- Trình độ quản lý, kỹ năng kinh doanh, điều hành cịn hạn chế, hoạt động quản trị chưa thật sự đổi mới cịn tư tưởng khách hàng tìm đến ngân
c Những nguyên nhân ơ bản dẫn đến khĩ khăn trong huy động vốn ủa á NHTM trên địa bàn
3.2.2.3 Đ5y mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng
Để cĩ nền vốn phát triển ổn định, lâu dài, giảm thiểu cạnh tranh bằng lãi suất, thu hút vốn nhàn rỗi với chi phí thấp ở các nguồn tiền gửi thanh tốn thì cơng tác huy động vốn cần phải gắn liền với việc phát triển dịch vụ. Dịch vụ được hiểu là những hoạt động phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt của khách hàng. Với sự phát triển của sản
phNm dịch vụ lúc đĩ ngân hàng sẽ luơn đem đến cho khách hàng những dịch vụ đúng với mong đợi của họ. Phát triển dịch vụ là lợi thế của các NHTM trong việc thu hút khách hàng đến giao dịch và tăng khả năng cạnh tranh giữa các ngân hàng. Hoạt động dịch vụ phát triển thúc đNy hoạt động tín dụng và huy động vốn.
Vì vậy cần phải hiểu các nhu cầu cơ bản của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng ( sự thân thiện, thấu hiểu và cảm thơng, sự cơng bằng, chủ động kiểm sốt, sự lựa chọn, thơng tin ) mà đưa ra các sản phNm dịch vụ thích hợp và cĩ kế hoạch đNy mạnh phát triển chúng tạo sự thỏa mãn cho khách hàng. Ví dụ đối vớikhách hàng là những doanh nghiệp, trường học đặc biệt là ban quản lý, ban đền bù giải phĩng mặt bằng là những tổ chức cĩ nguồn vốn dồi dào, thời gian chưa sử dụng dài nhưng họ lại cĩ lực lượng nhân sự ít để quản lý. Vì vậy NHTM nên cung cấp cho họ dịch vụ thu chi hộ, thanh tốn lương, …. để khai thác tốt nguồn vốn này.
- Tăng tiện ích của tài khoản thanh tốn: cho vay thấu chi, quản lý tiền mặt, chi hộ (thanh tốn lương), thu hộ tiền từ các đại lý, dịch vụ thẻ (ATM, POS ), thanh tốn tiền hàng hố, nhắn tin tự động.
- Đa dạng hố các sản phNm dịch vụ ngân hàng: tư vấn tài chính, bảo quản vật cĩ giá trị, chuyển tiền kiều hối, thu đổi ngoại tệ, kinh doanh ngoại tệ, thanh tốn quốc tế, homebanking, dịch vụ thuê mua máy mĩc thiết bị, triển khai các đại lý chứng khốn, …...
- Tăng cường tính thuận tiện về dịch vụ ngân hàng trên nền tảng cơng nghệ cao, bảo đảm an tồn: dịch vụ vấn tin trên internet, homebanking….
- Gia tăng các tiện ích mới trên máy ATM như gửi tiền mặt qua máy ATM, thanh tốn chuyển khoản khác hệ thống, thanh tốn hố đơn điện nước, điện thoại ở tất cả các máy ATM.
- Thường xuyên tổ chức đánh giá hiệu quả của sản phNm dịch vụ. Việc đNy mạnh phát triển dịch vụ phù hợp với xu hướng phát triển thế giới, nĩ vừa giúp cho việc phát triển nguồn vốn, đồng thời là nguồn thu lớn, ổn định cho ngân hàng nhưng lại cĩ chi phí thấp, ít rủi ro so với nguồn
từ hoạt động tín dụng chịu chi phí cao ( chi phí vốn, dự trữ bắt buộc, trích dự phịng....) và đầy rủi ro ( mất vốn do khơng thu hồi được nợ ).