DỰ ÁN ĐẦU TƯ
GIỚI THIỆU Mục đớch, yờu cầu:
- Trang bị những kiến thức về quản lý chất lượng dự ỏn đầu tư. - Nắm được kiến thức để vận dụng quản lý chất lượng dự ỏn đầu tư.
Nội dung chớnh:
- Chất lượng và quản lý chất lượng dự ỏn đầu tư - Nội dung quản lý chất lượng dự ỏn đầu tư - Chi phớ chất lượng
- Cỏc cụng cụ quản lý chất lượng
NỘI DUNG
12.1. KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG, QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG VÀ í NGHĨA CỦA QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG
12.1.1 Khỏi niệm chất lượng
Chất lượng cú thể được định nghĩa theo nhiều cỏch khỏc nhau. Từ gúc độ nhà sản xuất cú thể xem: chất lượng là mức độ hoàn thiện của sản phẩm (dự ỏn) so với cỏc tiờu chuẩn thiết kế được duyệt. Như vậy, trong khu vực sản xuất, một dung sai của cỏc chỉ tiờu được định rừ để đỏnh giỏ mức độ hoàn thành chất lượng. Trong khu vực dịch vụ, chất lượng được xỏc định chủ yếu thụng qua một số chỉ tiờu giỏn tiếp. Theo quan điểm của người tiờu dựng, chất lượng là tổng thể cỏc đặc tớnh của một thực thể, phự hợp với việc sử dụng, đỏp ứng nhu cầu tiờu dựng hay chất lượng là giỏ trị mà khỏch hàng nhận được, là sự thỏa món nhu cầu của khỏch hàng.
Chất lượng cú thể được xỏc định trờn cỏc khớa cạnh như thuộc tớnh vật chất của sản phẩm ; định hướng thời gian của sản phẩm dịch vụ (phự hợp với việc sử dụng lõu dài, đảm bảo liờn tục bờn lõu); cỏc dịch vụ sau bỏn hàng ; ấn tượng tõm lý đối với sản phẩm ; yếu tố đạo đức kinh doanh trong kinh doanh. Từ những khỏi niệm trờn cú thể rỳt ra một số vấn đề sau:
* Chất lượng là phạm trự cú thể ỏp dụng đối với mọi thực thể.
* Chất lượng phải thể hiện trờn một tập hợp nhiều đặc tớnh của thực thể, thể hiện khả năng thỏa món nhu cầu.
* Chất lượng là sự phự hợp với nhu cầu. Một thực thể dự đỏp ứng cỏc tiờu chuẩn về sản phẩm nhưng lại khụng phự hợp với nhu cầu, khụng được thị trường chấp nhận thỡ bị coi là khụng cú chất lượng. Chất lượng được đo bởi mức độ thỏa món nhu cầu. Sự thỏa món được
Chương 12: Quản lý chất lượng dự ỏn đầu tư
thể hiện trờn nhiều phương diện như tớnh năng của sản phẩm, giỏ cả, thời điểm cung, mức độ dịch vụ, tớnh an toàn...
* Chất lượng phải gắn với điều kiện cụ thể của nhu cầu, của thị trường về cỏc mặt kinh tế kỹ thuật, xó hội phong tục tập quỏn.
12.1.2. Quản lý chất lượng dự ỏn
Quản lý chất lượng dự ỏn là tập hợp cỏc hoạt động của chức năng quản lý, là một quỏ trỡnh nhằm đảm bảo cho dự ỏn thỏa món tốt nhất cỏc yờu cầu và mục tiờu đề ra. Quản lý chất lượng dự ỏn bao gồm việc xỏc định cỏc chớnh sỏch chất lượng, mục tiờu, trỏch nhiệm và việc thực hiện chỳng khụng qua cỏc hoạt động: lập kế hoạch chất lượng, kiểm soỏt và bảo đảm chất lượng trong hệ thống.
Ba nội dung lập kế hoạch, đảm bảo chất lượng và kiểm soỏt chất lượng cú mối quan hệ chặt chẽ, tương tỏc nhau. Mỗi nội dung xuất hiện ớt nhất một lần trong mỗi pha của chu kỳ dự ỏn, mỗi nội dung đều là kết quả do hai nội dung kia đem lại, đồng thời cũng là nguyờn nhõn ảnh hưởng đến kết quả thực hiện hai nội dung kia.
Một số điểm cần chỳ ý trong quỏ trỡnh quản lý chất lượng dự ỏn là:
* Quản lý chất lượng dự ỏn được thực hiện thụng qua một hệ thống cỏc biện phỏp kinh tế, cụng nghệ, tổ chức hành chớnh và giỏo dục, thụng qua một cơ chế nhất định và hệ thống cỏc tiờu chuẩn định mức, hệ thống kiểm soỏt, cỏc chớnh sỏch khuyến khớch...
* Quản lý chất lượng dự ỏn phải được thực hiện trong suốt chu kỳ dự ỏn từ giai đoạn hỡnh thành cho đến khi kết thỳc chuyển sang giai đoạn vận hành, thực hiện trong mọi quỏ trỡnh, mọi khõu cụng việc.
* Quản lý chất lượng dự ỏn là quỏ trỡnh liờn tục, gắn bú giữa yếu tố bờn trong và bờn ngoài. Để thực hiện dự ỏn cần cú mỏy múc thiết bị, con người, yếu tố tổ chức... Sự hoạt động, vận hành của cỏc yếu tố này khụng thể thoỏt ly mụi trường luật phỏp, cạnh tranh, khỏch hàng... Sự tỏc động qua lại giữa cỏc yếu tố đú hỡnh thành mụi trường, nội dung, yờu cầu và cỏc biện phỏp quản lý chất lượng dự ỏn.
* Quản lý chất lượng dự ỏn là trỏch nhiệm chung của tất cả cỏc thành viờn, mọi cấp trong đơn vị, đồng thời cũng là trỏch nhiệm chung của cỏc cơ quan cú liờn quan đến dự ỏn bao gồm chủ đầu tư, nhà thầu, cỏc nhà tư vấn, những người hưởng lợi.
12.1.3. Tỏc dụng của quản lý chất lượng dự ỏn
Quản lý chất lượng dự ỏn hợp lý cú những tỏc dụng chủ yếu sau đõy:
* Đỏp ứng những yờu cầu của chủ đầu tư, của những người hưởng lợi từ dự ỏn. * Đạt được những mục tiờu của quản lý dự ỏn.
* Chất lượng và quản lý chất lượng dự ỏn tốt là những nhõn tố quan trọng đảm bảo thắng lợi trong cạnh tranh, tăng thị phần cho doanh nghiệp.
* Nõng cao chất lượng gúp phần giảm chi phớ sản xuất, tăng năng suất lao động, tăng thu nhập cho người lao động.