Theo nghiên cứu của các chuyên gia ngân hàng trên thế giới, cách dây chứng hai thập niên, nguồn thu nhập chính của các ngân hàng ở Hoa Kỳ và châu Âu là từ hoạt động tín dụng, chiếm khoảng 90% trong tổng thu nhập. Đến nay tỷ lệ này đã giảm xuống cịn khoảng 60%, cá biệt cĩ trường hợp giảm xuống cịn 40%. Những nguồn thu nhập mới của ngân hàng cĩ thể kể đến như nguồn thu từ các dịch vụ phí. Ngành ngân hàng Việt Nam đang ở giai đoạn phát triển thời kỳ đầu những
cùng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, xu thế trên chắc chắn sẽ tác động đến Việt Nam. Khi Việt Nam thực hiện việc mở cửa hồn tồn đối với lĩnh vực ngân hàng-tài chính, các ngân hàng nước ngồi sẽ nhanh chĩng phát triển các sản phẩm dịch vụ thu phí và cạnh tranh mạnh mẽ với các ngân hàng trong nước (trong đĩ cĩ SCB).
Do đĩ, việc đa dạng hĩa sản phẩm dịch vụ là một cơng tác mang tính chiến lược dài hạn và cần phải cĩ sự chuẩn bị ngay từ bây giờ. SCB cần chú trọng cơng tác nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đang được các ngân hàng đối thủ kể cả ngân hàng nước ngồi đang triển khai, song song đĩ cần phải nghiên cứu cụ thể về nhu cầu trong nước để thiết kế những sản phẩm dịch vụ phù hợp. Trên cơ sở đĩ, từng bước xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ với những bước đi cụ thể, cĩ định hướng nhằm tránh việc đầu tư khơng hiệu quả.
Việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ mới cần được tiến hành đồng bộ với kế hoạch marketing nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ rộng rãi, đồng thời đo lường được phản ứng của khách hàng để cĩ những điều chỉnh và quyết định đầu tư đúng đắn.
Tìm hiểu các sản phẩm được các ngân hàng khác cung ứng là bước đi ban đầu giúp SCB theo kịp với các ngân hàng đối thủ, nhưng việc nâng cao năng lực để tự nghiên cứu để cung ứng những sản phẩm mang tiện ích cao và chưa từng cĩ là vấn đề cĩ ý nghĩa then chốt. Để thực hiện được giải pháp này địi hỏi phải cĩ sự đầu tư đáng kể về cơng nghệ, con người. Đây là một định hướng cần được tính đến trong chiến lược phát triển dài hạn của SCB.