- Hoạt động dịch vụ khách hàng: Techcombank đã thựchiện nhiêu
2.3.1.Những kết quả đã đạt được.
a. Về phát hành thẻ
Đã đạt được kết quả tốt, vượt mức chỉ tiêu đề ra. Tính đến cuối năm 2006 số lượng thẻ phát hành của Techcombank trên toàn quốc là 17.868 thẻ, tăng 2.368 thẻ so với chỉ tiêu đều ra. Tính đến hết tháng 2 năm 2006 số lượng thẻ phát hành thêm của Techcombank là 6.575 thẻ nâng tổng số thẻ mà ngân hàng đã phát hành lên 24.597 thẻ.
Như vậy, dù là Ngân hàng TMCP mới tham gia vào thị trường thẻ nhưng kết quả mà Techcombank đạt được là rất khả quan, điều này cũng nói lên được những nỗ lực của ngân hàng trong công tác phát triển hoạt động thanh toán thẻ đã đem lại những thành tựu nhất định. Trong những năm tới chắc chắn thị phần của Techcombank trong thị trường thẻ sẽ đạt được cải thiện rất nhiều. Đặc biệt là sau khi ngân hàng triển khai thành công việc phát hành thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu MasterCard trong những tháng đầu năm 2006 này.
Do sử dụng công nghệ hiện đại, sự kết nối tốt giữa hai hệ thống quản lý của Techcombank và Việt combank nên đã tạo ra sự thanh toán rất thuận tiện cho khách hàng. Số lượng giao dịch tăng trưởng nhanh chóng từ khoảng 20 – 30 giao dịch/ngày của tháng 12/2003, đến tháng 12/2006 đã đạt trên 700 giao dịch/ngày. Việc xử lý giao dịch thanh toán giữa hệ thống của Techcombank, VCB và một số Ngân hàng Cổ phần khác trong Liên minh thẻ được xử lý tự động, đảm bảo an toàn, chính xác, kịp thời cho các bên tham gia thanh toán (người sử dụng, đại lý chấp nhận thanh toán, ngân hàng thanh toán và ngân hàng phát hành).
c. Về việc triển khai hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ:
Techcombank đã và đang tích cực triển khai thành công hệ thống thanh toán thẻ và kết nối thành công với mạng thanh toán thẻ của Vietcombank và các Ngân hàng Cổ phần khác:
d. Hệ thống máy giao dịch tự động (ATM):
Hiện tại, Techcombank đã triển khai thành công và đưa vào hoạt động 6 máy ATM tại Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh. Techcombank cũng đã thực hiện đầu tư thêm 35 máy ATM, số máy này sẽ thực hiện lắp đặt trong quý I năm 2006 tại địa bàn Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh.
e. Hệ thống đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ:
Đến cuối năm 2006 số lượng POS mà Techcombank đã triển khai là 339 máy tại các địa bàn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Quảng Nam (Hội An), Thành phố Hồ Chí Minh… Các POS của Techcombank được triển khai tại các nhà hàng, khách sạn, cửa hàng, siêu thị, đại siêu thị, trung tâm thương mại… nên có doanh thu tốt, tăng khả năng thu phí và tăng hình ảnh tốt trong con mắt khách hàng. Kế hoạch trong năm 2006, Techcombank sẽ triển khai
lắp đặt khoảng 1500 – 2000 POS nhằm mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ phục vụ khách hàng.
f. Khả năng chấp nhận thanh toán thẻ của hệ thống thanh toán thẻ Techcombank:
Hệ thống chấp nhận thẻ của Techcombank (ATM và POS) hiện tại đều thanh toán được thẻ của Techcombank, thẻ mang thương hiệu Connect24 (VCB, Ngân hàng Quân đội, VIBank…) các loại thẻ Quốc tế phổ biến như: Visa, MasterCard, JCB, AMEX và DinersClub.
g. Số lượng và chất lượng xử lý giao dịch:
Các giao dịch đều được xử lý cơ bản tự động, an toàn và chính xác. Tất cả các điểm đặt POS của Techcombank đều có giao dịch lớn (hàng trăm triệu đồng doanh số thanh toán/tháng). Việc thanh toán cho các Đơn vị chấp nhận thẻ thực hiện thanh toán cho POS bằng thẻ.