- Quảng cáo chiến thuật: là sự tuyên truyền, đa thông tin đến khách hàng về
2.4.6.Chơng trình khách hàng lớn (Corporate Account-CA)
Không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ và tăng cờng thắt chặt quan hệ với khách hàng luôn là một trong những phơng châm hoạt động đợc VNA quan tâm, coi trọng. Bắt đầu từ năm 1998, VNA đã áp dụng chính sách u đãi đối với các khách hàng lớn nhằm mang lại nhiều lợi ích hơn nữa cho nhóm khách hàng quan trọng này.
Các CA của VNA là các cơ quan Bộ, ngành của Nhà nớc; các công ty, tổ chức quốc tế; Đại sứ quán…có nguồn khách đi lại lớn, tập trung, theo nhiều hành trình khác nhau và ngân sách dành cho việc đi lại cũng khá lớn. Các CA này sẽ ký hợp đồng dới hai hình thức là kí trực tiếp hoặc ký gián tiếp thông qua các đại lý của VNA (các đại lý này vẫn có thể cung cấp dịch vụ đầy đủ cho CA bao gồm từ đặt chỗ, xuất vé đến các dịch vụ khác nh khách sạn, tour…). Những năm qua, hoạt động của chơng trình CA tại thị trờng Việt Nam đã thu đợc những kết quả hết sức khả quan, trong đó văn phòng khu vực miền Bắc là đơn vị điển hình dẫn đầu về doanh số bán cũng nh các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Tham gia chơng trình CA, các thành viên sẽ đợc tính điểm theo doanh số sử dụng sản phẩm để hởng những chính sách u đãi của VNA nh chính sách giá đàm phán u đãi, các chính sách vé miễn giảm cớc, hành lý quá cớc, u tiên đặt giữ chỗ và chính sách hoa hồng. Bên cạnh đó, VNA còn có nhiều hoạt động hỗ
trợ, chăm sóc khách hàng nh tổ chức họp mặt, thăm hỏi, tặng quà trong các ngày lễ tết; mời đại diện của các CA có doanh số hàng đầu tham dự các chơng trình du lịch ở nớc ngoài, cung cấp thông tin định kỳ về các chính sách, các chơng trình khuyến mại, giới thiệu các sản phẩm mới của VNA… Đặc biệt, bắt đầu từ 1-7 đến 31-12-2003, những ngời đứng đầu các CA tại thị trờng Việt Nam khi mua vé hạng Y trên các chuyến bay của VNA đi châu Âu sẽ đợc nâng lên hạng C trên máy bay Boeing 777 hiện đại, có cơ hội đợc hởng nhiều u đãi hấp dẫn khác.
Đối với các thị trờng nớc ngoài, chính sách CA của VNA cũng sẽ đợc đẩy mạnh, trớc mắt là thông qua các đại lý. Bên cạnh các u đãi hiện nay đang áp dụng tại thị trờng Việt Nam, các đại lý ở nớc ngoài sẽ đợc hởng phí dịch vụ hỗ trợ bán và đợc áp dụng thêm một số u đãi tuỳ theo đặc thù của thị trờng. Hiện tại, VNA đã đa ra chính sách phục vụ các CA tại thị trờng Singapore và tiếp tục nghiên cứu triển khai tại các thị trờng Pháp, úc, Nhật Bản, Hàn Quốc… trong thời gian tới.
Với sự phát triển không ngừng và luôn vơn tới sự hoàn thiện, chơng trình CA ngày càng trở thành ngời bạn đồng hành đáng tin cậy, đem đến cho khách hàng nhiều lợi ích xứng đáng, góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh của VNA trên con đờng hội nhập và phát triển.