h. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
2.3.3Thuê phơng tiện vận tải
Thông thờng công ty xuất khẩu theo điều kiện FOB nên trách nhiệm thuê phơng tiện vận tải không phải của công ty. Tuy nhiên, trong những trờng hợp mà công ty giành đựơc quyền về vận tải tức là Công ty xuất khẩu theo điều kiện C&F hoặc CIF thì công ty luôn cố gắng tổ chức tốt để vừa giảm chi phí mà vừa đảm bảo hàng hoá đợc an toàn.
Vì hàng hoá cần vận chuyển là hàng nông sản với tính chất dễ bị ảnh hởng của môi trờng bên ngoài nên khi thuê tàu Công ty luôn nghiên cứu kỹ, tìm kiếm thông tin về các hãng tàu và Công ty luôn u tiên thuê các hãng tàu trong nớc.
Với những vùng gần và với khối lợng hàng hoá không lớn thì Công ty thờng thuê tàu chợ. Sau khi xác định số lợng hàng cần chuyên chở, tuyến đờng chuyên chở, thời điểm giao hàng và tập trung hàng hoá cho đủ số lợng quy định của hợp đồng Công ty tiến hành nghiên cứu các hãng tàu về các mặt lịch trình tàu chạy, cớc phí, uy tín của hãng tàu và các quy định khác để có thể lựa chọn cho mình một hãng tàu vận tải phù hợp. Sau khi hãng tàu đã đồng ý nhận chuyên chở thì Công ty lập bảng kê khai hàng và ký đơn xin lu khoang đồng thời trả cớc phí vận chuyển. Sau đó Công ty tập kết hàng và nhận vận đơn.
Việc thuê tàu chuyến của Công ty thờng diễn ra khi Công ty xuất khẩu đến thị trờng không có tàu chợ và với những hàng hoá mà khối lợng chuyên chở lớn nh xuất khẩu gạo Công ty thờng phải thuê tàu chuyến. Sau khi xác định nhu cầu vận chuyển Công ty tiến hành nghiên cứu hãng tàu để lựa chọn hãng tàu phù hợp và tiến hành đàm phán ký kết hợp đồng thuê tàu.
2.3.4 Mua bảo hiểm cho hàng hoá.
Cũng nh đối với việc thuê phơng tiện vận tải vì thờng xuyên xuất khẩu theo điều kiện FOB mọi rủi ro sau khi giao hàng đều thuộc về ngời mua do đó công ty thờng không cần mua bảo hiểm cho hàng hoá. Trong những trờng hợp khác nếu ký hợp đồng với những điều kiện giao hàng khác mà rủi ro hàng hoá thuộc về ngời bán( công ty) thì tuỳ theo mức độ rủi ro có thể gặp thì công ty sẽ mua bảo hiểm theo điều kiện A hay B hay C.
Sau khi xác định nhu cầu bảo hiểm Công ty tiến hành nghiên cứu xác định nhu cầu bảo hiểm về giá trị, loại hình và lựa chọn Công ty bảo hiểm. Công ty thờng mua bảo hiểm của Bảo Việt hoặc Pjico và thờng mua bảo hiểm chuyến vì khối l- ợng hàng xuất khẩu của Công ty là nhỏ chỉ vận chuyển trong một chuyến là đủ.
Sau khi đã xác định đợc đầy đủ nhu cầu về bảo hiểm Công ty tiến hành đàm phán ký kết hợp đồng bảo hiểm, thanh toán phí bảo hiểm và nhận đơn bảo hiểm
hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm. Trong hợp đồng bảo hiểm tuỳ theo bảo hiểm mua cho ngời nhập khẩu hay cho Công ty mà điều khoản thanh toán sẽ ở Việt Nam hay ở nớc ngời nhập khẩu. Ví dụ điều kiện giao hàng là CIF thì thanh toán ở nớc ngời nhập khẩu, điều kiền giao hàng là DES thì thanh toán tại Việt Nam vì khi đó rủi ro thuộc về Công ty.
2.3.5 Làm thủ tục hải quan:
Theo pháp luật Việt Nam hiện hành thì hàng xuất khẩu của Công ty phải làm thủ tục hải quan theo quy trình sau:
Khai và nộp tờ khai hải quan: Khi hàng xuất khẩu đã chuẩn bị xong, đựơc đóng gói cẩn thận, thì cán bộ của công ty sẽ tới cơ quan hải quan nhận tờ khai ( có mẫu sẵn) sau đó khai báo chi tiết đầy đủ các thông tin về hàng hoá xuất khẩu lên tờ khai. Công ty thờng cử cán bộ của Công ty trực tiếp đến cơ quan hải quan để thực hiện khai báo. Khi đã hoàn thành, nộp tờ khai cho cơ quan hải quan có kèm theo các chứng từ cần thiết để chứng minh lời khai của mình là đúng và chứng minh đựơc tính hợp pháp của lô hàng. Sau khi hoàn thành hồ sơ hải quan, bao gồm: tờ khai hải quan, hoá đơn thơng mại, hợp đồng mua bán, giấy phép của cơ quan nhà nớc có thẩm quyền, các chứng từ khác có liên quan đối với từng mặt hàng theo quy định của pháp luật, Công ty nộp cho cơ quan hải quan và tiến hành xuất trình hàng hoá.
Xuất trình hàng hoá: vì hàng nông sản là hàng đợc nhà nớc khuyến khích xuất khẩu đồng thời Intimex cũng là một Công ty có uy tín trong việc chấp hành tốt pháp luật hải quan nên hàng nông sản xuất khẩu của Công ty thờng đợc miễn kiểm tra thực tế. Chỉ trong những trờng hợp xuất khẩu theo phơng thức đối lu mà những hàng nhập về là những mặt hàng nhạy cảm nh linh kiện điện tử... thì mới phải kiểm tra chặt chẽ. Tuy nhiên thờng Công ty không phải gặp khó khăn gì nhiều trong việc làm thủ tục hải quan.
Nộp thuế và thực hiện các quyết định của hải quan: Hàng nông sản là hàng đợc miễn thuế xuất khẩu và thông thờng hàng của Công ty luôn đợc thông quan dễ dàng.