II. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay đối với kinh tế ngoài quốc doanh
1. Giải pháp đối với sở giao dịch I
1.5 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Trong bất cứ loại hình doanh nghiệp nào thì yếu tố con người cũng là yếu tố hàng đầu bởi vì con người là chủ thể của mọi hoạt động kinh tế và mục đích cuối cùng của mọi hoạt động đó cũng là phục vụ con người, kinh doanh ngân hàng cũng không nằm ngoài điều đó kinh doanh tiền tệ trong nền kinh tế thị trường càng đòi hỏi đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, kiến thức xã hội và tư cách đạo đức trong sáng mà đặc biệt là cán bộ tín dụng. Nhằm nâng cao chất lượng tín dụng theo yêu cầu đặt ra đối với sở I là phải không ngừng nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng. Sở nên cử một số cán bộ có năng lực đi học các lớp tập huấn, đào tạo nhằm nắm bắt kịp thời các qui định, phương pháp mới. Mặt khác, bên cạnh việc nghiên cứu, thẩm định các dự án của từng cán bộ thì ngân
hàng thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm, cùng bàn bạc giữa các nhân viên nhằm hạn chế các mặt yếu kém, cùng học hỏi nhau các mặt tốt.
Đặc biệt trong việc đánh giá các cán bộ phải lấy hiệu quả công tác và sự đóng góp thực tế là thước đo phẩm chất và năng lực cán bộ, không nên đồng nhất bằng cấp học vị với năng lực thực tế.
Ngân hàng cần đề ra một chế độ thưởng phạt nghiêm minh. Đây là một hình thức kích thích làm việc có hiệu quả nhất. Hình thức này ngân hàng dùng đòn bẩy kinh tế để khuyến khích cán bộ tín dụng phát huy hết khả năng của mình trong công việc. Công việc của họ gắn với lợi ích nên họ sẽ có trách nhiệm với công việc của mình hơn. Trong đó ngân hàng cần chú ý:
- Về thưởng:
+ Ngân hàng nên có chế độ ưu đãi về lương, thưởng đối với cán bộ tín dụng vì công việc của họ nặng nhọc hơn, rủi ro cao hơn các công việc khác trong ngân hàng. Với chính sách này cán bộ tín dụng sẽ có cảm giác thu nhập mang lại tương xứng với công việc mà họ làm hơn và vì vậy họ sẽ hăng say làm việc. Ngân hàng cũng nên đề ra các mức thưởng cụ thể, hấp dẫn cho những ai làm việc tốt để tạo ra động lực thi đua hoàn thành và vượt chỉ tiêu công việc đề ra một cách hiện quả nhất.
+ Những năm gần đây, do cho vay khu vực kinh tế ngoài quốc doanh rủi ro quá cao, khi phát sinh nợ quá hạn quy trách nhiệm cho cán bộ tín dụng sử lý. Trong khi đó ngân hàng không có chính sách ưu đãi đối với cán bộ tín dụng nên việc thu hẹp cho vay khu vực này là điều hiển nhiên. Với chính sách trên việc cho vay sẽ chất lượng hơn vì hiệu quả công việc được gắn liền với lợi ích vật chất của cán bộ tín dụng.
- Về phạt:
+ Bên cạnh chế độ ưu đãi ngân hàng cũng phải có quy định cụ thể và thực hiện nghiêm túc về bồi thường vật chất đối với những cán bộ tín dụng để xảy ra rủi ro, thất thoát vốn nguyên nhân do cán bộ tín dụng gây nên. Có chế độ phạt cụ thể khi phát hiện ra những vấn đề tiêu cực về cán bộ tín dụng để làm gương cho những người khác. Đặc biệt là vi phạm do đạo đức cán bộ tín dụng cần xử lý nghiêm minh. Tùy mức độ nặng
nhẹ của mức vi phạm mà xử lý thích ứng. Tránh trường hợp xử lý không nghiêm minh, thiên vị sẽ gây tác động xấu đến tâm lý cán bộ và vì vậy hiệu quả sẽ ngược với mục tiêu của ngân hàng.
+ Nói chung chính sách thưởng phạt là rất cần thiết. Nó sẽ giúp cho ban lãnh đạo quản lý tốt hơn hoạt động tín dụng, là đòn bẩy kinh tế hữu hiệu để kích thích khả năng làm việc của mỗi cá nhân. Tuy nhiên ngân hàng cũng phải chú trọng trong vấn đề thực hiện, phải thực hiện nghiêm minh, rõ ràng, trên nguyên tắc bình đẳng thì chính sách này mới phát huy được tính ưu việt của nó. Ngược lại, nếu ngân hàng thực hiện không nghiêm túc sẽ gây tiêu cực trong nội bộ của ngân hàng và sự tác động lại mang tính tiêu cực, làm giảm chất lượng tín dụng ngân hàng.
