D ư nợ quá hạn đã và đang trở thành vấn đề nan giải đối với NHPT, xu hướng nợ quá hạn ngày càng gia tăng Tỷ lệ nợ quá hạn trên tổng dư n ợ t ừ
2.4.1.3. Chất lượng phục vục ủa Ngân hàng phát triển
NHPT VN đã qua 3 lần thay đổi tên gọi, chuyển đổi mơ hình và tính chất hoạt động, từ Tổng cục đầu tư phát triển (1995-2000), Quỹ Hỗ trợ phát triển (DAF) và nay là Ngân hàng phát triển Việt Nam (VDB). Thật khơng dễ dàng để
các nhà đầu tư, các DN… biết đến VDB với vị thế là một ngân hàng của Chính phủ trong lĩnh vực ĐTPT và xuất khNụ Vì vậy, để các nhà đầu tư biết đến mình, NHPT đã cố gắng rất nhiều trong việc tìm kiếm dự án, phối hợp với UBND các tỉnh và một số Bộ, ngành cĩ liên quan tổ chức các hội nghị khách hàng hoặc tuyên truyền trên các phương tiện truyền thơng đại chúng về chính sách và hướng dẫn trình tự, thủ tục vay vốn.
NHPT đã tích cực tham gia, kiến nghị với các Bộ, ngành về các chính sách liên quan đến tín dụng ĐTPT, xây dựng và ban hành nhiều quy định nghiệp vụ (quy chế, quy trình), tạo hành lang pháp lý áp dụng thống nhất trong tồn hệ thống. Riêng trong năm 2007, NHPT đã chủ động đưa ra các biện pháp tháo gỡ khĩ khăn, vướng mắc đểđNy mạnh giải ngân, qua đĩ cũng tạo điều kiện
thuận lợi cho các chủđầu tư thực hiện đúng cam kết giải ngân đã đăng ký và cĩ
đủ nguồn vốn bảo đảm cho tiến độ thi cơng các dự án, cơng trình.
Để nâng cao kiến thức nghiệp vụ, trình độ chuyên mơn cũng như chất lượng phục vụ, NHPT rất rất coi trọng cơng tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ trong tồn hệ thống, đặc biệt nhất là thời gian gần đây: Trong năm 2006 đã tổ chức 42 lớp đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn cho 1.764 lượt cán bộ viên chức; năm 2007 là 37 lớp với gần 1.500 lượt cán bộ (đạt hơn 50% tổng số cán bộ tồn ngành).
Cơng tác xây dựng kho quỹ cho hoạt động thanh tốn trực tiếp với khách hàng đã được triển khai nhanh chĩng trong năm 2007, đến nay đã cĩ 58/62 đơn vị tham gia thanh tốn trực tiếp với khách hàng. Đây là bước chuyển mới khẳng
định vị thế của NHPT và cũng tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng khi tham gia thanh tốn.