- Chứng từ vẫn chưa được xử lý tập trung tại Hội sở nờn cú thể tiềm ẩn một số rủi ro sau:
+ Rủi ro do năng lực của nhõn viờn: Nhõn viờn TTQT tại cỏc chi nhỏnh cú thể chưa đủ nghiệp vụ để kiểm tra và xử lý cỏc bộ chứng từ theo chuẩn dẫn đến bắt lỗi sai hoặc khụng bắt lỗi. Như vậy cú thể gõy rủi ro cho SeABank.
+ Rủi ro do đạo đức nghề nghiệp của nhõn viờn: Vỡ nhõn viờn TTQT tại cỏc chi nhỏnh thường xuyờn tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng, thõn thiết với khỏch hàng và cú thể cấu kết với khỏch hàng bằng cỏch cố tỡnh bắt lỗi bộ chứng từ phự hợp để từ chối thanh toỏn. Điều này làm ảnh hưởng đến uy tớn của SeABank trờn trường Quốc tế. Vớ dụ: vụ kiện quốc tế liờn quan đến Ngõn hàng Nụng Nghiệp và Phỏt triển Nụng Thụn Việt Nam xảy ra do nhõn viờn của ngõn hàng này đó cấu kết với khỏch hàng để bắt lỗi bộ chứng từ phự hợp để từ chối thanh toỏn nhằm phục vụ lợi ớch cỏ nhõn của nhõn viờn cũng như lợi ớch của bờn phải thanh toỏn.
- Phũng TTQT Hội sở đang hoạt động giống như một phũng Back Office nhưng trờn thực tế nờn hoạt động như một phũng Tài trợ thương mại. Nhưng
với quy mụ hiện tại phũng mới chỉ phỏt huy được vai trũ quản lý mà chưa phỏt huy được vai trũ tài trợ thương mại.
- Nhõn viờn thanh toỏn quốc tế chưa cập nhật thụng tin liờn quan đến tỡnh hỡnh thị trường để thận trọng hơn khi mở L/C để khuyến cỏo khỏch hàng, trong việc kiểm tra chứng từ trước khi thụng bỏo cho bờn nước ngoài.
- Hoạt động thanh toỏn quốc tế của SeABank chủ yếu tập trung vào những khỏch hàng truyền thống, thường xuyờn. Việc chủ động tập trung tỡm kiếm khỏch hàng xuất khẩu đó triển khai nhưng chưa mạnh mẽ, chỉ tập trung vào một số cỏn bộ chủ chốt, ngoài ra cỏc cỏn bộ mới chưa thực sự năng động, nhiệt tỡnh trong cụng tỏc khỏch hàng. SeABank cũn chưa khai thỏc được một thị trường tiềm năng đú là cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ, một thị trường lớn mà trong những năm vừa qua ngõn hàng ngoại thương đó chủ động khai thỏc một cỏch triệt để và đem lại nguồn thu lớn cho họ.
2.3.2.3 Nguyờn nhõn
- Phần lớn cỏn bộ của phũng là cỏn bộ mới, chưa cú trỡnh độ chuyờn mụn sõu và kinh nghiệm thực tế, chưa nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu của doanh nghiệp để đỏp ứng được cỏc yờu cầu của khỏch hàng, tư vấn, hỗ trợ dịch vụ cho khỏch hàng khi cú nhu cầu từ đú nõng cao vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ này với cỏc ngõn hàng trong nước và ngõn hàng nước ngoài trong xu thế hội nhập như ngày nay. Việc đào tạo cỏn bộ làm cụng tỏc dịch vụ chủ yếu là đào tạo tại chỗ, tự nghiờn cứu, từ học hỏi cỏc cỏn bộ làm cụng tỏc dịch vụ cú kinh nghiệm. Cỏc cỏn bộ làm cụng tỏc dịch vụ chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khỏch hàng và xử lý tỡnh huống, kỹ năng marketing khỏch hàng.
- Trong khi thanh toỏn quốc tế chưa thực sự là một thế mạnh của SeABank thỡ việc nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn
nghiệp vụ cho đội ngũ nhõn viờn để nõng cao chất lượng hoạt động thanh toỏn quốc tế. Nhờ vậy SeABank mới cú thể cạnh tranh trờn thị trường ngõn hàng Việt Nam và với cỏc chi nhỏnh ngõn hàng nước ngoài tại Việt Nam.
- Cỏc chi nhỏnh của SeABank đó cú những cố gắng trong việc thu hỳt khỏch hàng về thanh toỏn tại ngõn hàng nhưng cỏc chớnh sỏch cũn chưa toàn diện, chưa mang tầm chiến lược và chưa tập trung nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng của đội ngũ nhõn viờn.
- Bờn cạnh đú, tại hội sở chớnh cũng như cỏc chi nhỏnh chưa cú sự theo dừi, nắm bắt cỏc thụng tin liờn quan đến đối thủ cạnh tranh trờn địa bàn, chưa xỏc định được cỏc đối thủ cạnh tranh, cỏc điểm mạnh điểm yếu của họ, đối tượng khỏch hàng của họ…
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG
3.1 Định hướng chiến lược phỏt triển hoạt động thanh toỏn quốc tế của SeABank SeABank
- Đảm bảo tớnh an toàn, chớnh xỏc trong nghiệp vụ TTQT của toàn hệ thống. Để đạt được mục tiờu này, phũng TTQT hội sở sẽ xem xột và sửa đổi lại Bảng phõn cụng cụng việc cho phự hợp với từng thành viờn. Định kỳ hàng quý sẽ tiến hành rà soỏt lại cỏc hồ sơ TTQT để kịp thời chấn chỉnh, bổ sung. Ngoài ra, phũng TTQT hội sở cũng sẽ tổ chức một số buổi hướng dẫn về nghiệp vụ L/C và UCP 600 cho nhõn viờn TTQT, nhõn viờn tớn dụng của cỏc chi nhỏnh SeABank.
- Doanh số TTQT dự kiến năm 2008 là: 8000 tỷ VNĐ và doanh thu phớ là: 10 tỷ VNĐ.
- Tiếp tục mở rộng quan hệ đại lý với cỏc ngõn hàng khỏc theo định hướng: mỗi một quốc gia sẽ thiết lập quan hệ đại lý với ớt nhất 01 ngõn hàng bản địa, đặc biệt là Trung Quốc, Đài Loan và cỏc nước trong khu vực Đụng Nam Á, là khu vực mà cỏc doanh nghiệp Việt Nam cú nhiều quan hệ buụn bỏn. Bờn cạnh đú phũng TTQT sẽ tiến hành cỏc thủ tục cần thiết để ký hợp đồng thỏa thuận hợp tỏc kinh doanh với Ngõn hàng Bank of China, chi nhỏnh Hồ Chớ Minh. - Đẩy mạnh cụng tỏc tiếp thị khỏch hàng để cú thể thỳc đẩy hơn nữa hoạt động TTQT. Bờn cạnh đú, phũng sẽ phối hợp với phũng Phỏt triển kinh doanh trong cỏc chương trỡnh hợp tỏc với cỏc Hiệp hội Thủy sản, Hiệp hội doanh nghiệp trẻ nhằm xỳc tiến kinh doanh với cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong hiệp hội.
- Trong năm 2008, phũng cú kế hoạch bổ nhiệm từ 1-2 kiểm soỏt viờn và tuyển mới thờm 03 nhõn viờn mới (trong đú 01 nhõn viờn cho chi nhỏnh Hà Nội) nõng tổng số nhõn viờn của phũng lờn 11 người.
3.2 Cỏc giải phỏt thỳc đẩy hoạt động thanh toỏn quốc tế tại SeABank
3.2.1 Nõng cao chất lượng của đội ngũ thanh toỏn viờn quốc tế
Nguồn nhõn lực là một yếu tố nội lực rất quan trọng của cỏc ngõn hàng. Trong hoạt động thanh toỏn quốc tế, tớnh chớnh xỏc, an toàn, nhanh chúng của dịch vụ này phụ thuộc rất nhiều vào cỏc chủ thể tham gia trong chu trỡnh thanh toỏn. Về phớa ngõn hàng thỡ trỡnh độ nghiệp vụ của cỏc thanh toỏn viờn là một trong những vấn đề quyết định đảm bảo cho việc thanh toỏn cú hiệu quả, phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất, để tăng khả năng cạnh tranh, nú phản ỏnh trực tiếp chất lượng dịch vụ mà ngõn hàng cung cấp, từ đú quyết định đến sự thành cụng của ngõn hàng. Do đú, nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực một cỏch thường xuyờn là một việc làm hết sức cần thiết.
Để nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực của SeABank thỡ đầu tiờn phải chỳ trọng đến đầu vào của nguồn nhõn lực, đú là cụng tỏc tuyểne dụng. Trong thời gian tới SeABank sẽ thực hiện chiến lược mở rộng của mỡnh. Như vậy, để phục vụ cho chiến lược này, một trong những cụng việc cần chuẩn bị đú là cú đủ nguồn nhõn lực, trong đú cú đội ngũ thanh toỏn viờn. Do đú, cụng tỏc tuyển dụng cần được đặc biệt quan tõm, phải đảm bảo tớnh cụng khai, cụng bằng trong cụng tỏc tuyển dụng để lựa chọn được những ứng viờn đạt tiờu chuẩn cả về trỡnh độ, năng lực và đạo đức. Cú thể hợp tỏc với cỏc trường kinh tế tổ chức những buổi hội thảo, núi chuyện của lónh đạo, cỏn bộ SeABank về chuyờn ngành hay những vấn đề của ngành ngõn hàng như vấn đề Đụla hoỏ, những rủi ro trong TTQT, cỏch kiểm tra bộ chứng từ hay tổ chức những hoạt động giao lưu giữa SeABank và cỏc trường để từ đú thu hỳt sự quan tõm của những sinh viờn khỏ, giỏi cú nguyện vọng và mong muốn làm việc tại SeABank.
Song song với cụng tỏc tuyển dụng là việc đào tạo chuyờn mụn nghiệp vụ cho những cỏn bộ mới được tuyển vào SeABank, đào tạo nõng cao nghiệp vụ cho
đội ngũ thanh toỏn viờn hiện cú của SeABank, đặc biệt là cỏc thanh toỏn viờn ở cỏc chi nhỏnh. Đồng thời thường xuyờn tổ chức thi chuyờn mụn nghiệp vụ, khuyến khớch cỏn bộ thanh toỏn viờn cú những kiến nghị sửa đổi và hoàn thiện quy trỡnh thanh toỏn, cải tiến trong thủ tục thanh toỏn.
Một yếu tố cũng cần sự quan tõm của Ban lónh đạo ngõn hàng đú là phải làm sao khuyến khớch được người lao động hăng say làm việc, cú tinh thần phấn đấu và trung thành với SeABank. Cỏc nhà quản lý phải thường xuyờn sử dụng cụng cụ, phương tiện, cơ chế kớch thớch kinh tế và tõm lý xó hội để tạo động lực thỳc đẩy, kớch tớch người lao động. Đú là cỏc biện phỏp khuyến khớch vật chất và tinh thần đối với nhõn viờn trong cỏc ngõn hàng hiện nay. Cỏc chớnh sỏch tiền lương, tiền thưởng, chế độ nghỉ phộp, nghỉ ốm… phải được xõy dựng trờn cơ sở cõn bằng giữa lợi ớch của người lao động và ngõn hàng. Ngoài ra yếu tố tõm sinh lý cần được quan tõm thớch đỏng, phải tạo được bầu khụng khớ thõn thiện, thoải mỏi, gần gũi, tin tưởng hợp tỏc làm giảm mức độ căng thẳng, mệt mỏi cho cỏn bộ nhõn viờn ngõn hàng tại nơi làm việc. Như vậy họ cảm thấy được tụn trọng, tin tưởng, được đối xử bỡnh đẳng và tạo cơ hội phỏt huy tài năng.
3.2.2 Xõy dựng một chiến lược Marketing phự hợp
Hiện nay đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt trờn thị trường tài chớnh ngõn hàng Việt nam, trong đú cú cả tổ chức tài chớnh ngõn hàng và phi ngõn hàng nước ngoài với thế mạnh về vốn, uy tớn, kinh nghiệm, cụng nghệ. Để cú thể biến tiềm lực của mỡnh thành lợi thế trong cuộc cạnh tranh này thỡ SeABank phải xõy dựng cho mỡnh một chiến lược Marketing phự hợp với chiến lược phỏt triển và đặc trưng của mỡnh. Hiện tại hoạt động TTQT chưa phải là một thế mạnh của ngõn hàng, vỡ vậy cần xõy dựng một chiến lược Marketing hỗn hợp để phỏt triển hoạt động này để tăng doanh số và lợi nhuận.
Thứ nhất, hoàn thiện những sản phẩm dịch vụ TTQT mà SeABank đang cung cấp cho khỏch hàng. Việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ cú tỏc dụng to lớn trong việc duy trỡ khỏc hàng cũ và thu hỳt khỏch hàng mới bởi sự khỏc biệt của nú so với sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Thứ hai, phỏt triển sản phẩm dịch vụ TTQT mới để thay đổi danh mục sản phẩm kinh doanh của ngõn hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh, như phỏt triển thờm nghiệp vụ bảo lónh nhận hàng, bảo lónh khả năng cung cấp hàng, bảo lónh thực hiện hợp đồng, bảo lónh đối ứng, mở L/C trả chậm. Việc phỏt triển sản phẩm mới nờn theo hướng liờn kết toàn hệ thống, liờn kết với cỏc sản phẩm dịch vụ khỏc của ngõn hàng và cú tớnh ràng buộc đối với khỏch hàng vỡ như vậy khỏch hàng sẽ phụ thuộc vào ngõn hàng. Lỳc này ngõn hàng phục vụ khỏch hàng cú tớnh khộp kớn: ngõn hàng vừa là thủ quỹ, kế toỏn, con nợ, chủ nợ, tiến hành thanh toỏn tiền hàng húa, thu tiền hàng… Đối với SeABank thỡ việc tạo ra sản phẩm mới cú theo hướng này rất thuận lợi vỡ hiện tại SeABank đang dần thực hiện chế độ ngõn hàng một cửa: tất cả khỏch hàng doanh nghiệp sẽ được tư vấn và cung cấp dịch vụ ở Phũng Kinh doanh, trong đú cú tất cả cỏc dịch vụ khỏc: tớn dụng, huy động, thanh toỏn xuất nhập khẩu… Như vậy cú thể tạo ra những sản phẩm TTQT cú sự liờn kết với hoạt động khỏc của ngõn hàng: cho vay du học, trong đú, cú dịch vụ chuyển tiền nhanh, chất lượng cao Western Union.
Thứ ba, phỏt triển cỏc hoạt động xỳc tiến hỗn hợp để tỏc động vào thị trường, hỗ trợ cho hoạt động Marketing khỏc của ngõn hàng. Hoạt động xỳc tiễn hỗn hợp được coi là một hỡnh thức tuyờn truyền về ngõn hàng. Cỏc hoạt động này làm cả cho khỏch hàng hiện tại và khỏch hàng tiềm năng hiểu rừ, đầy đủ, chớnh xỏc về ngõn hàng, về sản phẩm dịch vụ, giỏ cả, kờnh phõn phối của ngõn hàng. Đú là cơ sở để họ lựa chọn sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng. Hơn nữa thụng quan những thụng tin phản hồi từ khỏch hàng, ngõn hàng sẽ cú sự (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
điều chỉnh về sản phẩm, giỏ cả, kờnh phõn phối và cả về hoạt động Marketing của ngõn hàng để phự hợp với nhu cầu, mụng muốn của khỏch hàng. Do đú, hoạt động xỳc tiến cú tỏc dụng chỉ rừ sự khỏc biệt giữa ngõn hàng này với ngõn hàng khỏc, tạo lập và phỏt triển hỡnh ảnh uy tớn, danh tiến của ngõn hàng trờn thị trường, thiết lập sự tin tưởng và trung thành của khỏch hàng. Vỡ vậy, hoạt động xỳc tiến gúp phần nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngõn hàng, là một hoạt động khụng thể thiếu được trong chiến lược Marketing của một ngõn hàng hiện đại.
3.2.3 Hiện đại húa cụng nghệ ngõn hàng
Một trong những tồn tại mà khụng chỉ SeABank mà cả hệ thống NHTM Việt Nam đú là cụng nghệ cũn lạc hậu, nhiều thao tỏc cũn thủ cụng, chưa được hiện đại húa. Tồn tại này làm cho dịch vụ TTQT khụng thuận tiện cho khỏch hàng, hơn nữa cũn giảm tớnh an toàn, chớnh xỏc và nhanh chúng của dịch vụ TTQT.
Với tiềm lực của SeABank, những tồn tại về cụng nghệ ngõn hàng khụng thể khắc phục trong một thời gian ngắn. Giải phỏt trước mắt là cần dựa vào nội lực để cải tiến kỹ thuật và trang thiết bị phục vụ trong TTQT, tiếp tục nghiờn cứu xõy dựng và hoàn thiện cỏc chương trỡnh phầm mềm nghiệp vụ mới với nhiều tiện ớch hơn trờn cơ sở phần mềm hiện tại để ỏp dụng cho toàn hệ thống, ứng dụng cụng nghệ thụng tin hiện đại để quản lý nhõn viờn, số liệu, nối mạng toàn hệ thống, giảm chi phớ hoạt động như giảm cước phớ điện thoại, cước thư tớn… Ngoài ra trong tương lai, để thực hiện chiến lược ngõn hàng bỏn lẻ SeABank cần đầu tư mua cụng nghệ hiện đại để cung cấp dịch vụ ngõn hàng qua mạng - đú là hỡnh thức ngõn hàng trực tuyến, ngõn hàng điện tử… Vỡ tiềm lực cú hạn chế, trong khi giỏ những phầm mềm nghiệp vụ ngõn hàng cú thế từ vài trăm nghỡn USD đến vài triệu USD, cho nờn SeABank và một số
ngõn hàng TMCP khỏc cú thể liờn kết mua cỏc phần mềm cụng nghệ sử dụng trong hoạt động ngõn hàng núi chung và hoạt động TTQT núi riờng.
3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu
Trong xu hướng phỏt triển thế giới hiện nay, cỏc quan hệ kinh tế diễn ra ngày càng sụi động, kộo theo đú là sự đa dạng, phức tạp của cỏc hỡnh thức chu chuyển hàng húa. Đồng thời với nú là sự vận động của cỏc dũng tiền trong thanh toỏn và cũng như nhiều hoạt động khỏc, hoạt động giao lưu buụn bỏn trong ngoại thương cũng nảy sinh cỏc nhu cầu tài trợ. Ngoài ra số lượng cỏc thành viờn tham gia vào hoạt động ngoại thương ngày càng lớn nờn nhu cầu về hoạt động tài chớnh quốc tế ngày càng trở nờn cần thiết hơn bao giờ hết. Vỡ vậy, để thực hiện thành cụng một thương vụ xuất nhập khẩu bờn cạnh vấn đề cốt lừi là chất lượng và tớnh cạnh tranh của sản phẩm, vấn đề tài chớnh phục vụ cho nhu cầu xuất nhập khẩu là vụ cựng quan trọng. Khi doanh nghiệp được sự hỗ trợ về tài chớnh của ngõn hàng, họ sẽ chủ động hơn trong đàm phỏn hợp đồng thương mại về giỏ cả, số lượng hàng, ngày giao hàng, những điều khoản thanh toỏn. Hiện tại đối với SeABank, hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu luụn