III/ Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường tiêu thụ của công ty
2. Khái quát chung về bộ máy nghiên cứu thị trường của công
2. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỘ MÁY NGHIÊN CỨU THỊTRƯỜNG CỦA CÔNG TY TRƯỜNG CỦA CÔNG TY
2.1 Cơ cấu và phân chia trách nhiệm về nghiên cứu thị trường
Trong mô hình cơ cấu tổ chức của công ty thì đội nhân viên tiếp thị nằm trong phòng kinh doanh và do trưởng phòng trực tiếp điều hành và quản lý, ngoài ra còn chịu tác động của ba phó phòng kinh doanh nũa. Đội tiếp thị gồm có 14 người trong đó có 12 người phụ trách thị trường miền Bắc, 1 người phụ trách thị trường miền Trung và một người phụ trách thị trường miền Nam. Hiện nay sản phẩm của công ty có mặt ở hầu hết các tỉnh trong cả nước, vì thế để nắm được thông tin tốt nhất về thị trường đội tiếp thị đã có sự phân chia phụ trách các khu vực một cách rất cụ thể. Nhìn chung đối với những thị trường lớn như Hà Nội, Hà Tây, thành phố Hồ Chí Minh… thì cần phải có từ hai đến ba người đồng phụ trách, đối với những thị trường nhỏ hơn (là những thành phố hoặc thị trấn nhỏ) thì
một người sẽ phụ trách từ hai đến ba thị trường. Trong từng khu vực thị trường chia theo tỉnh thành phố sẽ lại được chia thành những thị trường nhỏ hơn, mỗi thị trường sẽ do một nhà phân phối chịu trách nhiệm mua hàng hoá của công ty để cung cấp cho người tiêu dùng. Với sự phân chia phạm vi và trách nhiệm như vậy thì công ty có thể nắm được tình hình tiêu thụ một cách rất nhanh chóng, đồng thời có thể tạo lập mối quan hệ giữa công ty và các nhà phân phối trung gian rất tốt.
2.2 Đặc điểm về nhân lực nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường có một ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động tiêu thụ của công ty. Để thực hiện công việc nghiên cứu thị trường một cách tốt nhất, đạt hiệu quả cao nhất thì đòi hỏi những nhân viên thực hiện công việc này phải có một trình độ nhất định. Nhận thức được điều này công ty đã tiến hành rất chặt chẽ công tác tuyển dụng. Các sinh viên tốt nghiệp đại học khối kinh tế loại khá trở lên thì đủ điều kiện nộp hồ sơ cho vị trí naỳ. Nếu ứng viên vượt qua khâu xét duyệt hồ sơ thì sẽ được tham gia vào cuộc phỏng vấn xin việc do đích thân tổng giám đốc, các tổng giám đốc và các vị có liên quan phỏng vấn. Tại đây giám khảo sẽ đánh giá năng lực của các ứng viên. Sau khi qua phỏng vấn để được trở thành nhân viên chính thức của công ty thì ứng viên phải trải qua ba tháng thử việc. Nếu hoàn thành tốt các công việc được giao trong ba tháng này thì sẽ nhận được nhận vào chính thưchính sách. Tuy nhiên có nhiều ứng viên mặc dù đã qua được khâu hồ sơ và phỏng vấn nhưng vẫn bị rớt do những kết quả không khả dĩ trong thời gian thử việc. Chính nhờ công tác tuyển dụng chặt chẽ như vậy các cách quản lý đó mà công ty đã có được đội tiếp thị có trình độ cao, năng động trong công việc và là một trong những nhân tố quan trọng đưa đến kết quả tiêu thụ cao của công ty.
2.3 Nhiệm vụ chủ yếu của nhân viên nghiên cứu thị trường
Đội tiếp thị của công ty thực hiện những công việc cụ thể chủ yếu sau đây: Thứ nhất là công tác triển khai sản phẩm mới. Khi công ty đưa ra một chủng loại sản phẩm mới thì các nhân viên tiếp thị có nhiệm vụ phải giới thiệu nó tới người tiêu dùng. Công ty dùng phương pháp giới thiệu trực tiếp tới người tiêu dùng bằng cách tham gia hội chợ triển lãm và bán hàng trực tiếp cho người
tiêu dùng; công ty đưa những xe chở sản phẩm mới đến tận từng địa bàn dân cư, mời khách hàng ăn thử ngay tại chỗ và bán hàng với giá khuyến mại. Cách làm này rất hiệu quả mà lại có chi phí thấp hơn so với phương pháp quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Thứ hai là theo sát quá trình thâm nhập thị trường, đối thủ cạnh tranh, số lượng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường. Trong hoạt động này các nhân viên phải nhận biết ngay những sự thay đổi trên thị trường tiêu thụ của mình phụ trách như mức tiêu thụ của công ty tại thị trường này đang tăng hay giảm, có thêm đối thủ cạnh tranh nào không, các chính sách của đối thủ cạnh tranh có gì đáng chú ý, nhu cầu của thị trường đó về sản phẩm có thay đổi không nếu có thì thay đổi như thế nào (ví dụ thích sản phẩm bánh mặn hay ngọt, kẹo cứng hay mềm hay xốp…). Thứ ba là làm báo cáo tổng kết theo tháng, quí, năm. Sau khi xem xét quan sát tình hình, từng nhân viên sẽ làm báo cáo tổng kết về tình hình thị trường nơi mình quản lý, từ đó đưa ra những kiến nghị về sản phẩm, các chương trình xúc tiến hỗ trợ bán hàng…. Dựa trên những báo cáo tổng kết chi tiết cho từng thị trường ban lãnh đạo công ty sẽ xem xét và đưa ra những đối sách thích hợp cho từng khu vực thị trường và phù hợp với những chính sách của đối thủ cạnh tranh trên thị trường đó.