2. gs TS đặng đình đào
1.2.4.4. Quản lý và phân tích đánh giá về hoạt động kinh doanh dịch vụ
doanh dịch vụ
Lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch cũng cha đủ, doanh nghiệp cần thờng xuyên có sự kiểm tra, kiểm soát, đánh giá kết quả và quá trình thực hiện kế hoạch của từng bộ phận trong tổ chức bộ máy của mình. Quản trị kinh doanh đ- ợc coi nh một “nghệ thuật” của mỗi doanh nghiệp.
Hoạt động quản trị của doanh nghiệp thể hiện trên các vấn đề về quản trị vốn, chi phí, lao động, tài sản, rủi ro, marketing. Hoạt động đánh giá kết quả, hiệu quả kinh doanh cho thấy doanh nghiệp làm ăn có đạt yêu cầu hay không và sự đánh giá này phải đợc dựa trên tất cả các mặt của doanh nghiệp: tài chính (sự cân đối vốn, an toàn vốn, sự thanh khoản...), sản xuất (kỹ thuật, tổ chức, tiếp liệu, nghiên cứu và phát triển-R&D...) tổ chức và điều hành (sự ổn định trong cơ cấu, các bộ phận, tác phong lãnh đạo...), nhân lực (năng lực, trình độ, ý chí, bầu không khí...) kết quả và hiệu quả kinh doanh (thông qua các chỉ tiêu nh doanh thu, lợi nhuận, thị phần...).
Bên cạnh đó, để nâng cao chất lợng dịch vụ, đạt tiêu chuẩn quốc tế, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần xây dựng và áp dụng theo hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001-2000 và luôn áp dụng các công nghệ mới, mở rộng phạm vi phục vụ, tìm hiểu, điều tra ý kiến khách hàng về chất lợng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp và tìm cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Nh vậy, quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động có thể đợc mô tả tóm lợc qua hình vẽ sau:
Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trư
ờng
Tổ chức khai thác dịch vụ
Tổ chức cung
Hình 1.3:
Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động
1.3. phát triển kinh doanh và những chỉ tiêu đánh giáphát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụphát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động