Để quản lý chất lượng, một số công cụ quen thuộc của thống kê toán được sử dụng như các nguyên lý để phát hiện đúng nguyên nhân tạo ra kết quả xấu trong quản lý chất lượng.
*Biểu đồ Pareto : 1
Là biểu đồ hình cột diễn đạt mức độ (%) tác động của các nhân tố tạo ra quản lý chất lượng kém xếp thứ tự từ cao đến thấp. Nhìn vào biểu đồ người ta thấy rõ kiểu sai sót phổ biến nhất, thứ tự ưu tiên khắc phục vấn đề cũng như kết quả của hoạt động cải tiến chất lượng.
Đây là loại biểu đồ có hình dạng giống như xương cá, giúp liệt kê các nguyên nhân có thể gây ra chất lượng xấu. Biểu đồ được mô tả như hình 1.3.
Nhìn vào biểu đồ xương cá, có thể tiếp tục bổ sung nguyên nhân ở các nhánh lớn và nhánh nhỏ. Tiếp đó, có thể sử dụng phương pháp cố định các nhân tố nghi ngờ, chỉ thay đổi điều kiện của một nhân tố nào đó để đánh giá mức độ tác động của nhân tố này.
*Phiếu kiểm tra chất lượng:
Là phiếu ghi số liệu một cách đơn giản bằng các ký hiệu của các đơn vị đo về dạng sai sót, khuyết tật của sản phẩm. Mục đích của công cụ này là thu thập, ghi chép các dữ liệu chất lượng theo những cách thức nhất định để đánh giá tình hình chất lượng và đưa ra những quyết định xử lý thích hợp.
*Sơ đồ lưu trình:
Là hình thức thể hiện toàn bộ các hoạt động cần thực hiện của một quá trình sản xuất hoặc cung cấp sản phẩm thông qua những sơ đồ khối và các ký hiệu nhất định. Sơ đồ này cho phép nhận biết, phân tích các quá trình hoạt động giúp phát hiện những hạn chế, những hoạt động không tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp. Sơ đồ lưu trình có dạng như hình 1.4.
Lưu Thị Tân Phương_Lớp QLKT 46B
Kết quả kém Các nguyên nhân Hình 1.3. Mô hình xương cá Không tốt Các hoạt động Quyết định Kết thúc Bắt đầu