Thẻ quốc tế có phạm vi sử dụng không chỉ trong nước mà còn ở ngoài nước, được chấp nhận thanh toán ở những nơi có trưng bày biểu tượng Visa và Mastercard, do đó nó cung cấp nhiều tiện ích hơn so với thẻ nội địa. Ngoài rút tiền mặt và thanh toán ở các ĐVCNT, nó còn có thêm dịch vụ hỗ trợ là giúp chủ thẻ thanh toán hàng hóa dịch vụ trên Internet, chuyển khoản...qua dịch vụ Callcenter 247 tại hai thành phố lớn Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Bảng 2.11: Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ sử dụng các tiện ích của thẻ quốc tế Các mức đánh giá Các chỉ tiêu Rất không thường xuyên Không thường xuyên Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên Giá trị trung bình (1) SL % SL % SL % SL % SL % Điểm Rút tiền mặt 0 0 0 0 4 8,9 30 66,7 11 24,4 4,16
Thanh toán tại
Thanh toán trên
Internet 11 24,4 15 33,3 19 42,2 0 0 0 0 2,18
(Nguồn: số liệu phỏng vấn)
Chú thích:
(1)Thang điểm Likert: 1-5 đánh giá từ rất không thường xuyên đến rất thường xuyên
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, mức độ "thường xuyên" và "rất thường xuyên" trong việc rút tiền mặt của khách hàng chiếm 91,1%, còn lại 8,9% ở mức "bình thường". Đa số khách hàng sở hữu thẻ quốc tế là những người có thu nhập cao, đời sống khá giả, do đó nhu cầu thanh toán, nhận tiền hay chuyển tiền phục vụ cho cuộc sống của họ là khá lớn. Mức điểm trung bình mà khách hàng đánh giá là 4,16. Trong khi đó, mức độ thường xuyên khi thanh toán ở ĐVCNT chỉ xoay quanh giá trị "bình thường" là 3,11. Theo ghi nhận, một phần vì mạng lưới ĐVCNT trên địa bàn chưa nhiều, đồng thời người sỡ hữu thẻ quốc tế thường với mục đích quản lý việc chi tiêu của con em họ khi đi du học nước ngoài hoặc làm phương tiện để chuyển tiền cho người thân hay dùng để thanh toán ở nước ngoài là chủ yếu.
Đối với tiêu chí thanh toán trên Internet, qua tìm hiểu, thẻ ACB mang thương hiệu Visa được chấp nhận thanh toán qua Internet với tỷ lệ khoảng 90%. Qua quan sát cho thấy, chủ thẻ thường sử dụng tiện ích này để mua vé máy bay là chủ yếu. Có tới 42,2% khách hàng thanh toán ở mức vừa phải, mức độ "không thường xuyên" và "rất không thường xuyên" chiếm 57,7%. Mức điểm trung bình mà khách hàng đánh giá là 2,18. Chứng tỏ khách hàng vẫn chưa tận dụng hết các tiện ích mà thẻ quốc tế mang lại. Vì vậy, các đơn vị kinh doanh có quy mô vừa và lớn nên tăng cường mở rộng việc chấp nhận cho khách hàng thanh toán bằng thẻ trên chính website của mình, giúp họ tiết kiệm thời gian, tiền bạc hơn đồng thời tạo thêm nguồn thu nhập cho các đơn vị đó.
2.4.8. Đánh giá của khách hàng về mức độ sử dụng các tiện ích của thẻ nội địa
Hiện nay, thẻ nội địa của ACB Huế có những tiện ích: rút tiền mặt, thực hiện thanh toán tại một số ĐVCNT. Ngoài ra là một số dịch vụ hỗ trợ bổ sung như in sao kê giao dịch của chủ thẻ, tra vấn thông tin tài khoản miễn phí cho chủ thẻ. Qua số
liệu thống kê cho thấy, chủ yếu khách hàng sử dụng thẻ để rút tiền mặt, thể hiện ở mức độ "thường xuyên" và "rất thường xuyên" chiếm 85,7%, còn lại 14,3% ở mức "bình thường". Đây là tiện ích đầu tiên mà bất kỳ ngân hàng phát hành nào đều phải cung cấp cho chủ thẻ. Thẻ nội địa của ACB mang thương hiệu Visa, do đó khách hàng có thể rút tại mọi máy có trưng bày biểu tượng Visa. Vì vậy, khách hàng đánh giá chỉ tiêu này ở mức điểm trung bình là 4,03. Chứng tỏ rằng dù trên địa bàn thành phố Huế, hệ thống ATM của ACB Huế chưa nhiều, nhưng chủ thẻ vẫn chấp nhận tốn một khoản phí nhất định để rút tiền mặt tại các ngân hàng khác là thành viên của Tổ chức thẻ quốc tế Visa.
Bảng 2.12: Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ sử dụng các tiện ích của thẻ nội địa
Các mức đánh giá Các chỉ tiêu Rất không thường xuyên Không thường xuyên Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên Giá trị trung bình (1) SL % SL % SL % SL % SL % Điểm Rút tiền mặt 0 0 0 0 5 14,3 24 68,6 6 17,1 4,03 Thanh toán tại
các ĐVCNT 7 20,0 11 31,4 13 37,1 4 11,4 0 0 2,4
(Nguồn: số liệu phỏng vấn)
Chú thích:
(1) Thang điểm Likert: 1-5 đánh giá từ rất không thường xuyên đến rất thường xuyên
Về tiện ích thanh toán tại các ĐVCNT: vì thẻ chỉ sử dụng trong phạm vi Việt Nam, đặc biệt khi sử dụng trên địa bàn thành phố Huế, thì mức độ sử dụng của người dân còn khá hạn chế. Khách hàng thanh toán với giá trị trung bình thấp là 2,4. Nguyên nhân là họ vẫn chưa có thói quen thanh toán bằng thẻ tại các đơn vị đó, bên cạnh đó là tâm lý dùng tiền mặt thì tiện lợi, nhanh chóng hơn. Trong thời gian tới, chi
nhánh cần mở rộng thêm nhiều máy và ĐVCNT thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, nhằm tạo điều kiện cho các chủ thẻ giao dịch nhanh chóng và thuận tiện nhất.