CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ
3.3.5. Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng.
Nếu như trước đây số lượng các NH còn hạn chế, các NH hầu như không quan tâm nhiều đến các hình thức tiếp thị, quảng bá các sản phẩm dịch vụ của mình. Tuy nhiên ngày nay với sự bùng phát của lĩnh vực NH số lượng các ngân hàng tăng lên nhanh chóng. Muốn thu hút và tạo ấn tượng với khách hàng các NH buộc phải sử dụng nhiều tới các hình thức tuyên truyền quảng bá nhằm tạo ra sự khác biệt cho các sản phẩm dịch vụ. Mặc dù nhận thức được tầm quan
trọng của các hoạt động Marketing nhưng trong những năm vừa qua hoạt động Marketing về các sản phẩm dịch vụ nói chung và sản phẩm cho vay XNK nói riêng của NH Liêm vẫn còn hạn chế chưa để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí của khách hàng. Số lượng quảng cáo ít, hình thức quảng cáo còn hạn chế chủ yếu là các phương thức truyền thống. Cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt của một loạt các NH lớn trên cùng địa bàn như: ViettinBank, SHB, BIDV…Do đó để cạnh tranh được với ngân hàng khác trên địa bàn, NH Từ Liêm cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động Marketing để không chỉ quảng bá hình ảnh cho mình mà còn để thu hút thêm khách hàng mới. Cụ thể:
NH Từ Liêm cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, đầu tư nhiều hơn cho công tác quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng về NH cũng như chất lượng của dịch vụ-sản phẩm cho vay XNK mà ngân hàng cung cấp. NH có thể tiếp cận với khách hàng bằng nhiều phương tiện như: quảng cáo trên truyền hình, trên báo chí chuyên dành cho DNXNK hay trên mạng Internet. Với tiềm lực về mặt tài chính như hiện nay, NH nên thành lập một trang Website riêng chuyên giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ cơ chế chính sách của mình. Đây là hình thức quảng cáo rất hiệu quả và có sức lan toả rộng.
Ngoài các hình thức tiếp thị truyền thống như báo, đài, tivi, tờ rơi...ngân hàng cần tích cực thực hiện các hình thức tiếp thị mới như tổ chức các cuộc hội thảo dành cho khách hàng để có thể giới thiệu về những lợi ích của sản phẩm. Ban hành và đưa đến tận tay doanh nghiệp các tài liệu hướng dẫn về nghiệp vụ cũng như các thủ tục cần thiết khi thực hiện tài trợ XNK nhằm giúp cho doanh nghiệp hiểu biết sâu hơn về hoạt động này.
Để thu hút được nhiều khách hàng đến với mình, NH Từ Liêm cần chủ động hơn trong việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng nhằm xác định mong muốn của họ về sản phẩm, nghiên cứu về các sản phẩm của các ngân hàng lớn có thế mạnh trong lĩnh vực này như VietcomBank, Eximbank…để tìm ra
những điểm mạnh của họ để học tập, biết cách tránh những điểm yếu, hạn chế để có thể đưa ra các sản phẩm hoàn thiện, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng.
Có thể nói trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì tăng cường hoạt động Marketing là giải pháp cần thiết và quan trọng đối với NH Từ Liêm nhằm mở rộng hoạt động và thiết lập quan hệ với khách hàng vay vốn một cách thường xuyên và lâu dài, nâng cao số lượng khách hàng, tạo sự gắn bó chặt chẽ và có lợi cho cả doanh nghiệp và ngân hàng, đảm bảo sự phát triển bền vững ổn định và lâu dài của ngân hàng, tạo dựng và không ngừng củng cố thương hiệu trong tâm trí khách hàng.