III- Phân tích môi trường nội bộ của VPI 1-Phân tích các hoạt động trực tiếp
2- Phân tích các hoạt động gián tiếp 2.1 Về nhân sự
2.1- Về nhân sự
- Về số lượng nhân sự và trình độ nhân sự : Vì áp lực công việc là rất cao nên đòi hỏi các nhân viên làm việc phải hiệu quả mới đáp ứng được đòi hỏi. Đội ngũ nhân sự bộ phận quan hệ khách hàng, bộ phận nghiên cứu sản phẩm , bộ phận trình dược viên, bộ phận xuất nhập khẩu và nhân viên văn phòng khác đều là thế hệ trẻ đầy nhiệt huyết, là cử nhân của các trường Đại Học: Đại học ngoại thương,
đại học y-dược, đại học kinh tế và đại học bách khoa với năng lực làm việc cao .VPI tuyển nhân sự với phương châm “ chất lượng vượt số lượng”. Cùng với chiến lược phát triển, VPI không ngừng mở rộng và cần thêm nhân lực mới, VPI có thể nói là cái môi trường phát huy năng lực tối ưu cho mỗi cá nhân.
Hình 19: Bảng trình độ nhân sự của nhân viên VPI
Vinamedic Đông
Nam Na No
Cổ phần đầu tư dược phẩm Việt Nam
Trong lĩnh vực kinh doanh: 25 27 50 30
Trình độ đại học 12 15 40 25
Cán bộ dược sỹ đại học : 5 7 30 15
Nguồn( phòng tổ chức nhân sự)
- Các trình dược viên đều tốt nghiệp đại học y, đại học dược có kiến thức vững về dược phẩm. Bộ phận này có thể nói là bộ phận marketting sản phẩm, tiếp xúc và giới thiệu với khách hàng về sản phẩm thuốc của công ty. Mỗi sản phẩm kinh doanh đều cần hiểu rõ về tính năng, thành phần hoạt chất, chỉ định sử dụng … (đã được tìm hiểu kỹ bởi nhóm nghiên cứu sản phẩm) nên đòi hỏi có kiến thức chuyên môn sâu sắc.
Bộ phận này hiện nay của VPI có mặt 70% bệnh viện tuyến Trung Ương, trung bình mỗi viện VPI có 3-5 trình dược viên chuyên trách. Mỗi trình dược viên có thể hoạt động công việc ở 1-3 viện, thường xuyên theo dõi và cập nhật một số thông tin cần thiết về khách hàng.
Bên cạnh đó, VPI thường có những buổi luyện kỹ năng cho các nhân viên chuyên sâu theo mỗi vị trí vì vậy kiến thức và kỹ năng luôn được cải thiện. Với chính sách khuyến khích bộ phận trình dược: thưởng theo doanh thu về sản phẩm
từ các khách hàng của mỗi trình dược đã kích thích khả năng làm việc của bộ phận này.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng: có vai trò quan trọng trong giữ gìn và nâng cao mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng của VPI. Các khách hàng của VPI đều là những khách hàng lớn ( các bệnh viện, sở y tế ) vì vậy cần luôn phải củng cố và phát triển mối quan hệ này. Thị trường của VP tập trung thị trường nội địa, và hiện tại là khu vực miền Bắc là chủ yếu, chi phí cung cấp thuốc còn phụ thuộc vào tình hình địa lý đường xá xa hay gần sẽ làm tăng - giảm chi phí vận chuyển => tăng giá thành sản phẩm => giảm tính cạnh tranh về giá trong dự thầu, nên có thể nói thị trường miền Bắc là thị trường chính của VPI. Khi thị trường bị bó hẹp thì khách hàng càng có sức ép lớn hơn đến doanh nghiệp, lại là những khách hàng tiềm năng lớn nên đối với ngành dược phẩm, bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động rất tích cực.
- Bộ phận phát triển sản phẩm: các thành viên của VPI hiện nay chủ yếu kinh doanh dòng sản phẩm Ung thư, kháng sinh, da liễu nhưng hiện nay các dòng sản phẩm này mới chỉ kinh doanh vào một số sản phẩm chính: Hemovit, Oxalip, Ufur, gemmit, lipodox, trong khi nhu cầu về các dòng sản phẩm này của các viện là rất lớn nên vai trò của bộ phận này đòi hỏi phải tìm được sản phẩm chất lượng, hiệu quả và cần phải đẩy nhanh. Hiện bộ phận này có 5 nhân viên chuyên trách( đều là sinh viên đại học dược học trong và ngoài nước) đang tìm hiểu các công ty về sản phẩm chống ung thư, da liễu, kháng sinh để hợp tác kinh doanh. Lợi thế của VPI về nhân sự là sự trẻ trung, nhiệt huyết và chất lượng. Biết nhìn nhận tầm quan trọng của từng bộ phận, chức năng và yêu cầu cần thiết đối với bộ phận từ đó có chỉ thị, chính sách và quyết định đúng hướng trong tuyển chọn, đào tạo và làm việc.
Đây là thành phần trọng yếu có tính chất quyết định đối với sự phát triển và tồn tại của VPI. Gánh nặng lên vai bên lãnh đạo rất lớn khi VPI thành lập trong thời kỳ nền kinh tế có nhiều biến động lớn: khủng hoảng kinh tế, lãi suất ngân hàng tăng cao, sự hội nhập WTO… vì vậy có rất nhiều thách thức và đồng thời có nhiều cơ hội.Bên cạnh đó, mới được thành lập nên điều quan trọng trước mắt của VPI là hòa hợp giữa các thành viên VPI. Đều hoạt động trong lĩnh vực phân phối dược phẩm, mỗi công ty có điểm mạnh và điểm yếu riêng, vì vậy cần biết phát huy các điểm mạnh và hạn chế các điểm yếu của mỗi thành viên, tương trợ cùng phát triển.
Sự gần gũi của ban lãnh đạo trong trao đổi công việc, kinh nghiệm. Các buổi đào tạo kỹ năng và trao đổi trực tiếp lấy ý kiến đã giúp nội bộ VPI đoàn kết, cải thiện tình hình bất ổn của VPI. Đồng thời xem xét ý kiến đề xuất của nhân viên để có các hành động phù hợp.