Nhanh chóng thành lập phòng Marketing trong cơ cấu tổ chức của ACB: để có thể ứng dụng Marketing có hiệu quả trước hết cần phải có sự chuyên nghiệp trong cơ cấu kinh doanh đó là thành lập phòng Marketing và phải tiến hành tuyển chọn đào tạo nhân sự theo đúng nghĩa, có đủ tư duy và kỹ năng
50 Marketing và công việc được miêu tả rõ ràng và có quyền ra quyết định trong chức trách của mình. Công việc của phòng Marketing bao gồm :
+ Nghiên cứu Marketing, dự báo thị trường.
+ Thiết lập và tổ chức thực hiện chiến lược Marketing.
+ Cố vấn cho giới quản trị cấp cao trong hoạch định chiến lược kinh doanh. + Phối hợp với các bộ phận kinh doanh khác để thiết kế sản phẩm, tham gia định giá, mạng lưới phân phối và thực hiện các nỗ lực kinh doanh.
Có thể mô tả chi tiết công việc như sau:
Trưởng phòng Marketing thực hiện tốt nhiệm vụ của người phát huy tốt nhất năng lực cũng như phối hợp với cả bộ phận đưa ra các chính sách, chiến lược Marketing phù hợp với định hướng và chiến lược phát triển chung của ngân hàng cũng như nguồn lực và mục tiêu của ngân hàng trong từng thời kỳ cụ thể.
Tổ nghiên cứu thị trường thu thập thông tin về môi trường vĩ mô cũng như môi trường vi mô của ACB thông qua các báo cáo tài chính, báo cáo kế toán, thông qua các kênh thông tin bên ngoài ngân hàng về đối thủ cạnh tranh hiện tại và tương lai, về khách hàng hiện tại và tiềm năng, về các yếu tố môi trường khác có thể tác động đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Tổ nghiên cứu sản phẩm giúp nghiên cứu phát triển sản phẩm của ngân hàng: hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện có, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới đối với ngân hàng và mới đối với thị trường.
Tổ chiến lược giá thực hiện việc phân tích cơ cấu chi phí của từng sản phẩm dịch vụ nhằm xác định giá cả hợp lý nhằm đem lại lợi nhuận tối đa cho ngân hàng mà vẫn thu hút khách hàng.
Tổ chăm sóc khách hàng thực hiện việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng, nhận ý kiến đóng góp cũng như những phàn nàn của khách hàng để có sự phản hồi hợp lý.
Tổ tuyên truyền quảng cáo có nhiệm vụ xây dựng các chiến lược tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, các cuộc hội nghị khách hàng, các cuộc họp báo…
Hình thành ngân sách cho hoạt động Marketing: