2. gs TS đặng đình đào
1.3.3.1. Các chỉ tiêu định lợng
Tăng trởng số thuê bao và thị phần
Trên thế giới, tuỳ từng lĩnh vực, tuỳ từng thị trờng mà có cách đánh giá thị phần khác nhau ví dụ nh đánh giá thị phần bằng doanh thu, đánh giá thị phần bằng lợi nhuận, bằng khách hàng,...nhng phổ biến nhất vẫn là đánh giá và xem xét thị phần dựa trên cơ sở bán hàng của doanh nghiệp.
Với dịch vụ thông tin di động, thị phần hiện nay vẫn đợc xác định bởi lợng thuê bao phát triển đợc của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Tuy nhiên, có một yếu tố rất kỹ thuật ở đây là các thuê bao này phải có khả năng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp đó mới đợc tính vào thị phần. Sở dĩ có yếu tố này là do có nhiều loại hình thuê bao tồn tại trên mạng của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nh:
- Thuê bao hoạt động hai chiều: là thuê bao có đủ khả năng để thực hiện cuộc gọi, tin nhắn, có thể sử dụng các dịch vụ gia tăng khác phát sinh doanh thu cho doanh nghiệp.
- Thuê bao hoạt động một chiều: là thuê bao không đủ khả năng thực hiện cuộc gọi và gửi tin nhắn cũng nh sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng khác nhng còn khả năng nhận cuộc gọi và nhận tin nhắn. Khả năng nhận cuộc gọi và tin nhắn chiều đến cũng giúp phát sinh doanh thu cho doanh nghiệp. Ngoài ra, các thuê bao này có thể nạp tài khoản hoặc mở máy để sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào.
- Thuê bao trong thời hạn giữ số: là các thuê bao khoá cả hai chiều nhng trong thời hạn giữ số, có thể nạp tài khoản hoặc mở máy để sử dụng dịch vụ, phát sinh doanh thu cho doanh nghiệp.
Số thuê bao là một chỉ tiêu rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động. Số thuê bao thể hiện số ngời đang tham gia sử dụng mạng dịch vụ thông tin di động dới bất kỳ hình thức nào nh trả trớc, trả sau, trả trớc thuê bao ngày,…Số thuê bao là một chỉ tiêu quan trọng vì nó phản ánh mặt định lợng của sự phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Hơn thế nữa, thông qua chỉ tiêu này ngời ta có thể đánh giá thị phần của mỗi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động bằng cách tính phần trăm số thuê bao của mỗi công ty so với tổng số thuê bao trong cả nớc. Con số này đánh giá khả năng chiếm lĩnh thị trờng của mỗi doanh nghiệp và khả năng tăng trởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp đó.
Số thuê bao và thị phần là hai chỉ tiêu cơ bản để so sánh các mặt nh qui mô kinh doanh, vị thế trên thị trờng,… của các doanh nghiệp cùng kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động.
Cách tính thị phần:
Số thuê bao của doanh nghiệp
Thị phần = --- x 100% (%) Tổng số thuê bao của cả nớc
Đây là hai chỉ tiêu vô cùng quan trọng thể hiện mặt chất của quá trình phát triển. Thông qua hai chỉ tiêu này ngời ta có thể đánh giá tốc độ phát triển của doanh nghiệp năm nay so với năm trớc nh thế nào, cao hay thấp hơn.
Phơng pháp tính:
Số thuê bao năm nay
Tốc độ tăng thuê bao = --- x 100% (%) Số thuê bao năm trớc
Tốc độ tăng thị phần = --- x 100% (%) Thị phần năm trớc
Nếu các tốc độ này lớn hơn 100% thì có nghĩa là năm nay có sự phát triển về thuê bao và thị phần cao hơn năm trớc, còn nếu tốc độ này nhỏ hơn 100% thì có nghĩa là năm nay số thuê bao và thị phần của công ty có sự phát triển thụt lùi so với năm trớc. Trong trờng hợp tốc độ này bằng 100% thì có nghĩa là số thuê bao và thị phần bao năm nay bằng với năm trớc, điều này thể hiện công ty không có sự phát triển gì thêm so về hai chỉ tiêu số thuê bao và thị phần.
Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng
Phạm vi vùng phủ sóng đợc đánh giá qua các tiêu thức cơ bản là: số lợng trạm thu phát sóng và diện tích vùng phủ sóng (tỉnh /thành phố, thị xã, quận huyện,... đợc phủ sóng). Trong đó, phạm vi vùng phủ sóng càng rộng, số lợng trạm thu phát sóng càng nhiều, chứng tỏ qui mô đầu t của doanh nghiệp càng lớn và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp là rất cao, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp có thể vợt trội hơn hẳn đối thủ nhờ vùng phủ sóng này.
Tốc độ tăng trạm phát sóng cung cấp đợc một cái nhìn tổng quan về việc triển khai các dự án đầu t có chiến lợc của doanh nghiệp. Tốc độ tăng trạm phát sóng đợc đánh giá bằng công thức sau đây:
Tổng số trạm phát sóng năm nay
Tốc độ tăng trạm phát sóng = --- x 100% (%)
Tổng số trạm phát sóng năm trớc
Cũng đợc đánh giá nh tốc độ tăng thị phần, nếu doanh nghiệp nào có tốc độ tăng trạm phát sóng lớn hơn 100% thì doanh nghiệp đó có sự phát triển và tăng trởng về số trạm phát sóng và vùng phủ sóng. Tuy nhiên, trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động, vùng phủ sóng là yếu tố đầu tiên và cơ bản của dịch vụ, hầu hết các doanh nghiệp đều mở rộng vùng phủ sóng hàng năm. Trong đó, nếu doanh nghiệp nào đạt đợc tốc độ phát triển nhanh hơn thì doanh nghiệp đó giành đợc lợi thế hơn so với đối thủ trong công tác mở rộng và phát triển thị tr-
ờng.
Sản lợng đàm thoại và tốc độ tăng sản lợng đàm thoại
Sản lợng đàm thoại cũng là một chỉ tiêu rất đặc trng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Vì thoại là một sản phẩm cơ bản và quan trọng nhất của dịch vụ thông tin di động, sản lợng đàm thoại sẽ ảnh hởng trực tiếp đến doanh thu của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, do đó hiện nay bên cạnh việc áp dụng các biện pháp để gia tăng thị phần, mở rộng qui mô kinh doanh thì các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cũng rất chú trọng đến việc làm sao để tăng sản lợng đàm thoại, đây mới chính là cái “chất” vì có thể trong nhiều trờng hợp số thuê bao tăng do một chơng trình khuyến mại nào đó của các doanh nghiệp nhng sản lợng đàm thoại có thể không tăng, chính vì thế mà doanh thu không cao.
Sản lợng đàm thoại bao gồm hai loại cơ bản là: sản lợng đàm thoại hớng đi và sản lợng đàm thoại hớng đến. Trong đó, có một số nhân tố ảnh hởng đến sản lợng đàm thoại nh: Số thuê bao tăng làm cho sản lợng đàm thoại tăng, sự mở rộng các hình thức đàm thoại mới kích thích nhu cầu sử dụng do đó sản lợng đàm thoại cũng tăng, các chơng trình khuyến mại giảm giá đàm thoại hoặc tặng tiền cho ngời nhận cuộc gọi cũng kích thích việc tăng thói quen thực hiện cuộc gọi và nhận cuộc gọi của khách hàng. Ngoài ra sản lợng đàm thoại tăng còn do nhân tố chủ quan của khách hàng, họ có nhu cầu cao hay thấp về thoại đều ảnh hởng trực tiếp tới sản lợng đàm thoại.
Tuy nhiên để đánh giá xem sản lợng đàm thoại có thực sự phát triển hay không ngời ta không chỉ dựa vào số liệu sản lợng đàm thoại đơn thuần mà còn dựa vào chỉ tiêu Số phút đàm thoại/thuê bao/ngày. Đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá xem việc gia tăng số thuê bao và thị phần có thực sự hiệu quả và có đi đôi với việc tăng sản lợng đàm thoại hay không. Chỉ tiêu này đợc xác định nh sau:
Sản lợng đàm thoại Số phút đàm thoại/thuê bao/ngày = ---
Số thuê bao * 365
Để đánh giá sự phát triển về sản lợng đàm thoại qua các năm, ngời ta dùng chỉ tiêu tốc độ tăng sản lợng đàm thoại, qua chỉ tiêu này ngời ta có thể đánh giá xem năm nay sản lợng đàm thoại tăng hay giảm so với năm trớc và tăng giảm là bao nhiêu phần trăm.
Sản lợng đàm thoại năm nay
Tốc độ tăng sản lợng đàm thoại = --- x 100% (%) Sản lợng đàm thoại năm trớc
Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu
Doanh thu là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh qui mô hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Thông qua chỉ tiêu này, ngời ta có thể đánh giá đợc sự trởng thành và tốc độ phát triển trong kinh doanh của các doanh nghiệp qua các thời kỳ khác nhau. Do dịch vụ thông tin di động bao gồm các dịch vụ cơ bản và các dịch vụ phụ cho nên khi tính toán chi tiết về doanh thu, các doanh nghiệp thờng phân biệt nguồn doanh thu từ dịch vụ cơ bản và nguồn doanh thu từ dịch vụ phụ. Ngoài ra, khi kết nối giữa các mạng hay kết nối với các công ty cung cấp dịch vụ và các đối tác khác để khai thác và cung cấp dịch vụ liên quan, các doanh nghiệp chia doanh thu theo những tỷ lệ nhất định. Vì vậy, doanh thu của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động thờng bao gồm các nguồn doanh thu chính nh sau:
- Doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ thông tin di động gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ phụ
- Doanh thu phân chia cớc thông tin di động.
- Doanh thu khác. (Đặc biệt là trờng hợp của Viettel với việc kinh doanh kèm cả máy đầu cuối, nên khoản doanh thu từ máy đầu cuối sẽ bổ sung đáng kể vào doanh thu chung của doanh nghiệp)
Doanh thu là một chỉ tiêu vô cùng quan trọng do đó ngời ta cần phải có sự đánh giá sự phát triển doanh thu qua các năm, để từ đó đánh giá kết quả của quá trình kinh doanh đồng thời đa ra các biện pháp kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Để đánh giá doanh thu qua các năm tăng hay giảm, ngời ta dùng chỉ tiêu tốc độ tăng doanh thu.
Doanh thu năm nay
Tốc độ tăng doanh thu = --- x 100% (%) Doanh thu năm trớc
1.3.3.2. Các chỉ tiêu định tính
Nếu nh các chỉ tiêu định lợng đo lờng đợc chính xác sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, đặc biệt là tốc độ phát triển theo từng thời kỳ nhất định thì các chỉ tiêu định tính chỉ phản ánh đợc sự phát triển của các giá trị vô hình thuộc doanh nghiệp đó. Tuy nhiên, các chỉ tiêu này có vai trò rất quan trọng giúp đánh giá một cách tổng quát sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp qua từng thời kỳ. Chỉ tiêu này cũng cung cấp cho chúng ta một cái nhìn toàn diện đối với doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập gay gắt. Các chỉ tiêu định tính góp phần đánh giá sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp chủ yếu là các đánh giá của khách hàng và xã hội đối với dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên trong khuôn khổ nghiên cứu, luận án sẽ đa ra các chỉ tiêu định tính chủ yếu dựa trên đánh giá của khách hàng, bao gồm các chỉ tiêu sau:
Mức độ a thích
Chỉ tiêu mức độ a thích dịch vụ thể hiện uy tín, giá trị thơng hiệu và định vị thơng hiệu của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đó. Đối với các doanh nghiệp kinh trong lĩnh vực dịch vụ nói chung, chỉ tiêu về mức độ a thích của khách hàng đợc coi là một chỉ tiêu rất quan trọng để phấn đấu. Với dịch vụ thông tin di động, chỉ tiêu này đợc đánh giá qua các cuộc điều tra khách hàng liên tục trong vòng nhiều năm. Việc lựa chọn một dịch vụ để sử dụng tơng đối là khó
khăn khi khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, chính vì thế, mức độ a thích dịch vụ sẽ giúp khách hàng thể hiện đợc sự u tiên của mình đối với dịch vụ của một doanh nghiệp. Từ mức độ a thích này, ta có cái nhìn về vị trí thơng thơng hiệu và tiềm năng thị trờng của các doanh nghiệp, và cũng chính từ chỉ tiêu này các doanh nghiệp có thể hoạch định các kế hoạch để phát triển kinh doanh mạnh hơn khi tăng mức độ a thích của khách hàng lên.
Mức độ hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng đợc tính theo điểm, điểm càng cao thì mức độ hài lòng càng lớn. Dựa trên các đánh giá về vùng phủ sóng, chất lợng cuộc gọi, độ chính xác của hóa đơn, dịch vụ khách hàng, kênh phân phối, giá cả sẽ cho thấy mức độ chung về sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp. Chỉ tiêu này cho thấy doanh nghiệp có đáp ứng đợc các yêu cầu và thực hiện đợc các cam kết với khách hàng hay không.
1.4. Cơ sở để phát triển kinh doanh và những yếu tố ảnhhởng đến sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinhhởng đến sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh hởng đến sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh