- Hoạt động dịch vụ khách hàng: Techcombank đã thựchiện nhiêu
3.1.1. Định hướng chung về phát triển hoạt động kinh doanh của Techcombank
3.1.1. Định hướng chung về phát triển hoạt động kinh doanh của Techcombank Techcombank
3.1.1.1. Các mục tiêu chung toàn hệ thống
Năm 2006 được coi là năm bản lề đối với sự phát triển Techcombank. Cùng với sự cố gắng, nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống Techcombank, dưới sự chỉ đạo của Hội đồng quản trị, Ban tổng giám đốc, Techcombank đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Hầu hết các chỉ tiêu kinh doanh cơ bản và các chương trình phát triển trọng điểm của Techcombank đều đạt và vượt so với kế hoạch đã đề ra, quy mô hoạt động của toàn hệ thống ngày càng được mở rộng. Với những thành tựu đã đạt được trong năm vừa qua, Techcombank đã bước đầu xây dựng các nền tảng của một ngân hàng hiện đại, tạo đà cho giai đoạn phát triển trong những năm tới. Năm 2007 là năm khởi đầu cho việc thực hiện một chiến lược mới, chiến lược tăng tốc để biến Techcombank trở thành một trong các ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam vào năm 2010.
Dưới đây là các mục tiêu chung của hệ thống Techcombank năm 2007: - Tổng tài sản: 8.500 tỷ (tăng 25%); vốn huy động dân cư và các TCKT: 4.500 tỷ (tăng 25%), vốn tự có năm 2006 đạt 550-600 tỷ (tăng trên 30%).
- Phát hành 100.000 thẻ; chênh lệch lãi suất đầu vào - đầu ra (NIM) tối thiểu 2,5%; lợi nhuận gộp / 1 người lao động tăng 5% so với 2006.
- Thu nhập dịch vụ 50 tỷ (tăng 25%), dư nợ cho vay 3750 tỷ (tăng 25%) trong đó dư nợ cho vay dân cư chiếm 30%. Nợ xấu chiếm dưới 3% tổng dư nợ.
- Lãi gộp trước dự phòng 150 tỷ (tăng 25%); phấn đấu duy trì cổ tức 12%
3.1.1.2. Các định hướng kinh doanh chủ đạo năm 2007:
a. Đẩy mạnh phát triển cơ sở khách hàng cá nhân và dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng, chất lượng và cạnh tranh rộng khắp các đô thị lớn.
- Triển khai rộng khắp mạng lưới POS với 2000 chiếc tại các siêu thị, nhà hàng, khách sạn nâng tổng số POS đến cuối năm 2007 lên 2700 chiếc. Tiếp tục đầu tư lắp đặt thêm 60-70 máy ATM nâng tổng số lên 100 máy (cộng thêm với 39 chiếc ATM đã và đang đầu tư trong năm 2006) tập trung vào các khu vực dân cư đông đúc, các khu công nghiệp và phấn đầu phát hành 100.000 thẻ các loại. Chú trọng gia tăng các nguồn thu dịch vụ phát hành và chấp nhận thẻ.
- Phát triển các sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ với trọng tâm ưu tiên các sản phẩm gắn liền với khoản và tự động hoá cao trong quản trị nhằm đến đối tượng khách hàng thể nhân. Đặc biệt ưu tiên các sản phẩm huy động dân cư và tín dụng nhà ở, tín dụng tiêu dùng và kinh doanh cá thể.
b. Đẩy mạnh chiến lược phát triển mạng lưới tại các vùng trọng điểm của đất nước nhằm tiếp tục mở rộng nền tảng khách hàng dân cư và doanh nghiệp vừa và nhỏ, chuẩn bị cho các bước phát triển lớn đã được đề ra trong chiến lược Techcombank đến 2010.
- Tập trung mở mới tối thiểu 6 điểm giao dịch (TOS) tại thành phố Hồ Chí Minh ( các địa bàn quận 10, quận Gò Vấp, Văn Thánh, khu công nghiêp Tân Bình, Chợ Lớn, quận 11 ....) 7 điểm giao dịch tại Hà Nội (ưu tiên các địa
bàn Bách Khoa, Thanh Xuân, Cầu Giấy, khu Trung Tự, quận Hai Bà Trưng, Ngã Tư Sở, đường Giải Phóng, đường Trần Duy Hưng ...) 2 điểm giao dịch tại Hải Phòng và 2 điểm giao dịch tại Đà Nẵng. Trước mắt tập trung đưa vào hoạt động các phòng giao dịch Văn Thánh (HCM) và Techcombank BigC (Hà Nội) trong tháng 2/2006.
- Hoàn thiện thủ tục và triển khai các chi nhánh đã và đang được Ngân hàng nhà nước phê duyệt trước tháng 6/2006. Dự kiến sẽ khai trương chi nhánh Lào Cai trong tháng 1/2006; chi nhánh Hưng Yên và Vĩnh Phúc trong tháng 2/2006; chi nhánh Vũng Tài trong tháng 3/2006; chi nhánh Nha Trang và chi nhánh Bắc Ninh trong tháng 4/2006.
- Hoàn thiện thủ tục báo cáo Ngân hàng nhà nước xin mở thêm các chi nhánh mới tại Bình Dương (dự kiến trong tháng 5/2006); Cần Thơ (dự kiến tháng 6/2006), Đồng Nai (dự kiến tháng 7/2006) và Huế, Quảng Ninh, Nghệ An (dự kiến trong quý 3 và quý 4/2006).
- Tập trung củng cố các chi nhánh và phòng giao dịch mới thành lập trong năm 2006, nhanh chóng nâng cao hiệu quả và phấn đấu các chi nhánh sẽ hoạt động hoà vốn và bắt đầu có lãi sau 5-6 tháng kể từ khi bắt đầu đi vào hoạt động.
c. Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, gắn kết và đồng bộ với các sản phẩm dịch vụ tiền tệ ngoại hối trên thị trường liên ngân hàng, chú trọng các dịch vụ ngoài bảng cân đối với trọng tâm:
- Đẩy mạnh dịch vụ thanh toán quốc tế, bảo lãnh với trọng tâm là phát triển doanh số thanh toán quốc tế và các loại phí, thu nhập phi tín dụng.
- Phát triển các dịch vụ nguồn vốn và giao dịch tiền tệ đa dạng (các sản phẩm ngoại hối mới trên FX, MM, kinh doanh vàng, thị trường hàng hoá tương lai, các sản phẩm phát sinh ...)
- Nghiên cứu phát triển các sản phẩm liên quan đến giao dịch chứng khoán, uỷ thác và quản lý danh mục đầu tư.
- Ưu tiên mở rộng hoạt động và thu hút khách hàng trong các khu công nghiệp, khu chế xuất.
d. Tập trung phát triển nguồn nhân lực nhằm chuẩn bị cho các bước phát triển lớn năm 2007 và các năm tiếp theo với trọng tâm:
- Chú trọng công tác đào tạo và quy hoạch nguồn cán bộ tại chỗ đáp ứng nhu cầu tăng trưởng và mở rộng mạng lưới. Thiết lập trung tâm đào tạo và các chương trình đào tạo riêng của Techcombank tập trung vào đào tạo huấn luyện nhân viên, cán bộ mới, nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ kinh doanh, đào tạo cán bộ quản lý cấp trung gian.
- Xây dựng, hoàn thiện và triển khai thành công 3 chương trình đào tạo tiêu chuẩn nhằm tăng cường và tiêu chuẩn hoá toàn bộ.
d.Tập trung xây dựng, củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động với các nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu.
- Giảm tỷ lệ nợ quá hạn dưới 3 tháng xuống mức 2% và tỷ lệ nợ xấu (từ 3 tháng trở lên) xuống dưới 1,8% tổng dư nợ trước cuối năm 2006 và hạn chế nợ quá hạn mới phát sinh dưới 1% tổng dư nợ mưói tăng hàng quý. Đảm báo tổng nợ loại 3 đến loại 5 không vượt quá 3,3%. Phấn đấu tích cực thu hồi ít nhất 20 tỷ đồng nợ tồn đọng lâu nay trong tổng số còn hơn 50 tỷ đồng tồn đọng.
- Nâng cao năng suất lao động và hiệu suất sử dụng vốn, nhằm mục tiêu giữ mức lợi nhuận trước thuế/1 người lao động tương đương với mức năm 2006 mặc dù phải tăng thêm nhân lực cho việc đầu tư mở rộng chi nhánh mới.
- Phấn đấu đảm bảo tạo lợi nhuận trước thuế đạt mứuc 40 tỷ đồng trong quý 1, đạt 45 tỷ đồng trong quý 2, đạt 50 tỷ đồng trong quý 3 và 65 tỷ đồng trong quý 4 năm 2007. Đảm bảo mức tăng trưởng lợi nhuận trước thuế từ 25% đến 40% đối với các đơn vị đã hoạt động lâu (Trung tâm kinh doanh, các chi nhánh Hoàn Kiếm, Thăng Long, Chương Dương, Đà Nẵng, HCM, Tân Bình, Chợ Lớn, Đông Đô, Hải Phòng ....) đồng thời phấn đấu các đơn vị được thành lập mới trong cuối năm 2007 (Chi nhánh Gia Định, chi nhánh Ba Đình, các phòng giao dịch và các chi nhánh sẽ hoạt động trong 6 tháng đầu năm 2006....) sẽ đóng góp tối thiểu 10 tỷ đồng lãi trước thuế.
- Tập trung cải tiến quy trình hoạt động, giảm thời gian xử lý, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong đó ưu tiên giải quyết 3 điểm mấu chốt trong chất lượng dịch vụ mà khách hàng quan tâm gồm: Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng ở mọi khâu đặc biệt là khâu thanh toán, thẩm định và quyết định tín dụng; Đơn giản hoá các thủ tục, tránh rườm rà và phức tạp, tiêu chuẩn hoá các mẫu biểu; Nâng cao khả năng xử lý các vấn đề nảy sinh và tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Xây dựng và triển khai thử nghiệm dự án CRM tại Trung tâm kinh doanh song song với việc phổ cập hoá các quy trình quản trị chất lượng theo ISO 9000-2000 tới các chi nhánh trong hệ thống.
e. Tiếp tục hoàn thiện các dự án hiện đại hoá ngân hàng với trọng tâm ưu tiên:
- Đề án hệ thống SWITCHING và quản lý thẻ CMS (Card Management System), triển khai mạng POS/ATM.
- Đề án nâng cấp hệ thống thiết bị phần cứng cho GLOBUS đảm bảo ổn định các tính năng hệ thống.
- Đề án giải pháp lưu trữ Back-Up dữ liệu và giải pháp an ninh tổng thể hệ thống.