đầu tư lại không theo kế hoạch tài chính cá nhân. Điều này là do nhu cầu sống đòi hỏi chưa cao, chưa quen chuẩn bị tài chính cho tương
lai…Họ đang để tiền đầu tư chứng khoán đầy nhưng nếu cần thì họ sẽ thu lại
ngay mà không cần quan tâm thị trường đang hoạt động ra sao. Họ luôn có sự thay đổi trong nhu cầu tài chính nên gây khó khăn cho hoạt động tư vấn của
nhân viên môi giới.
- Áp lực cạnh tranh giữa các công ty cùng ngành. Hiện nay có hơn 100
công ty chứng khoán đang hoạt động và hơn 20 bộ hồ sơ xin phép thành lập
công ty chứng khoán đã nộp lên Ủy ban Chứng khoán Nhà nước đang chờ
xem xét và thẩm định. Số lượng công ty chứng khoán nhiều nhưng phải chia
nhau một thị trường quá nhỏ chỉ với trên dưới 250.000 khách hàng (là các nhà
Việt, VCBS, ACBS đang chiếm khoảng 65% thị phần môi giới; các công ty bậc trung như Rồng Việt, Đại Việt, BSC, HSC, Thăng Long, Agriseco, SCBS, VNDirect, Chứng khoán Công thương... chiếm khoảng 25% thị phần
tiếp theo; 10% còn lại các công ty mới ra đời chia nhau. Sự giành giật khách
hàng giữa các công ty chứng khoán đã ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu
của hoạt động môi giới, đặc biệt đối với các công ty chứng khoán mới ra đời.
- Hiệp hội kinh doanh chứng khoán chưa thực sự có vai trò quan trọng
trên TTCK Việt Nam. Hiệp hội chưa đưa ra được bộ quy định về chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của nhà môi giới chứng khoán. Rất nhiều nhà môi giới đã lợi dụng kẽ hở của luật để kinh doanh trái nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp
như việc các nhà môi giới thực hiện lệnh của khách hàng quen biết và của
công ty trước lệnh của khách hàng, thực hiện đặt lệnh thái quá cho khách
hàng để thu phí... Điều này gây tổn hại cho khách hàng khiến các nhà đầu tư
còn e ngại khi nhận lời khuyên từ nhà môi giới.
Như vậy trong chương này, bài viết đã đề cập một cách khái quát về
quá trình hình thành và phát triển của CTCK Vndirect, những thuận lợi và
khó khăn mà công ty đang gặp phải. Bên cạnh đó, cung cấp thực trạng hoạt động môi giới tại công ty qua đó đánh giá những kết quả đạt được, những tồn
tại, hạn chế và nguyên nhân từ đó làm cơ sở cho việc đưa ra các giải pháp và một số kiến nghị nhằm thúc đẩy nghiệp vụ môi giới chứng khoán của công ty
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT