II. GIẢI PHÁP CHUNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC GIẢI PHÓNG MẶT BẰNG
9. Giải quyết các đơn thư khiếu nại kịp thờ
Trong quá trình thực hiện công tác GPMB, việc các cơ quan chức năng nhận được các đơn thư khiếu nại là điều không thể tránh khỏi. Và các cơ quan chức năng có thẫm quyền phải kiên quyết giải quyết kịp thời các đơn thư cho dân có như thế mới đảm bảo được tiến độ GPMB. Tuyệt đối tránh tình trạng các cơ quan đùn đẩy nhau không giải quyết kịp thời gây nên hiện tượng khiếu nại vượt cấp ảnh hưởng đến công tác. Để làm được điều này chúng ta cần thực hiện tốt những yêu cầu sau
+ Khi nhận được đơn thư cần xem rõ nội dung và xem rõ ai thuộc thẫm quyền giải quyết trả lời đơn thư này thì ngay lập tức giao trách nhiệm cho người đó
Cần giải thích rõ cho người dân về luật khiếu nại tố cáo, giải thích rõ ràng rành mạch cho người dân về các quy định chính sách của nhà nước về công tác GPMB
+ Khi nhận được đơn thư cần tổ chức thu thập thông tin, số liệu liên quan đến việc khiếu kiện kiểm tra độ chính xác của các thông tin khiếu kiện đó. Từ đó có những đánh giá cụ thể, tổng hợp đưa ra các giải pháp cụ thể, nhanh chóng báo cáo cho cấp có thẫm quyền xét duyệt từ đó trả lời cá hộ dân
một cách chính xác nhất bằng các công văn cụ thể và khi trả lời cho dân thì nên cử người giải thích rõ cho hộ dân hiểu rõ
+ Khi phải điều chỉnh thì cũng điều chỉnh một cách hợp lý, trách phá vỡ chính sách làm thay đổ kế hoạch cũng như tạo tiền đề xấu cho các dự án khác. Tuyệt đối không được có chính sách ưu ái thiên vị cho bất cứ hộ dân nào vì nếu như thế sẽ sinh ra nhiều đơn khiếu nại hơn.
Khi đã có chính sách giải quyết phù hợp, cán bộ làm công tác GPMB đã thông báo nhiều lần giải thích cặn kẽ tỉ mỉ mà các hộ dân vẫn chống đối thì ra quyết định cưỡng chế trong thời gian ra quyết định mà các hộ vẫn không thực hiện thì sẽ tiến hành thực hiện cưỡng chế. Nhưng cố gắng hạn chế trương hợp phải thực hiện cưỡng chế
Khi tiến hành giải phóng mặt bằng tại một dự án nào đó nên thiết lập một đường dây nóng của tổ chuyên trách GPMB để trả lời giải đáp mọi thắc mắc cho người dân bất cứ lúc nào. Việc làm này cũng sẻ hạn chế phần nào đơn thư của người dân. Cần lắng nghe ý kiến phản ánh của dân, tăng cường đối thoại để trách bệnh quan liêu, từ đó giải quyết thấu đáo vấn đề theo hướng có lợi cho người dân nhưng phải đảm bảo tuân thủ pháp luật.