VIII. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng
3.1.2. Định hướng trong chovay tiêu dùng
Xây dựng chính sách khách hàng đồng bộ có tính chất định hướng cho toàn hệ thống nhưng vẫn đảm bảo sự phát triển đa dạng của từng địa phương và sở trường kinh doanh của từng đơn vị. Bao gồm: Định hướng thị trường mục tiêu của dịch vụ ngân hàng cá nhân và dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp; Chính sách tiếp thị và quản lý quan hệ khách hàng; Chính sách phân loại khách hàng theo từng nhóm để có cơ sở điều hành giá và quản lý quan hệ.
Đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị trực tiếp và quan lý CRM tại các đơn vị thông qua vai trò của các RM, A/O. Hội sở cần hỗ trợ, thiết kế các công cụ marketing đồng bộ cho các đơn vị cũng như vai trò PR tập trung tại hội sở.
Đẩy mạnh các dịch vụ cá nhân với tần suất cao về giao dịch. Phát triển cơ sở khách hàng đại chúng thông các kênh phân phối và điểm giao dịch mới với các sản phẩm bán lẻ làm trọng tâm trong khâu tiếp thị và quản lý sản phẩm. Chú trọng phân khúc khách hàng làm trọng tâm trong khâu tiếp thị và quản lý sản phẩm. Chú trọng phân khúc khách hàng trung lưu đối với các sản phẩm mua nhà, mua xe cũng như dành sự quan tâm chăm sóc đặc biệt các khách hàng cá nhân kinh doanh, đầu tư tài sản. Cơ cấu khách hàng khách hàng cá nhân duy trì ở mức 50-60% ở các chi nhánh khu vực và khoảng 70- 80% ở các phòng giao dịch.
Đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp. Chú trọng các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp nhập khẩu, các công ty lớn có doanh số hoạt động cao thuộc các ngành như xi măng, vật liệu xây dựng, nhiên liệu, nguyên liệu công nghiệp, các công ty phân phối hàng tiêu dùng, thực phẩm, các công ty xuất khẩu hệ thống công nghệ…Từng bước tiếp thị các công ty có vốn đầu tư nước ngoài trong khu công nghiệp, khu chế xuất. Về cơ cấu, khách hàng doanh nghiệp chiếm khoảng 40% ở các chi nhánh và 10-20% ở các
phòng giao dịch. Phát triển mạnh các dịch vụ thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu, bảo lãnh.
Về quản lý và phát triển sản phẩm: rà soát, ban hành các quy trình vận hành đối với các sản phẩm dịch vụ đang thực hiện, nhất là các dịch vụ đặc thù của SeABank cần phải nâng cấp, làm mới lại. Đối với các sản phẩm thẻ sẽ là chương trình ưu tiên trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ của toàn hệ thống.
Quản lý rủi ro: Nâng cao năng lực nhận biết, giám sát, phòng ngừa và khắc phục rủi ro tín dụng, tăng cường vai trò cảnh báo sớm bằng hệ thống phân loại nợ và các quy định giám sát và thu hồi nợ. Đa dạng hoá danh mục tín dụng, phân tán rủi ro tín dụng, ứng dụng các kỹ thuật quản lý rủi ro thị trường.
3.2. Giải pháp nhằm mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng ĐôngNam Á