1.2.5.1. Sơ lược về Ngân hàng TMCP Á Châu
Ngân hàng TMCP Á Châu được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do NHNN Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, Giấy phép số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993. Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động.
Tên giao dịch Việt Nam : Ngân hàng TMCP Á Châu Tên giao dịch quốc tế : Asia Commercial Bank Tên viết tắt : ACB
Trang web : www.acb.com.vn
Các sản phẩm dịch vụ chính của ngân hàng
Sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân
• Cho vay sinh họat tiêu dùng
• Cho vay trả góp mua nhà ở, nền nhà • Cho vay trả góp xây dựng, sữa chữa nhà • Cho vay cầm cố cổ phiếu
• Cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh, làm dịch vụ • Cho vay mua xe ôtô trả góp, cầm cố bằng chính xe mua • Cho vay du học
• Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá do ACB phát hành • Cho vay thẻ tín dụng
• Phát hành thư bão lãnh trong nước
• Sản phẩm tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, giữ hộ vàng • Dịch vụ chuyển tiền, nhận chuyển tiền
• Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union • Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ • Dịch vụ khác
Các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp
• Cho vay ngắn hạn • Cho vay trung dài hạn
• Cho vay theo chương trình đặc biệt tài trợ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ • Cho vay thấu chi
• Dịch vụ bảo lãnh • Bao thanh toán • Tiền gửi thanh toán • Dịch vụ thẻ
Mạng lưới kênh phân phối
Gồm 112 chi nhánh và phòng giao dịch tại những vùng kinh tế phát triển trên toàn quốc:
• Tại TP Hồ Chí Minh: 1 Sở giao dịch, 30 chi nhánh và 32 phòng giao dịch. • Tại khu vực phía Bắc (Hà Nội, Hải Phòng, Hưng Yên, Bắc Ninh, Quảng Ninh): gồm 2 Sở giao dịch (Hải Phòng, Hà Nội), 7 chi nhánh và 16 phòng giao dịch.
• Tại khu vực miền Trung (Đà Nẵng, Daklak, Khánh Hòa, Hội An, Huế): 6 chi nhánh và 3 phòng giao dịch.
• Tại khu vực miền Tây (Long An, Cần Thơ, An Giang, và Cà Mau): 4 chi nhánh, 2 phòng giao dịch (Ninh Kiều, Thốt Nốt).
• Tại khu vực miền Đông (Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu): 3 chi nhánh và 6 phòng giao dịch.
• 5.584 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ của Trung tâm thẻ ACB (31/12/2005). • 360 đại lý chi trả của Trung tâm chuyển tiền nhanh ACB-Western Union (tháng 03/2005).
Nhân sự
Tính đến ngày 31/12/2007 tổng số nhân viên nghiệp vụ của Ngân hàng Á Châu là 4.600 người. Cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm 93%, thường xuyên được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của ACB.
Quy trình nghiệp vụ
Các quy trình nghiệp vụ chính được chuẩn hoá theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000. Công nghệ
ACB bắt đầu trực tuyến hóa các giao dịch ngân hàng từ tháng 10/2001 thông qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS- The Complete Banking Solution), có cơ sở dữ liệu tập trung và xử lý giao dịch theo thời gian thực. ACB là thành viên của SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tức là Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn thế giới, bảo đảm phục vụ khách hàng trên toàn thế giới trong suốt 24 giờ mỗi ngày.
ACB sử dụng dịch vụ tài chính Reuteurs, gồm Reuteurs Monitor: cung cấp mọi thông tin tài chính và Reuteurs Dealing System: công cụ mua bán ngoại tệ.
Thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế: Visa, MasterCard
Thẻ thanh toán đồng thương hiệu: Saigontourist; Saigon Co-op; Mai Linh Taxi; HSBC; Vera; VDC; Vietravel; Citimart.
Các giải thưởng, bằng khen
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2006; Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất Việt Nam 2006; Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam 2006; Sản phẩm dịch vụ xuất sắc lĩnh vực tài chính ngân hàng 2006; Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2005; Huân chương Lao động hạng 3 do Chủ Tịch Nước CHXHCN Việt Nam trao tặng; Bằng khen do Chủ Tịch Ủy Ban Nhân Dân TP.HCM trao tặng;...
1.2.5.2. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế
Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế được thành lập theo quyết định số 904/QĐ-BPC ngày 29/11/2002. Ngày 24/06/2005 ngân hàng được cấp giấy phép kinh doanh và đi vào hoạt động chính thức ngày 22/07/2005.
Địa chỉ : 01 Trần Hưng Đạo - Thành phố Huế Điện thoại : 054.571175
Fax : 054.57123
Vào thời điểm ra đời, trên địa bàn thành phố Huế đã xuất hiện các chi nhánh của ngân hàng quốc doanh: Vietcombank, VietinBank, BIDV và Agribank; các chi nhánh của các NHTM: Sacombank, EAB, VPBank. Các ngân hàng chạy đua với nhau cho ra đời nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ mới để khẳng định vị thế của mình. ACB Huế cũng không phải ngoại lệ, sau hơn 2 năm đi vào hoạt động đã thu về những kết quả nhất định, chứng tỏ được uy tín lâu năm của mình.
Nội dung hoạt động của chi nhánh
Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn dưới các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn; tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước; vay vốn của các tổ chức tín dụng khác.
Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá; hùn vốn và liên doanh theo luật định.
Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng.
Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc và thanh toán quốc tế.
Huy động các loại vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khách trong quan hệ với nước ngoài khi được NHNN cho phép.
CHƯƠNG 2
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
CHI NHÁNH HUẾ