- Khi khách hàng đã chấp nhận dịch vụ thì nhân viên môi giới phải cung cấp đầy
2.1.3.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần chứng khoán
khoán VNDIRECT
Thành lập đúng vào thời kỳ tăng trưởng của thị trường, tháng 11/06, sau hơn một năm đi vào hoạt động, VNDS đã trở thành một trong những công
ty chứng khoán có tốc độ tăng trưởng nhanh, có khả năng cung cấp các dịch
dịch trực tuyến VNDirect Online với số lượng khách hàng sử dụng đạt 90%
lượng tài khoản giao dịch thường xuyên.
Công nghệ VNDirect hiện áp dụng do chính đội ngũ chuyên gia IT lành nghề của công ty phát triển các phần mềm sẵn có phù hợp với điều kiện thị trường chứng khoán Việt Nam.VNDirect có 30 chuyên viên về IT, trong đó có 15 người chuyên về phần mềm. Số còn lại, bên cạnh việc hiểu sâu về IT
cũng có chuyên môn về chứng khoán. Bản thân ông Vũ – giám đốc khối công
nghệ thông tin cũng là chuyên gia về công nghệ cao cấp, từng làm việc tại
nhiều công ty chứng khoán của Đức cũng như các công ty công nghệ thông
tin của Hoa Kỳ.
Tại VNDirect nhiều dịch vụ tiện lợi phục vụ nhu cầu của nhà đầu tư đã
ra đời như dịch vụ đấu giá cổ phần lần đầu (IPO), tư vấn đầu tư, thu hồi vốn, tư vấn tái cấu trúc DN, bảo lãnh phát hành cổ phần hóa... Nổi bật nhất trong
các sản phẩm này là dịch vụ giao dịch trực tuyến VNDirect Online với tính
bảo mật cao.
Trang web của công ty www.vndirect.com.vn được đầu tư khá kĩ càng,
để khách hàng có thể tra cứu lịch sử giao dịch, thông tin cập nhật của các tổ
chức niêm yết, đọc được những báo cáo tài chính mới nhất của các công ty đang niêm yết, những bảng giá chứng khoán, thông tin cổ phiếu… và từ đó có
thể quyết định đặt lệnh từ xa.
Hiện nay, công ty cũng đang nỗ lực để cung cấp thêm thông tin về các
cổ phiếu OTC. Trong thời gian tới, VNDirect sẽ tiếp tục cập nhật thông tin
của các công ty đại chúng chưa niêm yết để các nhà đầu tư có nhiều thông tin hơn khi quyết định đầu tư.
Sau hơn 1 năm đi vào hoạt động, VNDirect đã có khoảng 13 ngàn khách hàng và mạng lưới phủ khắp các tỉnh thành lớn trong cả nước như Hà
Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Nam Định, Cần Thơ. Công ty cũng đang
có kế hoạch mở rộng chi nhánh ra một số tỉnh thành khác và phòng giao dịch ở một số quận, huyện tại TP.HCM.
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI VNDIRECT 2.2.1. Giới thiệu về hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán Vndirect
Tại các công ty chứng khoán môi giới là hoạt động chiếm tỷ trọng lớn
nhất trong tổng doanh thu. Đây là hoạt động chủ đạo và là hoạt động mang lại
nguồn thu nhập chính trong hoạt động kinh doanh chứng khoán. Cũng như
hầu hết các công ty chứng khoán ở Việt Nam hiện nay, công ty chứng khoán Vndirect đã thực hiện nghiệp vụ môi giới ngay từ buổi đầu thành lập, xác định hướng đi và kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao khả năng cung ứng dịch vụ cho nhà đầu tư, chào hàng sản phẩm mới và hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
Điều đó được thể hiện ở việc gia tăng nhanh chóng số lượng tài khoản được mở,
tổng giá trị giao dịch,doanh thu đem lại cho công ty.
Hoạt động môi giới tại VNDS được thực hiện thông qua các hoạt động
sau:
- Làm trung gian thực hiện lệnh mua, bán chứng khoán theo yêu cầu
của khách hàng tại các sàn giao dịch của công ty.
- Tư vấn cho khách hàng đưa ra lệnh mua bán hợp lý, hiệu quả.
- Thực hiện lệnh mua bán chứng khoán thông qua hệ thống các đại lý và bằng nhiều hình thức giao dịch từ xa như: điện thoại, fax, mạng internet...
- Cung cấp kịp thời tới khách hàng:
+ Thông tin giao dịch chứng khoán thông qua các bản tin từ trung tâm
giao dịch chứng khoán Tp.Hồ Chí Minh, trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội và bản tin nội bộ của công ty cũng như các thông tin khác liên quan tới
các loại chứng khoán niêm yết giao dịch.
+ Thông tin về các tổ chức niêm yết.
+ Các bài bình luận phiên giao dịch, tổng hợp diễn biến giao dịch hàng tháng, hàng quý...
+ Truy cập thông tin trực tuyến qua mạng Web của công ty thuộc hệ
- Kết hợp với Ngân hàng phát triển nhà Hà Nội (Habubank) cung cấp
các dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán, cho vay cầm cố chứng khoán, cho vay ứng trước tiền nhận cổ tức chứng
khoán...
- Thực hiện lưu trữ và bảo quản chứng khoán.
- Thực hiện các quyền đối với chứng khoán lưu ký.
VNDS hiện đang là nhà môi giới OTC chuyên nghiệp cho rất nhiều tổ
chức đầu tư và các quĩ đầu tư lớn. VNDS có mối quan hệ lâu năm với các tổ
chức tài chính lớn trên thị trường Việt Nam, bao gồm các ngân hàng thương
mại, các công ty chứng khoán, các tổ chức phát hành. Nhờ vào các mối quan
hệ kinh doanh này, cộng với mạng lưới cộng sự đa dạng và rộng lớn, VNDS
có thể thực hiện các yêu cầu giao dịch OTC của khách hàng trong mọi điều
kiện của thị trường.
2.2.2. Thực trạng hoạt động môi giới tại VNDirect
Kênh đặt lệnh đa phương thức:
Ngoài phương thức nhận lệnh truyền thống tại sàn, VNDirect hiện là công ty chứng khoán đứng đầu trong việc cung cấp giải pháp giao dịch từ xa
toàn diện cho tất cả các nhà đầu tư trong và ngoài nước từ bước mở tài khoản,
chuyển tiền thanh toán, cho đến đặt lệnh và tra cứu kết quả khớp lệnh. Hệ
thống giao dịch từ xa của công ty thông qua các kênh:
- Giao dịch trực tuyến với dịch vụ VNDirect Online tại trang web
www.vndirect.com.vn
- Giao dịch qua điện thoại từ mọi nơi trên cả nước: 1900-54-54-09 hoặc 84-4-9725060.
- VNDirect vừa giới thiệu dịch vụ SMSDirect trên điện thoại di động.
Khách hàng có thể nhắn tin đặt lệnh chứng khoán, tra cứu thông tin tài khoản,
nhận kết quả giao dịch, các mức giá và khối lượng mua bán chứng khoán. Đặc biệt, NĐT có thể chuyển khoản tiền từ tài khoản chứng khoán đến tài
khoản ngân hàng đã được chỉ định trước. Với việc cạnh tranh này, NĐT có
thể thông tỏ tin tức, đặt lệnh mua bán chứng khoán, kiểm tra tài khoản... khi đang nằm ở nhà, ngồi trên xe buýt hay lang thang shopping.
Hiện nay, 90% số lệnh giao dịch tại VNDirect là đặt qua hình thức từ
xa, tức là sử dụng điện thoại hoặc Internet, điều này đã khẳng định được tính ưu việt và tiện ích của những sản phẩm do chính công ty tự xây dựng, thiết kế và được đánh giá là phù hợp với thị trường chứng khoán Việt Nam.
Để đạt được thành công, khi thiết kế hệ thống giao dịch và khớp lệnh cho nhà đầu tư, VNDS luôn tuân theo 4 nguyên tắc: Bảo mật - Công Bằng - Tiện ích - Thông suốt. Cụ thể, tất cả các lệnh được nhận theo mọi hình thức
tại sàn, qua điện thoại hoặc qua internet đều được đưa vào hệ thống xử lý lệnh
và ở đó các lệnh được xếp hàng theo thứ tự thời gian để được đọc lên cho đại
diện sàn nhập vào hệ thống khớp lệnh chung của Trung tâm GDCK hoặc Sở
GDCK.
Ngoài nguyên tắc công bằng, hệ thống giao dịch trực tuyến tại VNDirect
còn có tính bảo mật rất cao, do sử dụng thêm một tầng bảo mật dạng thẻ, được thiết kế như một ma trận,đề phòng trường hợp tên và mật khẩu của
khách hàng bị sử dụng, kẻ gian cũng không thể truy cập vào tài khoản của
khách hàng.
Tính tiện ích thể hiện ở việc các nhà đầu tư đặt lệnh qua kênh online sẽ
kiểm tra được trạng thái lệnh ngay tức thì. Với các lệnh đặt qua điện thoại, các nhà đầu tư có thể tra cứu kết quả khớp lệnh tức thời qua dịch vụ
SMSDirect.
Phí môi giới qua giao dịch từ xa tại công ty hiện thấp hơn hình thức đặt
lệnh tại sàn, nhằm khuyến khích nhà đầu tư sử dụng hình thức giao dịch tiện
ích này.
Biểu phí dịch vụ của VNDS
- Miễn phí mở tài khoản
- Không quy định phí duy trì tài khoản
Biểu phí này được áp dụng cho khách hàng cá nhân Việt Nam từ ngày 18/02/2008
Bảng 2.2: Biểu phí giao dịch của VNDS
Dịch vụ Mức phí
Giao dịch cổ phiếu, chứng chỉ quỹ niêm yết
Phương thức giao dịch Giá trị giao dịch khớp lệnh/lệnh Tại sàn Điện thoại Trực tuyến Dưới 50 triệu VNĐ
Từ 50 triệu đến dưới 100 triệu VNĐ Từ 100 triệu đến dưới 200 triệu VNĐ Từ 200 triệu đến dưới 500 triệu VNĐ Từ 500 triệu VNĐ trở lên 0.40% 0.36% 0.32% 0.28% 0.25% 0.36% 0.32% 0.29% 0.25% 0.22% 0.32% 0.29% 0.26% 0.22% 0.20% Phí cấp thẻ bảo mật giao dịch trực tuyến (VTOS card) 100.000
VNĐ
Giao dịch trái phiếu và OTC
Giao dịch trái phiếu Giao dịch OTC
0.10% 0.50%
(Nguồn: Công ty cổ phần chứng khoán Vndirect)
Biểu phí có thể thay đổi tùy tình hình thị trường và chính sách của công
ty. Với biểu phí môi giới hấp dẫn như trên, VNDS đã thực sự thu hút được khách hàng đến giao dịch tại công ty. Hình thức giảm phí môi giới cũng đã diễn ra ở một số CTCK khác để thu hút khách hàng như BVSC, BSC, ACBS… đẩy mức độ cạnh tranh của thị trường lên cao hơn.
Mạng lưới chi nhánh và đại lý nhận lệnh giao dịch
Mạng lưới chi nhánh và đại lý nhận lệnh giao dịch của VNDirect hiện
Chí Minh, Nam Định, Hải Phòng, Ninh Bình, Nghệ An, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Cần Thơ, Nha Trang.
- Sàn giao dịch VNDirect, 100 Lò Đúc, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Sàn giao dịch VNDirect, 51-53 Bến Chương Dương, Quận 1, TP Hồ Chí
Minh
- Đại lý nhận lệnh VNDS-PVFC Nam Định, 26 Lê Hồng Phong, Phường Vị
Hoàng, Nam Định
- Đại lý nhận lệnh VNDS-PVFC Hải Phòng, 5 Hồ Xuân Hương, Quận Hồng
Bàng, Hải Phòng
- Đại lý nhận lệnh VNDS-PVFC Đà Nẵng, 234 Nguyễn Văn Linh, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng
- Đại lý nhận lệnh VNDS-PVFC Vũng Tàu, 8 đường Hoàng Diệu, Vũng Tàu - Đại lý nhận lệnh VNDS-ASC Cao ốc Văn phòng Á Châu (ASC), 25 Lê Lợi,
Nha Trang, Khánh Hoà
- Đại lý nhận lệnh Vĩnh Phúc, 20 đường Kim Ngọc, phường Ngô Quyền,
thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc
- Hiện nay, VNDS mới mở thêm địa điểm giao dịch mới tại số 1 Nguyễn Thượng Hiền được thiết kế khang trang, rộng rãi, có thêm nhiều giao diện với nhà đầu tư. Đặc biệt, toà nhà cao tầng này dành riêng một phòng lớn với đầy đủ trang bị kỹ thuật chuẩn bị đón đội ngũ môi giới chuyên nghiệp vào hoạt động.
Dịch vụ tài khoản:
VNDS cung cấp cho khách hàng các dịch vụ và loại hình tài khoản môi
giới sau đây:
Tài khoản giao dịch cá nhân: giúp nhà đầu tư cá nhân đặt lệnh chứng
khoán niêm yết hoặc OTC, nhà đầu tư có thể ủy quyền cho người thân thực
hiện giao dịch.
Tài khoản câu lạc bộ đầu tư: dành cho một nhóm các nhà đầu tư cá
Tài khoản tổ chức: dành cho Quỹ và các Tổ chức có nhu cầu đầu tư tài
chính cần một đối tác tin cậy và chuyên nghiệp.
Tuy mới chỉ đi vào hoạt động được hơn 1 năm nhưng số lượng tài khoản khách hàng mở tại công ty liên tục tăng, theo thống kê sơ bộ tính đến
ngày 28/04/2008, số lượng tài khoản giao dịch là 13.262 tài khoản, gấp hơn 3 lần số lượng tài khoản cùng kỳ năm 2007, trong đó có 62 tài khoản là của tổ
chức, còn lại là của các nhà đầu tư cá nhân. Những tháng đầu năm 2008, lượng tài khoản được mở mới tại VNDS giảm nhiều so với năm 2007. Nếu trong năm ngoái, mỗi ngày công ty có trung bình 40 tài khoản mới thì nay con số ấy đã giảm xuống 4 lần, chỉ còn trung bình 10 tài khoản mới mỗi ngày. Tuy nhiên, xét trong bối cảnh thị trường chứng khoán ảm đạm hiện nay, đây
là tín hiệu đáng mừng đối với hoạt động môi giới của một công ty chứng
khoán còn non trẻ.
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 12.06 2.07 4.07 6.07 8.07 10.07 12.0 7 2.08 4.08 Tháng S ố l ư ợ n g t à i k h o ả n
(Nguồn: Công ty cổ phần chứng khoán VNDirect)