1. Cập nhật tỡnh trạng buồng
Sau khi khỏch trả buồng và thanh toỏn xong, nhõn viờn lễ tõn chuyển tỡnh trạng buồng khỏch đó thanh toỏn thành buồng trống và thụng bỏo cho bộ phận buồng làm vệ sinh để sẵn sàng bỏn cho khỏch mới.
2. Lập hồ sơ lưu khỏch hàng (Guest history)
Hồ sơ lưu khỏch hàng là tập hợp cỏc thụng tin về cỏ nhõn, sở thớch và đặc điểm tiờu dựng của khỏch đó lưu trỳ tại khỏch sạn. Những thụng tin này giỳp khỏch sạn hiểu rừ hơn về khỏch cũng như sở thớch của họ để hoàn thiện sản phẩm nhằm đỏp ứng nhu cầu của nguồn khỏch trong tương lai. Thụng tin về khỏch hàng cũn giỳp cho việc nhận đặt buồng, hoặc phục vụ khỏch trong thời gian lưu trỳ trong tương lai cú hiệu quả cao. Ngoài ra, hồ sơ lưu khỏch hàng cũn giỳp cho khỏch sạn hiểu được từng đối tượng khỏch của khỏch sạn và cú những chương trỡnh quảng cỏo phự hợp.
3. Chuyển hồ sơ thanh toỏn của khỏch cho bộ phận kế toỏn
Sau khi thanh toỏn cho khỏch nhõn viờn lễ tõn phải rỳt toàn bộ hoỏ đơn dịch vụ của khỏch ra khỏi hồ sơ đó thanh toỏn, loại bỏ những liờn hoỏ đơn khụng cần phải lưu giữ sau đú chuyển toàn bộ hồ sơ thanh toỏn của khỏch cho bộ phận kế toỏn. Nhõn viờn lễ tõn giao tiền và cỏc hoỏ đơn đó thanh toỏn cho bộ phận kế toỏn. Trường hợp khỏch chưa thanh toỏn, nhõn viờn lễ tõn chuyển toàn bộ hoỏ đơn, hồ sơ liờn quan và bản bỏo cỏo cụng nợ của ngày hụm đú cho bộ phận kế toỏn.
CHƯƠNG VIQUẢN Lí LỄ TÂN QUẢN Lí LỄ TÂN